在新西兰
上星期去那家店给我家狗做GROOMING 去拿的时候 发现完全剪坏掉 毛根本没有剪齐（身上的毛有长有短 尾巴没剪 头上剪了 耳朵没剪 而且左前腿的毛不知为何完全被推子推掉) 完全就是敷衍了事 其实这都不是让人最生气地 我们第二天去那家投诉 里面的店员从头到尾都是在推卸责任 一句对不起都没讲 一直推说是我们家狗身上的毛打结严重 只好把毛推掉 是我们自己的责任 我承认我家的狗最近我们疏于打理（因为在忙搬家的事情） 可是打结的地方并不止左前腿 两条后腿也要好几处打结 那里的GROOMER却完全不理会 我后来越听他们讲就越生气 如果每条狗都要打理得好好的 你们才会GROOM的好 还要你们在那里做干吗 我们自己剪就好了 ，但是我要对那里的店员讲一句对不起 因为我后来在那里有点失去理智 很大声地在那里指责你们 这是是我的错 我不想找借口 但除此以外 我真的觉得你们实在是砸你们的招牌 你们事情没做好 及时承认错误 并改正就好了 我们也不是不讲道理的人 可是你们的店员百般推拖 你们的洋人GROOMER剪坏我的狗 也没有亲自出来解释 并且在我大声地时候 就立即出来威胁要叫警察轰我们出去 并且他有讲一些貌似歧视留学生的话 我在这里保留 因为没有录音 所以没有证据 在我们已经站在你们店外停车场的时候 还跑出来说我们再不走就还要叫警察来 我对他说这里是停车场 已经不在你们PROPERTY里面 并且我没有继续大声讲话 你没有权利赶我走 后来我咨询律师 可是律师说这属于服务范围 并不属于产品 只能要求他们继续剪到我们满意 并不能退款 可是我不想再去他们那家店, ^0 z6 a4 H1 k8 _" J$ v
这些就是上周发生的事情 我们之所以会想去他们家剪毛 是因为以前有个日本女生做的非常好 态度也很和善 我是很满意的 可是这次以后 我绝不踏入他家一步
他家的店似乎越做越大 分店也好几家了 可是我觉得做一家店要做好 售后服务绝对是重要的 你们让我很失望
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1 n3 ]; W" k% @9 K有圖有真相!!!!!!!!
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這.......真的很誇張..要是我家寶貝變成這樣,我應該都瘋了~
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晕～真水平，比我自己给狗狗剪得还差
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本帖最后由 ★GOGO洗白白★ 于 2009-11-20 23:36 编辑 $ C' y8 {: D! D
做为同行业 我想说几句
我想这问题不可以完全怪罪宠物店和美容师
最重要的问题出在美容前没有很好的沟通 服务的满意度很重要在沟通 所谓从口难调 所以事前的服务咨询很关键 客人所需要的才是我们所服务的 , d: R) u) i; M, U
所谓巧妇难为无米之炊 在毛结严重的情况下 也只有推毛 这是主人需要反省的 造型是美容师的能力范围 基本护理是靠家长的 要是想自己轻松狗儿美丽 那就需要去店里做护理勤快点 0 R) m; V8 I+ a3 d0 k. w
这些是我站在店家立场说的话 都说同行是冤家 但是就事说事 大家都冷静下 以后注意服务前的咨询和沟通就好 多花点心思在狗狗上吧 这事就算了 养狗是为了给你生活带来快乐 不要因为这给自己带来麻烦
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5# ★GOGO洗白白★
我觉得你讲得有一些道理 因为那家店有我们的朋友在里面做事 所以事先并没有和GROOMER沟通过 想当然的以为会和往常一样剪得很好
但其实并不只是一条腿有打结 而是两条后腿也有 可是他并没有做任何处理 这样对待打结不一的态度 很难想象GROOMER在认真打理 你说呢 而且在身上 他把毛剪得长短不一 照片你也看得到 可是身上并没有打结 这是水平问题 还是态度问题显而易见 我很不开心的最大原因并不是剪得怎么样 而是这家店的态度 店员推托 GROOMER避而不见 老板在电话里说没空 我们后来是有点被晾着的那种感觉 所以才会在店里发怒 招致被店员威胁说叫警察 我们从头到尾都在等一句对不起 最后被赶出商店 好像是我们在无理取闹 这种心理落差 将心比心 你会有何感受
