一项调查发现，澳洲电信公司（Telstra）在客户更换供应商时并未给客户提供保留其电话号码的机会，因此Telstra已被澳洲电信监管机构罚款150多万澳元。
据九号新闻台报道，澳洲通信与媒体管理局（ACMA）调查发现，在2020年3月下旬疫情高峰期间，电信公司Telstra不让消费者在更换电信服务公司时保留自己原来的电话号码，导致4.2万个电话服务无法从Telstra转移到其它电信公司，也导致持其它电信公司的客户无法将自己的原号码转移到澳洲电信公司的服务网络。同年7月，Telstra才全面恢复了转移服务。
澳洲通信与媒体管理局局长Nerida O’Loughlin表示，“澳洲消费者必须可以自由地改变其电信服务提供商，以寻求最适合他们的服务，其中包括在更换供应商时可以保留自己的电话号码。”“我们理解Telstra因为疫情而遇到的困难，我们在执法行动中考虑到了这一点，包括罚款的数额。但是很明显的是，Telstra在很长的一段时间内没有制定充分的计划来遵守旨在促进电信市场竞争的重要消费者保障规定。”她说。
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