澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）代表108名土著客户向Telstra启动了诉讼程序。联邦法院周四(13日）裁决，命令Telstra支付5000万澳元罚款，因为它在向土著消费者出售手机合同时有误导行为。
据news.com.au报导，Telstra承认，它违反了《澳大利亚消费者法》。2016年1月至2018年8月期间，五家门店的工作人员为108名土著客户签署了多个移动手机合同，而客户们并不完全了解合同内容也负担不起。
土著消费者Caitlyn Roe因Telstra的账单太高而寻求帮助时，她没有想到最终会导致Telstra支付一笔天价罚款。
“我以为我会去坐牢。”
“这让我陷入了一个巨大的、黑暗的境地，我并不希望这样”。她说。
ACCC主席Rod Sims在法庭裁决后的一份声明中说：“这些Telstra品牌商店的销售人员使用了不合情理的做法，向几十名土著顾客销售产品。”
“这种行为包括操纵信贷评估，将产品谎报为免费，并利用这些土著客户在社会、语言、文化方面的脆弱性。”
Sims先生证实，5000万澳元的罚款是根据《澳大利亚消费者法》实施的第二高的处罚。
据ACCC称，一些相关工作人员未能向消费者正确解释合同的潜在成本，并谎称消费者是 “免费 “获得产品。
在某些情况下，销售人员还操纵信用评估，包括在消费者没有工作的情况下谎称其有工作。
此后，Telstra采取了措施，免除了消费者的欠费，退还了已支付的款项，并制定了措施，以减少未来发生类似行为的风险。
Sims先生说：”我们期望像Telstra这样的大型企业有更好的行为，但澳大利亚的所有企业都有责任确保销售人员不违反消费者法律，操纵或欺骗消费者购买他们不需要或买不起的产品或服务。
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