据7News11月12日报道，电信监管机构透露，在过去12年时间内，Telstra向数千客户多收了250万澳元的费用。
澳洲通讯媒体局（ACMA）要求该电信公司遵守联邦计费准确性法律。调查人员发现，在2008年2月至2020年2月间，超1万名客户被多收费，平均多收约231澳元。
由于连接或维修固定电话的延误，当时大多数人都被提供了一个临时的Telstra服务——通常是一部手机。
ACMA的Nerida O’Loughlin表示，这些错误明显违反了Telecommunications Consumer Protections Code。
她于周四表示：“对于Telstra来说，允许这样的问题存在如此长的时间，并影响到如此多客户，这是完全不能接受的。”
O’Loughlin还表示，他们的临时服务费不应比现在的客户多。“过高的收费可能会给受影响的客户带来财务困难，这就是为什么我们认为保障账单操作准确性是保护消费者的重要手段。”
（图片来源：7News）
今年早些时候，Telstra向ACMA自我报告了多收费的违规行为。该公司表示，账单出错是因为2008年推出新客户数据库时出错导致的。
一名发言人在一份声明中表示：“账单这样重要的东西出错是不可接受的，我们在这里向客户致歉。自从我们发现这一错误后，就一直在向客户退款，并改变操作流程，以免再次发生类似事件。”
据悉，ACMA正式指示Telstra遵守TCP Code，并警告称，任何进一步的违规行为都可能导致高达25万澳元的罚款。
（Joy）
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