新冠肺炎疫情期间，维州乘坐公共交通工具出行的人数明显减少，对公共交通投诉数量也锐减。保持社交距离规定，班次被取消和员工问题是今年维州公共交通通勤上被投诉的最大的问题。
《先驱太阳报》28日报道，申诉专员（Ombudsman）最新的年度报告显示，疫情期间，澳人们对公共交通的投诉明显减少了，这与封锁期间公共交通的客流量明显减少有关系。尽管全年乘坐公共交通出行的人数跌到了“创纪录低点”，但对疫情期间公共交通的投诉仍是之前的30%左右。其他常见的投诉内容还有票务问题，土地和基础设施问题以及整体服务问题。
1/3以上与疫情相关的投诉是保持社交距离规则相关问题，还有30%涉及车辆卫生问题，21%涉及票务问题，包括退款延误和纠纷。一名乘坐吉隆线的女士就三个不同问题提出投诉，她抱怨车厢数量太少了。“她告诉我们，乘客无法在车内与人保持社交距离，当她要求另一名乘客保持距离的时候遭到了拒绝。”申诉专员麦肯齐（Simon McKenzie）对这一担忧表示认同：“很明显，人们对在公共交通上可能会被感染这件事感到焦虑。对于车厢的管理，乘客过度拥挤以及员工的口罩佩戴问题经常出现在投诉中。”
维州交通厅一名发言人表示：“我们很自豪在维州面临有史以来最具挑战和最具破坏性的时期，我们能够保持公共交通网络安全可靠的运行。疫情期间，我们增加了额外的公共交通安全措施，包括佩戴口罩规定，二维码登记，加强清洁计划。”
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