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2020年2月1日起,澳洲对中国大陆关闭了边界,不仅导致大量留学生至今无法返澳,更让无数旅客取消了已经预订好的行程。
在这个过程中,与国际旅行紧密相关的行业,比如航空公司、酒店、旅行社已经各个级别的票务代理和中介都受到了巨大的影响。
虽然绝大部分上述机构都竭尽全力为受影响的旅客办理了退款,但仍有极少部分“不幸”的消费者,在行程受影响的同时,还遭受了可观的经济损失,并且至今仍未讨回说法……
热心读者小C本来计划于2020年1月23日从珀斯回国过年,然后于2020年2月2日返澳。
在网上对机票价格进行对比后,小C选择在一个名叫CheckMyFares(下文简称CMF)的网站购买了价格超过1400澳元的南航往返机票。
很快,他也收到了网站发来的收据和机票信息。
后来,由于突如其来的疫情导致航班取消,小C与CMF联系商讨退款事宜,2020年3月,对方表示,可以退款1050澳元。
然后,漫长的等待就开始了。
一直到2020年10月份,小C依然没有收到这1000澳元的退款。
于是,小C一边再次与CMF联系,一边也致电了南航,南航告诉他,已经在2020年6月完成了退款,并且帮助小C与CMF联络了多次,询问退款事宜。
而CMF给南航和小C的回复都是:小C的退款正在处理,由于退款人数多,需要排队,所以请他耐心等待。
南航多次发给CMF邮件,要求对方尽快安排退款
CMF的回复只是说需要排队等待。
而且,如果说此前CMF虽然迟迟没有退款,但至少还有人回复邮件的话,从今年2月1日至今,CMF都没有再回复任何邮件,电话也无人接听。到今天,距离小C在CMF购买机票,已经过去了将近14个月,距离对方承诺退款1050澳元过去了将近1年,南航的退款也已经在8个多月前打给了对方,但是,小C不仅没见到钱,对方甚至还失联了。
通过Google Maps,我们找到了这家位于昆士兰州黄金海岸附近的公司,不出意料,他们的评分已经低至2.5分,得到的1星评价是最多的。
很多留下评论的网友,都遭遇了跟小C几乎一样的情况:“2019年10月订了2020年5/6月的机票,疫情后在2020年4月要求退款,CMF承认在2020年10月收到了航司退款,但至今没有打给我,他们总是快速回复邮件,但每次都说他们的主管没有通过我的退款。所以,我不得不来给个差评。”
“太可恶了,航空公司确认他们已经通过了我的退款要求,但我却始终无法跟这个CMF取得联系,他们挂断电话、不回复邮件!从2020年3月到现在,什么也没退给我!”
“说真的,我从来没见过这么烂的服务!在退款的截止期日后又连续拖延,重复同样的伎俩,最后彻底消失,实在让人太失望了。距离我的航班被取消已经过去了11个月,到现在也没收到退款,而他们还在骗取更多人的信任。”
而CMF对这些愤怒的顾客的回复,基本如出一辙:对不起,很抱歉,退款要排队,都在安排了,请您别着急。
疫情给机票代理们带来了巨大的影响,我们都可以理解,但是,在收到航司的退款后依然拖延8个多月而拒绝退款给消费者,确实令人无语。
目前,已经失去了信心的小C,正准备向澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)投诉,希望能尽快追回自己的票款。
在这,我们也提醒广大读者,虽然目前澳洲已经能进行国内旅行,但各地都有可能随时进入封锁,所有航班都有被取消的可能,因此在购买机票时,大家应该做好取消行程,申请退款的准备,并且尽量通过可靠的代理或者航司官网购票,以保障自己的权益。
最后,如果你也遇到了类似的情况,不仅要与代理联系,也应像小C一样与航司直接取得联系,了解退款流程,一旦出现意外,可以通过ACCC进行投诉和维权。
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