澳洲Centrelink再增1500客服减少等候时间

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联邦政府宣布为Centrelink再增添1500名电话客服。

包括 Serco, Stellar Asia Pacific, Concentrix Services和DataCom Connect 在内的私企将获得合同,寻找和管理这些由纳税人雇佣的员工。

去年联邦政府拨款为民政服务部额外雇佣了近3000名合同工,而非正式公职员工。

民政服务部长 Michael Keenan坚持认为客户不必担心是私企员工在接 Centrelink的电话。

“我不认为那些需求服务的人会操心到底是谁在接电话,他们只是想得到服务。这是最快最容易的找到人来改善服务的办法。”

在5月预算中,联邦政府拨款5000万用于减少Centrelink的等候时间。

Keenan说此次新增客服会让顾客们看到“非常明显的改善”。

去年政府宣布雇佣Serco 的250名额外员工时,工党和工会质疑政府为何信任私企来处理个人信息,但是部长驳回了这样的关切言辞。



http://www.abc.net.au/news/2018-08-08/centrelink-call-centres-to-get-1500-new-staff/10088184

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印度英语?

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澳洲政府很善于慷他人之慨

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头疼医头脚疼医脚

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机器语音做的就是烂,每次都要说好久才能过,接着就是听音乐。

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等死人了。。。宁可去门店

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这个客服工作职位怎么去申请?

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印度的肯定了,不然5000万除以1500,平均每个客服只要3万多一点,在澳洲连工资都不够。

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就看能不能真正减少等待时间

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客服下载数据

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快要选举了,糊弄糊弄选民

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这些人的唯一贡献就是降低了失业率

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不担心? 这种外包就是把澳洲人的资料暴露给国外

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一如既往的慢 难捷通

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只会越来越忙的。

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真的会改善吗

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好奇,这些电话客服是做什么的?解决问题,还是只是接听电话?

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这些都是contractor,并不是centrelink的正式员工啊

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印度客服英语让人抓狂

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他们之前砍掉了一千个受过培训有着多年经验的当地职元。现在又外包给廉价的没有正规培训的

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"“我不认为那些需求服务的人会操心到底是谁在接电话,他们只是想得到服务。这是最快最容易的找到人来改善服务的办法。”
好吧
除了玩手机的时候
申请福利的时候我们也不在乎隐私了


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政府责问部长为什么大家抱怨电话等待时间长,部长说人手不够,要求增加预算,增加编制,政府不同意再增加full time员工,额外给了5000万,部长拿去找外包。外包工只要把电话接进来,至于能不能解决问题,就不是部长的事儿了,反正电话等待时间缩短了。

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澳洲被自由党搞得乱七八糟,这个自由党从来就没干过实事。

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省钱啊,这1000多至少6万一年吧。那么实际成本接近8万了,这是9000万以上的成本

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這 Serco, Stellar Asia Pacific, Concentrix Services和DataCom Connect幾家公司今年聖誕party應該不錯的

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好事

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增加一大堆不干活的人有什么用

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再增加1500,以前有多少我不知道,澳洲才2500万人。领福利的人一共有多少,就算有很多也不是同时都打电话进来,呵呵呵,不能去计算,哎!
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