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我和我男朋友都觉得老板老板娘和老板人挺好的。。。如果有空还能跟老板他们聊聊，学点知识9 w+ x% c4 u, l6 B& Y
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不过我看店里最近换人换得也挺勤，有几个我也不喜欢。但是狗粮很便宜，我还是老去玩的~
之前那个日本女生，到最后那阵子不知道是忙还是咋d，也是剪得不如从前！
现在好的grooming真不多。今天去了GOGO洗白白了，很专业，浴液也很好，狗狗不会洗过敏。
还学了很多专业知识。和Groomer交流真的很重要~$ H2 y0 v: @+ R. q: J/ U& M
LZ也别生气了~
可以约GOGO洗白白再好好拾掇拾掇~生气也没用，我们看着也觉得狗狗好可怜。% A7 r0 l8 o9 w, A7 K7 n* d$ N0 F
LZ加油~挺过这段尴尬期~等毛长了就好了
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我的妈 怎么修成这样了。。。。。 话说我们家 宝宝 也是被弄得惨不忍睹。。。
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怪兽也被弄得很秃。。。 哎 世道啊
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好的美容店真少啊
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最好的方式就是,如果四肢都打結的嚴重,通常會打電話給主人,告知這種狀況,可能必須四隻腳的毛全部推掉才能解決,詢問主人的意見後,就不會有這種矛盾產生了!
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也建議樓主,可能每一次的美容師都不同,最好每一次帶去時,與店家溝通好這一次想處理的部分有哪些,事前的溝通是很重要的.
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我是每一次帶去時,都會跟他說需求,例如全身毛都剪短,修一下腳底毛或是尾巴,耳內毛~甚至是嘴边毛之類的5 S8 ?3 Q+ s- V
就像我們自己去剪頭髮,我們可以跟設計師說我們的需求,但是主人將狗狗放到那邊,狗狗自己不會溝通,設計師也不敢亂動
兩邊多溝通就好了,別太生氣
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那我來說說公道話吧.... 我也不是拖... 如果他們員工見到我 已經知道我是誰了... 我是經常去他們店買東西得人.. 幾乎每個星期去一次 大大小小得 狗糧 到狗袋子 什么我都在他們那裏買得 為什么呢.. 以為 我覺得那裏有幾個 staff 是不錯得... 特別一個小女生 是週末才上班得 因為我隻有週末才過去 哈哈哈哈 我每次過去都會在那裏混一兩個小時..... 那些staff 真得不錯... 有次我去弄狗牌 就8 塊的東西 他們就幫我弄了 3次 第一次 弄出來 覺得字體不好... 再弄 第二次 是 字看不清楚 再弄 ... 總共 弄了 3 .4 次吧 都很好的態度 也不收我錢 幫我從弄.. 我真的覺得很好....我去買東西.. 我這個東西 其他東西 我也小小議價 因為 女人的本性嘛.... 他們多多少少都給的... 說真 我覺得 人真的不錯............................ 可是................! ?- O4 g% D: ]4 C6 f
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到了前一個星期 說真的.. 我把我家的狗給他們剪毛 是沖那個日本女的去.. 我隻是聽說不錯 之前一直沒有去過.... 后來 她們說日本的 那個囬國了 那個洋人也不錯 我就試試了.... 可是呢 可是呢.... 當她們弄好的時候 說真的一句 .. 好馬虎.... 好一般...... 毛 不長 不短...... 指甲 剪了等于沒有剪 一樣刮傷了 我男朋友.... 就是 給了錢..... 可是 完全不是我想要的.. 我是說 剪短一點... 可是 怎么感覺 沒有剪 指甲也是.... 才一個星期 就全部長囬來了..... 所以 我跟我男朋友都決定 以后真的不去她們家剪了... 除非她們換人.... 真的.... 很一般...
