在一个错误引起的一连串痛苦和在等待答复的时候在海外被困几天后，一个家庭记录下他们的假期。
Jacque Leal称自己、她的丈夫Chad和他们的小女婴Lola，乘坐Qantas及其合作伙伴Latam从悉尼往返巴西圣保罗经历了一场噩梦般的旅行。
尽管这一家早在去年就为这个为期一个月的旅行预订机票，但是Leal女士称一个澳航员工犯下的错误导致他们的旅行不可思议地中断。
她说当时澳航网上订票系统宕机，所以她用“在线助手”功能完成了机票购买。
但是在据称员工承认错误地输入了她女儿名字的缩写而不是全名之后，情况开始变糟。
Leal女士称在她多次打电话数小时后，澳航告诉她问题将得到解决，她的旅行计划不会被打断。
Leal女士在一篇Facebook火帖中说，在到达悉尼机场办理登机时，在地勤人员努力理解机票上的错误后，他们好不容易赶上了飞机。
她说有一个问题涉及她女儿的两个单独的预订——这在他们的苦难期都是一贯的主题。
他们最终到达了中转站智利的圣地亚哥，但是他们很快意识到他们没有拿到飞往巴西的终段机票。
幸运的是，Leal女士的西班牙语很流利能够沟通，但这对减轻她的压力用处不大，特别是带着幼儿旅行这种已经很困难的情况下。
“在14个小时的飞行后，我得推着婴儿车和行李到处跑，我没法坐下来，我没法用厕所，我没法喝水放松，我都没办法顾及到我的孩子。我一直在试着确认我们可以登上最后一段旅程的飞机。”Leal女士谈及她在智利的可怕的中转。
最后她被告知他们被安排在第二天的一个航班上，然后被要求乘坐巴士到酒店过夜。
然而，随之而来的问题更多，这家人的行李还没有到，而他们得到指示需要等待两个小时才能交入境税。
“距我们第一段从悉尼到圣地亚哥的飞机落地已经过去了差不多11个小时。我们没有得到任何的水或食物，我们的澳洲信用卡在智利不能刷。”
“我从没见过哪像孩子像我女儿那时候那么惨。她脸色苍白，眼睛都睁不开，很伤心，站都站不起来，她在我的怀里痛哭。”
这家人最终到达他们的酒店，他们被迫穿着脏衣服，没法购买食品、饮品甚至牙膏，因为他们的澳洲银行卡在智利不能用。
终于到达巴西——但是恶梦仍在继续
Leal女士说，她家最终比计划时间晚24小时抵达圣保罗，然而他们装着重要的装备和服装的两件行李仍然找不到。
尽管有一个月的时间来纠正错误，Leal女士说当她家回到机场回家时，恶梦还在继续。
地勤人员无法在他们预订的航班登机前找到他们的机票，并且建议她联系澳洲的澳航服务来寻求帮助。
他们在机场等了几个小时，然而却被告知他们还需要再等四天才能回家，而且需要花三天，在美国中转才能到澳洲。
“我解释了我的情况，我需要尽快回家，我的丈夫有一份有时间进度的工作要做，他必须回到澳洲。”
“我告诉他们这是疯了。我们甚至没有美国的签证。如果他们的航班在美国的机场发生点什么事，那么没有签证，带着孩子，甚至机票上都没有她的全名，我该怎么办？”
在他们原计划返程日的三天后，这一家终于离开了巴西，然而她女儿在机票上的名字仍然不对。
Leal女士说她丈夫错过了好几天的工作，她女儿错过了免疫的预约，他们因为强行延长逗留而损失了额外的钱。
“澳航完全没有提供任何东西来改正他们的错误或者帮助我们。我从来没有被一家公司如此不尊重。 他们对待我们的方式非常不光彩。”
7月18日，这一人终于因为回到了悉尼而感到宽慰，并且他们的恐怖经历终于结束了。然而他们仍然心怀不满。
“我们比预期的多花了很多，我们受到了情感上的虐待，我们受到了歧视，我们损失了工资和预约。”
“我希望没有人不得不经历这些，这是不公平的。 我希望他们下次能更好地为客户服务。 我不会再乘坐澳航了。”
澳航的一位发言人证实该公司正在“调查此事”。
https://au.news.yahoo.com/small- ... days-235019553.html
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官网买也这么不靠谱
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澳航太无耻冷漠了
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好惨。
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这很澳航
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惨 不过也都是照章办事
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澳洲的服务就不用提了。一般就是态度极好，就是不解决问题。
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照章办事也得需要几天，甚至几天之后还无法改正错误么？
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澳洲人真的做事太马虎，几年前Jetstar通知我们返程的航班取消，可以免费安排qantas航班走，我接受了，然后他们居然是手动把名单转到qantas，我老公的姓就拼错了。我们当时抱着2岁女儿在悉尼场两边柜台跑了三四次（jetstar和qantas不在一栋楼），两边柜台就在踢皮球，怎么都说找不到booking，没有办法check in, 都快崩溃了！后来我直接开骂，他们才在系统里搜了名才发现姓输入错了！气晕了快！
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确实闹心，尤其是有小baby的时候。
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在澳洲就学会了自己的事只有自己操心，靠别人经常掉链子
这个年轻妈妈看上去都有点焦躁症了
