圣诞前突然关闭边境后，Airbnb客户以无法出行的理由申请退款而被拒绝。
边境的突然关闭导致很多的澳大利亚人无法进行假期旅行，有些人甚至已经花费了几千澳元去旅行，而申请退款的客户却被Airbnb拒绝退款。
Mary就是其中一员。她预订了Airbnb，计划在黄金海岸度过七个晚上。原本打算在节假日离开悉尼，但由于当时悉尼的边境已经关闭，所以她的计划泡汤了。她联系Airbnb，她希望可以推迟度假，或者是能够拿到退款，但是这些要求都被Airbnb拒绝。
还有一对夫妇也声称他们因为预定Airbnb损失了1200澳元。
Airbnb澳大利亚公共政策负责人Derek Nolan告诉A Current Affair：“ Airbnb最近更新了新的政策，让用户可以更加方便地申请服务费退款”。
但是退还的服务费只有150澳元。
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