澳洲过去9个月Centrelink未接电话3300多万个

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老年澳洲人需要在电话上等候25分钟才能和Centrelink员工说上话,过去9个月 有3300多万个电话没人接听。

去前一年同期相比,未接电话增加了5多万个,引发了Centrelink拨款不够的担忧。

民政部(DHS) 秘书 Renee Leon说Centrelink仍然致力于改善服务,未接电话的增加不能责怪员工或者资源问题。

“近年来接电话的员工并没有减少,所以减少员工导致电话没人接的说法不准确。” Leon女士说。

工党参议员 Murray Watt 说老年人与去年相比,需要在线上多等6分钟才能和人说话,这是不可接受的。

但是 DHS官员告诉一个听证会说他们已经在过去几个月有了进步,改善的结果会在财年底反映出来。

Centrelink付了40多万澳元给一个咨询公司,寻求如何改善电话客服中心的建议。

http://www.abc.net.au/news/2018-03-02/centrelink-wait-times-jump-as-millions-of-calls-go-unanswered/9502050

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有人听就鬼了

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40万澳币得到的建议就是把call centre out source去印度

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算算这3300万个未接电话替政府省了多少钱?

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25分钟能通上话已经是偷笑了

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40多万给咨询公司???

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40多万?

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应该是停掉了很多不必要的福利

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说明需要福利的人越来越多了

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这是自由党政府的阴谋诡计,想借此减少福利支出。

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所以不能让工党上台

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可以这样

在打电话时候要求输入客户号,centrelink根据客户号把打电话iade人排到不同的队,老年人,残疾人优先。

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Yeah, 25分钟能通上话已经是偷笑了

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应该是停掉了很多不必要的福利

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应该实行新加坡和香港这样的低福利低税率 这样才不养懒人

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3300万, 一个工作日(按照一周5天扣除公共假期)有17.6万个未接来电,每个小时2万多个,不知他们一个小时接几个电话啊

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再让自由党在台上 家门口的street也要收过路费了,因为他们请人扫过了

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40多万不如多请几个接线员

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很多时候打过去直接忙线... 都不计入未接。

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good job

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上次新闻不是等一小时吗 这么快变25分钟了

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故意的吧

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积重难返

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所有的大公司都有这样的问题。员工累,客户也累。就应该赶紧开发人工智能来取代这个岗位。

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唉,新加坡香港可以搞低福利而不用担心治安状况恶化,这里行吗?
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