在墨尔本经营着一家酒吧的Paul Thompson在收到了能源零售商AGL发出的一系列高额估价煤气账单后，终于忍无可忍了。
Thompson的Radio Bar酒吧坐落在内北区Fitzroy。他已经花了几个月的时间打电话给AGL，询问在过去22个月里面不断增加的煤气费用。
其中最大的问题在于，Thompson的酒吧通常是从下午晚些时候开始营业的，因此与向AGL提供煤气读数的分销商Australian Gas Networks的抄表时间不符。
Thompson说：“我们是一家酒吧，所以我们无能为力。”
不过，他表示自己已经主动向对方提供了几个预约时间，以便让他们来抄表。但这个做法无济于事。
“我甚至给了Australian Gas Networks我的手机号码，并邀请他们在上午9点来抄表。”
“但是，他们显然不接受这种预约。”
他对分销商和零售商之间的缺乏沟通感到沮丧。
“他们之间没有内部沟通。”
“我还给了他们两次我自己在表上读到的读数。”
“然后，分销商说他们可以接受抄表预约，但AGL却发誓说他们不接受预约。”
在提供了自己的读数后，他之前高达6644澳元的12月份账单（按期付费的话可以减少至5839澳元）被修改到了200澳元。
Thompson分析了自己的几张预估账单，发现他们使用的是该区域里其他类似酒吧的平均使用量。
这个地区里汇集了不少拥有大型工业厨房的餐厅。
不过，与那些餐厅不同的是，Radio Bar只能容纳50人，只使用燃气热水器。他们甚至没有厨房。
当被问及他的酒吧每天大约使用多少煤气时，Thompson说只是“一两个人每天洗热水澡和烧水用的煤气”。
“我们从分销商那里得到了一份报价，基本上是根据同一地区里其他类似业务所做出的估算。”
“我们距离Cutler＆Co，Marion和Charcoal Lane都很近。他们使用大量的煤气，而且他们的规模也更大。”
“我们和他们没法比较。究竟是谁把我们归为一类的。”
当他收到最后一张超过8000澳元的账单时，救命稻草终于来了。
这次接他电话的员工表示，账户记录显示，那些数字居然是基于实际读表数字，而不是估算！
那显然是一个错误。
“他们的系统里，8000澳元的费用显示是真实读数。不过，她在查看了分销商的记录后发现根本没有人来读过表。”
在Fairfax传媒机构于周五下午就此事联系了AGL后，Thompson很快接到了对方打来的一通电话，并告知他这个季度的账单已经被修改到了84澳元。
AGL的发言人证实，Thompson新收到的账单将根据他自己提供的煤气表读数。
发言人说：“我们承认，接到估价账单可能会令我们的客户感到沮丧。我们也为由此产生的不便表示歉意。“
”当分销商无法进入客户的物业读取仪表时，他们就有可能向我们提供估价数值。“
”鉴于此事中的物业在白天关闭，分销商无法读取仪表，因此他们向我们发送了基于同一地区类似物业的使用数据。“
”虽然客户有责任提供渠道让分销商读取仪表，但如果这么做不可行，我们也允许客户提供他们自己的仪表读数。“
”因此，在这件事情里，客户向我们提供了仪表读数，我们也将发出一张基于这个读数的最新账单。“
”我们也还在同这名客户及分销商进行沟通，以确保未来的读表能够提供更为精准的账单。“
18年2月账单（8084澳元）
17年12月账单（6644澳元）
17年12月账单修改后（200澳元）
https://www.theage.com.au/nation ... 0180310-p4z3qm.html
评论
土豪这些公共服务各种扯几把淡
评论
幹的好
评论
这些能源公司都是乱来的，只能投诉再投诉
评论
差点搞破产了
评论
读书是估计 不是抄的 真是土澳一大特色
评论
抢钱啊……
评论
如果没法读表，那也只能是估了，土澳的效率就这样，慢慢折腾，反正最后总能解决
评论
建设特有的社会。
评论
懒惰的服务，没有脑子的乱收费，一切都源于不充分的市场竞争和鬼佬内心对客户的不尊重。
评论
以前也和agl干过 把账单从800刀减到350
评论
出气
评论
过分！
评论
很多年前 我自己家里也碰见过一次 明明200多 写到800 后来客服改了 抄错表。
评论
真是不要脸
评论
搬家后九个月，来了三次季度性账单，我死活找不到我的水表，终于前天把水表从门前地下50mm挖了出来，请问水表公司怎么读的，还tm写的是实际读表。。。
评论
胆大心细
评论
真特么扯犊子，现在能源公司电话客服全一色的印度英语，那个踢皮球能力真是世界第一
评论
5100减到1600的飘过~
评论
自由经济万岁，私有化万岁。
评论
太戏剧了吧
评论
太胡来了
评论
这也怪不了AGL吧，都是distributor提供读数给他们算账
distributor垄断的
评论
不少企业管理水平差，大家能混就混，“没有内部沟通”描述的是实情。
评论
家里两个人 收到$2200 gas 投诉到 ombudsman
最后一分没交 写信投诉 收到一张$40 cheque补偿
评论
远离AGL....
评论
能源公司太坑了
评论
太坑了
评论
这个可能跟能源公司关系不大，是分销商的问题，以前是ea的，经常都不读表，估计个数就发账单。
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联