澳洲诱导土著居民签约高价套餐,Telstra涉嫌欺诈消费

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【华人网5月13日综合报道】据ABC News消息,联邦法院已下令对澳洲Telstra公司罚款5000万澳元,并没收其对澳洲农村和偏远地区土著客户所收费用。

这是澳大利亚有史以来,对违反消费者保护法的公司,开出的第二大罚单。罚款最多的是,Volkswagen公司,在2019年,因“柴油门”罚款1.25亿澳元。

Australian Competition 和 Consumer Commission (ACCC)调查发现,该公司通过旗下的5家电信品牌商店,在客户不理解收费规则的情况下,向108名顾客,兜售高价的手机套餐。

ABC News在2019年曝光了该事件。 

脆弱的客户背负巨额债务

涉事门店分别位于南澳的Arndale、西澳的Broome、以及北领地的 Casuarina、Palmerston 和 Alice Springs。在2016年1月至2018年8月期间,5家门店的销售人员对108位顾客,恶意销售。

在108名客户中,许多人在阅读和写作方面有困难,几乎不具备理解与澳洲电信签订的合同的能力。许多人是失业或者以英语为他们的第二、第三或第四语言。

这些业务人员通过:

更改信用评估来通过信用审查,以签约客户;

利用客户对条款和条件缺乏理解,误导消费者以为会“免费”得到设备;

销售一些客户不想要的额外服务,或者谎称这些服务是“免费”的;

签约后,这些客户就背负上巨额债务,从1600到19524澳元不等,其中许多人被收债人追债。

联邦法院的裁决指出,尽管这108位客户“背负着巨额债务”,但Telstra的5家门店却平均获得了24,492澳元的业绩奖金。

补救工作受到欢迎

Telstra首席执行官Andy Penn发表声明,公开道歉,并表示采取了“全面补救措施”,并实施了员工培训和为偏远社区的土著客户建立呼叫中心等措施。

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