澳洲维州公共交通流量暴跌,但投诉不降!这些都是

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维州公共交通使用率的急剧下降并没有使得投诉减少,工作人员行为和服务晚点及取消是投诉重灾区。

据《先驱者太阳报》报道,公共交通监督员年度报告显示,尽管公交网络的流量暴跌至9%,但投诉的人依旧是疫情前水平的30%。在2020-21年度,有707名通勤族投诉工作人员,另外337起是关于服务,其中约1/3(189起)涉及晚点或不可靠的服务。

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(图片来源:《先驱者太阳报》)

100多起投诉关于缺乏社交距离,98起关于公共交通车辆的卫生情况。监察员Simon McKenzie说道:“很明显,人们对在公共交通上感染病毒感到焦虑。随着维州再度解封,倾听使用者的声音非常重要,这些反馈可以为让民众对公共交通工具恢复信心提供参考。”

报告显示,总体而言,投诉和调查几乎减少了一半,从2428件减少到1292件,Myki和票务问题占了444起,其中140起是关于退款或报销结果。其他还包括乘客和公共交通工作人员对公共卫生措施的遵守,以及残疾旅客的无障碍环境。

同时,通勤者被警告今年夏季交通可能会有重大延误,因为州政府开始季节性大规模施工,主要工程将影响到10条铁路线、7条有轨电车线路和该州最大的4条公路,Cranbourne线也会受到干扰。

(Gina)


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