Woolworths的数码与支付主管保罗·蒙宁顿说,客户已经习惯于在手机上做各种事情,从优步打车到确认航班登机,下一步“扫码购物”体验也是顺理成章的。
Monnington先生说“我们从客户得到的反馈是,生活更忙碌,时间更紧”。
Woolworths的数字和支付老板Paul Monnington(左)和Double Bay商店经理Mathew Walsh。
“因此,我们正在实现为顾客提供更好,更方便的移动购物体验。”
客户完成购物后,可以直接应用中关联的信用卡自动付款。
Woolworths认为手机扫码购物有两大潜在好处:一是使用可以跟踪他们在购物时所花费的金额,保证不超预算;并且不必在结账时再把商品拿出来一件一件的扫描,这样进出超市购物更快捷。
通过这项试验,Woolworths在澳大利亚实现了零售业的技术突破,但亚马逊,中国的阿里巴巴和京东等零售商都采用了“拿了就走”的技术。
根据昆士兰科技大学商学院副教授零售专家Gary Mortimer的说法,在不久的将来,“拿了就走”将在澳大利亚普及开来。
亚马逊在西雅图开设了三家亚马逊Go商店。
莫蒂默教授说:“未来的零售业随着技术的进步,总体来说在不断发展,因此这项试验跟上了全球趋势”。
“购物者经常谈论的一个痛点就是不得不排队结帐。扫码购物完全消除了购物体验的这一痛点,并给予消费者更多的自主权。“
作为离开商店之前的最后一步,参与Woolworths试用的客户可以在“离店确认”杆上刷手机。
这最后一步并非绝对必要,但是Monnington先生表示,Woolworths的研究发现,一些顾客对没有付钱就走出来感到心里不习惯。
如果一切顺利的话,“离店确认”杆将变为绿色;如果员工需要检查顾客购买的限制物品,或者随机检查顾客是否正确扫描了商品,则“离店确认”杆将变为蓝色;购物者也可以将手机带到员工结账处付款。
就像Woolworths和Coles的自助结账一样,“扫码购”技术会造成盗窃风险,但Monnington先生表示,Woolworths认为绝大多数客户都会“做正确的事”。
“扫码购物” 从WooliesX部门中的研究项目中脱颖而出,该研究部门于去年成立,汇集了其数字,电子商务和客户忠诚度团队,使用人工智能和机器学习等技术来提高业务。
Woolworths首席执行官Brad Banducci的观点不谋而合,“超便利”将成为Woolworths与Coles争夺顾客的主战场,还可以有效防御Aldi和亚马逊等新竞争对手。
例如,Woolworths最近在悉尼的20家分店推出了两小时内送货上门服务。
https://www.smh.com.au/business/ ... 0180905-p501tg.html
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步伐太快,恐怕老人追不上,很多老人不用卡。
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不强迫哈。。。
老人不赶时间,还老样子排队付现金就好。
不过新技术试点一般都会有额外的优惠,比如整单九折之类的,鼓励人们尝试新方法。
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那就最好,不用學習,剛學会,一会又改另一电子消費了。
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如果你在悉尼东区的Woolworths门店看到有人疑似偷东西,先别急着报警。
澳洲最大的超市连锁将从周四起在Double Day店试行澳洲首次“买了就走”技术,允许顾客用手机边购物边扫描,不需经过收银台就能离开商店。
Woolworths将邀请该区几千忠实会员卡拥有者 下载他们的“扫描就走” (Scan& Go) 手机软件。
顾客将使用这个软件扫描每样放到购物篮购物车或购物袋里的商品,并有内置特别设计的秤用来扫描新鲜蔬菜水果。
一旦顾客结束购物,他们就用这个软件付款。软件和他们的信用卡和WWS会员卡相连。
Woolworths数码和支付负责人 Paul Monnington说顾客们已经在用手机做很多事,从预订Uber到网上值机,让“买了就走”成为很自然的下一步。
Woolworths 认为这对顾客有两个潜在好处:使用app跟踪自己花费了多少让开支不要超预算;不需要重新把东西从购物车里拿出来扫描结账,能更快离开商店。
作为离店前的最后一步,参加这个试行的顾客们将在一个“轻拍离店”柱上扫一下他们的手机。
这最后一步其实严格来说并非必须,但是Monnington说WWS的研究发现部分顾客看上去像是没有付钱就离店令他们感到不舒服。
如果顾客一切手续都齐备,“轻拍离店”杆将亮起绿灯;如果顾客所购商品有限制产品,或需要对顾客进行随机检查,就会亮蓝灯。顾客们也可以拿着手机去一个有员工的收银台付款。
Woolworths强调他们并无计划把这个技术推广到 Double Bay 门店之外的店但是希望借此了解顾客是否喜欢这么购物,以及新技术和目前员工以及自助结账如何融合。
就像大超市目前的自助结账那样,“买了就走”技术带来偷东西的风险,但是Monnington说Woolworths相信绝大多数顾客会“做正确的事。”
https://www.smh.com.au/business/companies/forget-checkouts-woolies-trials-first-just-walk-out-store-20180905-p501tg.html
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含泪深夜撞车
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以后没手机,都不会买东西了。。
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双湾是
Double bay
Double pay 吗?
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双湾是
Double bay
Double pay 吗?
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少想多买,快快快,别在店里瞎溜达。
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华而不实,一贯的风格。
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扫码购是挺成熟的技术了。
美国沃尔玛两年前就全美铺开了,现在用的人还是蛮多的。
哪种拿了就跑的才是华而不实,日本的做法是每件商品都要加RFID标签,要额外增加一毛多的成本。
亚马逊那种通过人工智能,深度学习识别用户篮子里的商品,软硬件投入很高。
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先进技术跟消费者有啥关系,也没有实实在在的好处给消费者。
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下次去试试
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扫描称重?
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商家最希望消费者速战速决,最短的时间赚钱。俺就喜欢慢慢看着买,免得上当。
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那么厉害
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app只能和信用卡链接付款,这让用打折购物卡的情何以堪
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double day 还是double bay啊?
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Bay
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别的连锁店也在做同样的事
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不错啊
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日新月異的科技,越來越少的工作,加上人類可以活150歲,請問我們以後都做什麼好呢?
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没用,得有支付宝这样的第三方支付平台
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确实会造成偷盗增加啊。不会门口再派两个人检查买了啥东西吧?我一直觉得Costco这种做法很奇怪。
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这个偷东西也太容易了吧
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澳洲版的移动支付,不会大面积推广,只能少部分人使用
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这叫明抢好不好
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