AFR
作者：Mark Ludlow
澳洲三大能源零售商有170万客户，忠诚的长期客户，源源不断的贡献巨额利润 。这些Origin Energy，AGL和EnergyAustralia最爱的愚忠客户不积极比价转换零售商，也从不要求折扣。
澳大利亚竞争和消费者委员会369页的电价报告，暴露了三大能源零售商利用其庞大的现有客户群，迫使小型零售商无法在市场上获得更大的份额。
三大能源零售商的打折营销策略，套路是这样的：从忠诚的，“粘性高”的客户身上挣的钱，补贴给要求转换零售商的客户， 以深度折扣“挽留”和“赢回”他们 。忠诚的客户总是会支付更高的电价。
ACCC报告发现，规模庞大的盈利客户群的收入优势使得能源三巨头能够提供非常低的价格来留住客户，挽留价甚至低于成本价。
电线杆和电线的维护成本占电费的一半。
“行之有效的挽留策略减少了大型零售商主动提供折扣奖励忠实客户的积极性。事实上，忠实客户往往会受到高价的惩罚。”
大型能源零售商向ACCC提供的文件，展现了巨头如何有针对性的给表示要离开客户特价来保护其市场份额，最忠诚的客户反而被坑。
根据内部文件，大型零售商专注于“挽留” - 在顾客转换服务完成之前，打消他们转向另一家零售商的念头。 以及“赢回” - 转走的客户被低价吸引说服后回到三巨头的怀抱。
这两种策略都强化了大型企业的市场力量，并伤害了那些消耗营销资金试图吸引新客户的小型零售商。
较小的零售商告诉消费者监管机构，大约20％的新客户都因“挽留”或“赢回”而失去。
ACCC报告称，“众多销零售商都报告说，新客户在三巨头提供价格极具竞争力的特价后，会转回原先的零售商的怀抱。特价远低于公开报价。”
“因此，新的零售商的大量资金'浪费'在招徕飞来又飞走的新客户身上，不得不通过其现有客户群的更高价格来承担。小型零售商认为三巨头不计成本的挽留价是限制小公司扩大市场份额成长起来的最关键因素。“
一家大型零售商的内部文件显示，给出诚意满满的挽留价的大折扣合同，第一年往往会亏钱 - 但是，羊毛出在狗身上，猪来买单。从未改变过零售商，忠诚长期客户支付了补贴。
该报告显示，大型零售商分配了大量资源，将现有和潜在客户划分为不同类别，识别忠实高价值客户。
顾问公司分析现有的客户群，将其分为六种不同类型的能源用户，在澳大利亚大城市寻找高价值用户 。
识别特征有：平均财富，住宅面积和人数，游泳池所有权和许多其他因素。
然后有针对性开发出能够吸引这些客户的产品。建议提交董事会批准。
另一份文件称，忠实客户占三大零售商客户总数的87％，三巨头表示公司的目标是通过对被动群体提价来增提高利润率”。
同一份文件提出了一种与忠诚客户沟通的最佳策略，行文语气友善，文字简洁明了，限制客户反应，尽量减少客户询问更低价格的可能。
大型零售商在其提交的文件中为挽留客户的行为辩护，AGL和Origin称这是保证市场运作良好的关键要素，提供给消费者更多选择。
ACCC质疑这种营销策略是否符合所有消费者的最佳利益。特恩布尔政府去年下令对零售能源报价进行改革，使其对消费者更加透明易懂。三巨头的常规报价 - 折扣之前的基本费率合同，是高于澳洲能源监管机构指定的价格的。ACCC报告希望废除这种先溢价再打折的手段。
https://www.afr.com/news/politic ... ers-20180712-h12l3o
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杀熟可耻，下周准备和煤电公司说要换了
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还是统一电费算了
这种竞争烧钱而已
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AGL 44% off的路过…… 谢谢这些偷懒的用户
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早就发现了。
哪儿都欺负老实人。
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其实很多人不是懒或忠诚不愿意换，主要是各个都是死狗，没有一个是省心的。有时真心是换到另一个结果账单出问题那叫一个麻烦，扯皮扯n久，那点折扣还不够补偿闹心的程度。我是尝过这滋味的
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来澳洲第二年就发现了，这里的电力公司都是蜡烛，每年都要来一次降折扣－－换公司－－等着打电话来更好的折扣这个套路。
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这些电力公司就是喜欢坑懒人，害得我们每年都得折腾
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这里的公司就是喜欢杀熟，也不单单是能源公司。保险也一样咯
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电信公司也是最爱杀熟。。。
银行也一样，忠实房贷用户肯定被熟，最低利率和补贴只给新客户。
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澳洲很多行业都这样吧，水电煤不仅单价不低，而且，管理费巨贵无比。
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这里说的一点没错！我们家10多年都是origin，没有一分钱折扣。上个月朋友介绍认识了一个能给转公司打折25%的朋友，于是就转公司了，结果origin马上来电话说也给25%的折扣劝我们不要转。我们说即使他给的再多也要转，太坏了！
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都这样做生意的啦，每年都要给自己的贷款气点各种保险手机宽带信用卡拿个新quote，每年省一千以上不是个问题
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按照RENEW和新QUOTE的价格对比，两千都没问题
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在澳洲数学得特别好，电费单要仔细看，一项项核对计算，每家价格不一样折扣不一样，还得一家家打电话要折扣，接线员不一样折扣还不一样，为了省几个钱真是操碎了心，唉
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都一样，保险也是的啊，不每年跟他们比一下，不会自动给优惠的
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kill me now
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杀熟
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我就是被宰的客人啊。跟着AGL没动过，必须打电话转了。现在哪家有优惠啊？
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严重同意。澳洲这么小的市场还是加强监管更提高社会效益。
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我们家也是这公司 网站上写得非常清楚有多少折扣的 也许电话能得到更低 但是也可以了 账单也是网上可以自己下载自己查
换过其它公司 感觉就origin比较实在了 网站设计得也很好 也有live chat 一有问题马上就可以找到人说话 换来换去公司 也不知道低价一样不一样 单价有差多少 所以都不想换了 没时间折腾
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我自从来澳洲，就一直都用ORIGIN，每年折腾一次，总耗时不超过2小时，能省好几百，还是划算的。
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折腾一次什么啊？
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转出去，ORIGIN会打电话过来挽留，给优惠
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随便找个公司转过去，然后等着origin打电话来给一个好OFFER
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是的，万试万灵。
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我和你一样，太让人气愤
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除了看折扣，还要看单价。
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每年都要折腾一次
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