「Service NSW崩溃，显示出单一政府系统的风险。」一个名叫CoolGard的本土签到系统开发商的首席营销Melanie Williamson说。
CoolGard使用脸部辨识及人工智能来识别访客，意味着使用者不须重新提交他们的证件，这是由Hunter Valley的供货商Pulse Mining Systems所开发。
「免费的Service NSW应用程序较适合小企业及单纯的状况。」Williamson说。
「然而，Service NSW正迫使企业放弃他们先前买的高端技术，为了更容易且更精准地取得接触追踪的数据。」
Williamson表示：「（Service NSW）系统崩溃不会造成问题。数据不会消失是因为已经透过多样化的方式搜集数据来排除风险。」
新州场所若没有使用Service NSW签到系统，将面临现场开罚5000澳元。在北滩疫情爆发的时候，当局政府发现消费者在私人系统使用假名及假电话号码，这打乱了接触追踪的工作。
从私人二维码系统搜集信息延迟，促使州政府转而强制使用Service NSW系统，接触追踪者可以很容易地进入，且要求使用真实姓名及信息。
Williamson呼吁新州政府提供一个简单的数字链结，像是大家所知道的应用程序接口API，让合格的软件供货商可以链接到新州接触追踪系统，他表示，这就类似会计系统利用即发即报工资系统（Single Touch Payroll）与澳州税务局联结。
「但新州政府的想法却大不相同，它的决定惩罚了澳大利亚的科技领头羊，以及那些为了新冠安全，快速投资在他们的员工和顾客身上的企业。」
「联邦政府没有开发自己的软件，强迫人们使用Service NSW，从而让合法的软件公司退出。」
维州政府已经开发第一款澳大利亚API，它直接地和接触追踪系统连接。一名发言人证实API正在测试，并会在几周内问世。
维州政府的二维码网页使用Salesforce基础建设，利用为每间企业创造独一无二的二维码来提供各企业注册。ATC政府的签到系统管理密度上限，且覆盖全市的场所。
澳大利亚有5000个场所都使用来自墨尔本的COVID Comply，创办人Ben Richardson表示，州政府的签到系统适合用在单纯的场所。
「但对有许多入口即楼层的大型场所来说并不适用。」他说。
周四新州强制使用的签到系统Service NSW崩溃超过两小时，导致数以万计的场所无法登记访客，这引发了对州政府软件垄断的担忧。
在新州政府仓促决定所有新州招待业及美发场所自1月1日起强制使用Service NSW后，各界呼吁新州政府同意私人签到系统与Service NSW链接。
「例如COVID Comply将接触追踪、实时管理、交互式新冠卫生问卷整合成一个二维码。」
Richardson说，最好的解决方案是是让私人和公共部门可以一起合作，创造一个良好的环境。」
「垂直整合还有一个好处是，所有私人软件都要遵守关于隐私和安全的最低要求。这个审核程序可以提供值得信任的私人接触追踪供货商数据，让各组织能安全的选择他们的供货商。」他说。
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