据报道，电信监管机构声称，Telstra在过去的12年内，向数千名客户多收取了近250万澳元的费用。
澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）要求Telstra遵守联邦计费准确性法律。调查人员发现，在2008年2月至2020年2月之间，有1万多名客户，每人平均被多收了约231澳元。
由于连接或维修座机的延误，当时Telstra向大多数人提供了临时服务，通常是给客户一部手机（临时使用）。
ACMA的主席Nerida O'Loughlin表示，此举显然违反了《电信消费者保护法》。
她说：“Telstra这么长时间在不引起人们注意的情况下，让如此多的客户受到，这是绝对不可接受的。”
O'Loughlin说，向客户收取的临时服务费用不应超过他们原来应支付的费用。
Telstra在今年早些时候向ACMA主动报告了多收费的情况。该公司指出，这次的计费错误是因为2008年推出新客户数据库时，由IT技术造成的。
该公司发言人在一份声明中阐述：“自从错误被发现以来，我们一直在努力联系客户进行退款，同时改进我们的流程，以免再发生同类情况。”
ACMA正式要求Telstra遵守TCP规范，并警告任何进一步的违规行为可能导致最高25万澳元的罚款。
原文链接：https://7news.com.au/business/fi ... -millions-c-1563489
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没份
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我打电话过去，把每个月多收（或者计划）的 $5免了12个月；12个月后还得继续电话要求减免多收的，够麻烦的。他们的问题变成了我们自己的问题。
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家里座机的号码都没记住。
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怎么缺陷只回多收过这么久才退
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唉，澳洲的公司啊
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不可能只有这点，当年签宽带合同，七搞八搞多收了三份钱。
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这个意思是说，当他们因为技术原因不能提供服务的时候不应该收钱，是吗？
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