电商平台上网购AirPods Pro耳机，使用不到两个月就出现裂痕。自查发现疑为赝品，申请退款却被反复推诿。“$250刀退起来那么难吗？”澳洲华人Ken自称是“猫电”Digicat网站的受害者，指责该平台涉嫌“卖假货”，一怒之下向包括澳大利亚域名管理局（auDA）在内多家机构发起投诉。该平台负责人稍后向App记者承认，确有卷入“假货风波”，但强调退款“扯皮”是“误会”，并自称是“负责任的平台”。网购苹果耳机，新机已悄悄“过保”去年11月，Ken花费$240.1澳元，在电商平台“猫电”（Digicat）购买了一副AirPods Pro耳机。折合人民币1172.14元，通过支付宝付款。（图片来源：供图）Ken没想到的是，不到2个月，两只耳机的底部均出现裂纹。他向记者强调，这副耳机仅是“正常使用，从没摔过”，故怀疑其可能为赝品。（图片来源：供图）根据网友们在网上分享的经验，Ken使用电子秤称量耳机，结果不出所料。“正品每只5.4克，我的每只重量约 3.78克。”他告诉记者，“一般误差0.1克以上肯定是假货。”两只耳机分别称得重3.78克、3.79克（图片来源：供图）产品序列号（图片来源：供图）记者根据Ken提供的产品序列号检索发现，其所对应的产品确为AirPods Pro，但已经“过保”。记者检索结果（图片来源：网络）在澳洲卖假货？“你们胆子真够大！”自发现产品存在质量问题后，Ken的妻子便开始联系客服要求退货，并于2月初应对方要求将产品寄回。“2月中旬，他们收到东西后，我太太第一次通过微信跟他们联系，一直扯皮到2月底。”3月初，Ken通过在线客服联系对方，但对方“还是扯皮”。（图片来源：供图）Ken与客服的交涉又持续了将近一个月。据他称，直到3月24日，在向对方表达了坚决维权的态度与决心后，才收到1172.14元人民币的产品退款。而在此期间，他回邮耳机花费$10.95澳元、向NCAT申请仲裁花费$52澳元，以及在ASIC上查询“猫电”公司信息花费$17澳元，总计$69.95澳元，他认为应由对方承担。“从海外往澳洲贩卖假货，显而易见是违法的事情。”他表示，会“继续死磕到底”。记者从其跟平台客服的沟通记录中可看到，早在3月3日的投诉信中，Ken已明确表示，“在澳洲我没想到也能买到假货，你们真是胆子够大！”官宣承认“假货”：“供货商家不诚实”App记者在网上查询发现，澳洲某社交平台上同样有用户曝出在Digicat“买到假的AirPods Pro”的经历，并提醒大家“避雷”。在其帖文中提及的“某快报”上，记者进一步检索到122条评论，几乎是一边倒吐槽“猫电”。有其他消费者称，同样买到了假的AirPods Pro，并表示收到的产品“偷了真品的序列号”。此外，还有网友吐槽购买了“智能马桶盖“、“面包机”、“养生壶”等产品，付款后迟迟收不到货。记者看到，早在2020年11月20日，一位名为“digicat猫电客服”的用户曾发帖回应，“Digicat声明：近日，有部分消费者反映在我们平台上所后买的AirPods Pro为‘假货’。对此，Digicat猫电内部进行了调查，发现向我们提供产品的商家存在不诚实的行为。”声明称，“平台目前已经下架此产品，并且对入驻的商家永久封号。Digicat将对已下单并且收到货物的客户进行核实及退货的处理。”不过，该声明引来部分网友质疑，“装什么装，故意骗的自己心里没点数？”记者网搜发现，不仅华人网友批评如潮，在英文论坛上也有人指责其“故意售假”。在Productreview网站上，有网民发布了一则题为“digicat向顾客销售假的AirPod Pro耳机”的评论。评论中称，“Digicat故意向顾客出售假的Airpod Pro耳机，并拒绝退款。幸运的是，我通过Paypal购买，后者帮我拿回了退款。”他指责这个平台“行骗”。记者被告知，Ken在维权期间向澳大利亚域名管理局（auDA）发起投诉，举报“猫电”平台“利用.au域名卖假货”，稍后获对方确认平台违反管理条例，将删除digicat.com.au域名。而该电商网站稍后备注，平台改用“临时网址”digicat-au.com。猫电：“如果不是负责任的平台，肯定拿钱跑路”“猫电”Digicat的官方主页上称其公司名称为：Digicat Australia Limited，其微信公号自称在香港注册。App记者通过香港特区政府公司注册处检索得知，其于2019年12月成立，负责人为中国籍男子林某。记者在香港公司注册处检索结果（图片来源：网络）针对上文的网友投诉，林某回应了记者的置评请求。他承认“的确有客户向我们反映此事（假货，记者注）”，也承认上文中提到的“Digicat声明”确实与该司有关。他称，目前平台在售产品中，约30%为商家入驻，70%为自营模式。他承认为了吸引商家入驻，审核不够严格。不过，他指出，“目前还没有确凿证据表明该产品为假货，并且只有极少的消费者反应产品有问题。有可能是中途物流调包，也有可能是其他问题。”Digicat网页信息（图片来源：App）对于Ken所投诉的退款“扯皮”，林某解释称“是误会”。“任何一个澳洲本地电商公司操作退款，都需要几个工作日的时间，这个不是我们能决定的，而是澳洲的商业信用卡支付系统决定的。”“有时候由于客户已经向银行或者paypal提交了退款申请了，那这样我们这边就没法给客户操作退款而是由支付系统那边去处理，这个就具体看客户银行的处理效率了。”他称，“本次退款都是由我们先行垫付的， 我们之后才会向入驻商家追讨损失。”记者早先得知，Ken是通过支付宝付款，而非银行或Paypal。就Ken提出69.95澳元的额外追索，林某表示，“如果情况属实，愿意以Credit的形式在我们网站的钱包中给客户充值69.95澳币，该客户可以任意使用，没有门槛限制。”对于Ken所指的Digicat“售假”涉嫌违法，他称，“还是要看事情的最终调查结果，和我们和商家的协议的法律文件来决定，我们这边已经聘用了律师来帮助。”当记者询问涉事AirPods Pro产品是为入驻商家销售，还是平台自营销售，并请对方提供商家名称和联系方式，以供消费者进一步具体追责时，他回应称，“需要了解到客户的订单信息，才能做进一步调查。”记者稍后提供订单消息，但截至发稿，暂未获对方进一步回应。他向记者表示，“如果我们不是一个负责任的平台，肯定拿钱跑路，根本就不会处理退款，还请大家放心。”（记者 Spring）
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