澳洲九号台新闻7月28日报道称，Etihad航空公司将为所有在澳大利亚购买机票、但因COVID-19而航班取消的消费者提供退款。
该航空公司将联系直接向该航空公司预订机票的消费者和澳大利亚的旅行社，以告知客户，即使他们之前已经接受了“航班积分”，现在也可以选择获取退款。
此前，澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)曾对航空公司的重新预订政策表示了担忧。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
从3月26日到6月3日，根据Etihad公司的政策，若航班因疫情限制而取消，乘客不能获得退款。
该政策已于6月3日更新（包括从澳大利亚出发的航班）。
目前，根据Etihad航空公司的规定，无论任何原因，若Etihad航空公司未能按时合理地运营航班，消费者可以选择获得退款。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
ACCC主席Rod Sims表示，其他航空公司应该效的Etihad的这一举措。
Sims表示:“我们很高兴Etihad正在履行其航空义务，向数千名航班被取消的澳大利亚客户提供退款。”“Etihad修改后的政策，以及决定向此前未被告知有权退款的消费者提供退款的举措应该成为其他航空公司的榜样。”
（图片来源：澳洲九号台新闻）
Sims重申，无论企业的所有权在何处，澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law）适用于所有在澳大利亚运营的企业。他表示:“澳大利亚消费者法适用于所有在澳大利亚经营业务的公司，该法禁止对消费者的退款权利(包括其依据合同条款的退款权利)作出虚假或误导性陈述。”“对于有权获得机票退款的消费者，如果2020年8月7日之前Etihad或相关旅行社还没有与您取得联系，请直接联系机票销售机构。”
（Tracy）
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