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真的是这样。搞到我妈现在老说我有毛病，想太多，操心过渡。问题是在澳洲自己的事情不操心是没人会帮你操心的。就这样还经常发生掉链子的各种奇葩事件
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因为没有惩罚机制，澳洲的大公司客服都很垃圾
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澳洲人的好日子真要到头了，妥妥的又懒又馋！
做事情的责任心太差，害我不得不处处留心，都快妄想迫害恐惧症了。
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我之前对在qantas网站订的飞智利圣地亚哥机票，latam联运，改了四五次。面目全非的，害得我多请两天假。
比比这一家子，我那都不算事儿。
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以前飞南美 — 智利转巴西，老公的名和姓被写反了，也是飞到智利卡住了。行李也是没有被挂到圣地亚哥，还好那时候还没有小孩。
拿着手机写英文翻译西文来解释也是醉了。
到现在也不晓得到底是智利还是澳航出的问题，也是被踢皮球，飞出境的时候还是对的，落地就错了，死活不让入境不让飞巴西。
还有信用卡也在智利（第一站）就被盗了，刷是能刷就是一刷就盗，结果后边的行程拿着唯一的另一张信用卡心惊胆战的，只敢取现，不敢刷卡。
南美真的是影响深刻。
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澳航就是因为在大洋洲有垄断地位才如此傲慢
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我感觉澳洲整个服务业都是这样的。没事的时候态度特别好。但很容易因为员工疏忽出问题，然后一旦出问题只能靠运气，能不能解决问题了。
很多时候是耗不过他们，最后息事宁人。那时只希望是能用钱解决问题，直接多花钱别让自己继续耗着 。
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唉，很同情这家人， 个人经历感觉澳航工作人员解决问题还是很热心的，但有些转机或者联合航班，解决的效率很低。 我曾经给家人在澳航官网买票， 用的是以前AMEX 澳航的offer买的gift card。 看过网友提醒也知道在买票时要确认乘客名字，而不是gift card owner的名字，但两次最后的出票名字都是错的。 第一次还好在提交前截了屏，所以我很确认自己没漏这步， 马上打客服电话， 帮我免费改了回来， 但由于当时一趟航班选了东航执飞的航班，中间还折腾了会儿。 一年后又用Gift card买， 名字又错了， 这下明白是他们系统的问题， 下次不敢再买gift card了。
接着上文的，我父母在国内check in时， 东航系统里找不到我母亲的机票， 我当时在澳洲立刻打了澳航电话，好在那次还算接通地快， 澳航系统里能找到机票，但东航找不到。地面人员还非常不配合， 让我妈当场花6000块补一张票。 滑稽的是当时买票名字错的是我父亲的那笔订单， 我母亲是我让澳航客服帮我改好父亲订单后买相同航班。 澳航客服还挺热心，得知机场那边还没解决，就主动提出她和机场人员沟通。 但在澳航客服打通我父亲手机后， 东航三四个员工互相推诿， 不肯接听， 最后在我父母坚持下接听后， 却支支吾吾，不知所云， 我爸妈从他们的反应中看出这几个人就不懂英文， 就这样鸡同鸭讲浪费了整半个小时。 澳航客服和我说搞定了，但我爸妈说东航还是找不到票。差不多折腾了两小时， 东航那边也不管我爸妈，让他们两老人奔波于checkin柜台 和主柜台之间。 最后的最后，他们又查了一次，竟然找到票了，我爸妈就成了最后上飞机的两人。 结果发现很恶劣的是东航在明明有靠近的前后排座位情况下，把我父母安排的分隔很远的两长排的最中间，也就是最差的座位。
事后我也又反复投诉， 也不了了之。 回复我的那人至始至终没有说过一句"对不起"， 打各种官腔， 给他们自己推托， 说什么上班时间不准打电话。
借这个贴发发牢骚。
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过分了。。
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吓死人
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Latam的問題
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拖儿带女确实有点累的
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Feel sorry for what she's been through
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女主角还没有感受到中国航空的态度
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运气不好
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太悲催了，真是如噩梦一般的假期
上个月家人飞美国也是被折腾得够呛，出门在外不摊上事儿还行，一摊上肯定还不止一件，是一连串的事
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怎么投诉的？
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我也觉得是Latam 的问题，南美的工作态度实在是不能指望太多
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