澳洲新闻集团10月18日报道称，上一财政年度，澳大利亚客户就其电信公司的问题提出了100多万份投诉，而解决这些问题所耗时长则大幅上升。
澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）发布的一份报告显示，电信公司解决客户投诉的平均时间为12.2天。
这一数字在过去两年中飙升49%，远高于2018-2019财年的8.2天。
（图片来源：澳洲新闻集团）
ACMA的Fiona Cameron表示，该机构2018-19年推出的规则使每年近170万起的投诉数量下降了35%以上。
她说：“但解决投诉所耗时长却在朝着错误的方向发展，而且每年一百万其投诉量仍然太高了。”
“由于新冠疫情限制，很多人在家工作，电信公司解决问题的及时性比以往任何时候都更加重要，我们希望行业经营者在这方面有所改善。”
（图片来源：澳洲新闻集团）
新的数据还显示，电信公司未能解决的投诉数量大幅上升，两年内从7.8%上升至10.7%，这些投诉必须升级至电信行业监察专员（TIO）。
Cameron表示：“这表明，一些电信公司根本没有很好地处理投诉，而一些规模较小的电信公司实际上根本就没有记录投诉。7家较小电信公司的投诉升级率高得离谱，超过50%，这表明一些投诉在升级到TIO之前根本就没有被记录下来。”
相关数据来自ACMA的2020/21年度电信投诉报告，该报告提供了30多家顶级电信公司的业绩和待改进方面的匿名数据。
“我们认为，各家电信公司需要公开透明处理投诉，”Cameron表示，“以便消费者在选择电信提供商时做出更明智的决定。”
（Tracy）
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