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至于服務態度嘛... 樓主 我想 你週末去 會比較好點... 因為 我覺得她們週末的員工 態度 真的很好... 特別那個女生 .....長長頭髮的... 個子小小的... 那個男的 中國的 也不錯的說~~~~~~~~~~~~
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11# mocha03
推託責任 一直是他們的態度
這也是讓我最生氣的地方
店員一直把錯推在grommer身上 grommer再把錯推到我們身上( r7 W) X, }- Q1 {" \& T* w* \
唉!!!!!
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12# BLUE_ICE 2 [4 y" i6 C- [0 e1 ?( X
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我們就是周末去的
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中國的那個男的 是我朋友來的 我們也是想說有他看著我們的狗比較放心
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誰知道這次來的這個洋人grommer完全不讓我朋友幫忙
只拋下一句"I like work alone"
那個個子小小的女生我也知道 他人是挺好的
但是我們那天去投訴的時候 他是新來的 並不能多講上甚麼話
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只是私下跟我說 "我剪的都比那個洋人好"
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連店員都這樣說.....
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是辣.... 怪 其實就應該怪那個洋人... 我覺得那個洋人真得非常極度得一般... 我是下次不會去那里剪得...
算了... 還好 毛會長囬來得.... 隻要大傢知道它那剪毛剪得不好得話 也乎會有人再去.. 除非... 他們換人.. 1 J; h+ I0 f% \& V5 t X# e1 b& T" F8 G
說真得 那個那個洋人 還不是新來得嘛... 比那個女得還早...
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他家剪毛确实不好，上两周我也是抱着去试试的态度去了，剪完后，朋友都说非常难看，而且确实毛剪的不齐，长短的，屁股都剃秃了，还以为就我家的没剪好呢，算了，希望毛长的快点。
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我之前住Dominion的时候我们家所有宠物的东西都是在PET STOP买的，猫粮狗粮，窝窝，玩具，连我们家宝贝也是08年在他们那里买的，我算是很老的顾客了，从他们店正式开业一直到现在都还在他们店买东西，我个人感觉东西的质量和价格还是可以的，Staff换了好几个了，之前的都很不错，现在新的我也不是很了解，之前老板跟老板娘都一直都是在店里的，老板和老板娘人都非常的NICE，老板也很健谈，对狗狗也是真心的喜欢，不是那种光靠宠物赚钱的人，可能是最近忙着开分店的事情，老板娘也在产假中，店里可能就出了点小问题，如果老板和老板娘在店里我觉得是绝对不会发生这种事情的，作为一个老顾客，我真心的希望并相信他们能早日恢复到以前那样……
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根据LZ帖子中所说的情况，得出推论他们店里的Groomer很可能根本就不会剪，可能根本连给宠物做Grooming都没真正的学过，更谈不上专业了。
我们家虽然一直都在PET STOP买东西，但是宝贝的GROOMING一直都是GOGO洗白白那做的，非常的不错，很专业，态度也很好，价格很便宜，每次去给我们家宝贝洗澡都会很认真的帮它清理肛门腺检查耳朵和指甲，为了狗狗好，我建议大家还是选择专业的GROOMING比较好。相信光顾过GOGO洗白白家的各位都知道，我说的都是事实，绝对不是托。
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請問他們家再????
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我也這麼覺得,現在pet stop不如以前了,我以前去是因為老闆跟老闆娘人真的不錯,狗狗也在他那買,就順便狗狗用品很多都在他那買了,然後狗狗長大以前通常都去他家剪毛,我也是覺得那個日本妹剪得真不錯,我家是poodle,喜歡把手手腳腳下面那些隙縫都剪得乾乾淨淨的,她剪得很細心,真的剪得好好的給我,還噴個香水打個蝴蝶結再把狗狗給我,所以每次剪都挺開心的,之後那女的走了,換了個男洋人剪,就試試看剪得好不好,剪完之後發現很多地方都剪不好,手腳都還有很多毛在的,連耳朵一點都沒弄過,馬馬虎虎的,唉~~~所以那日本妹沒回來我打算以後都不去那帶狗狗洗澡了.
還有員工真的換了不少,基本上以前的都不在做了,現在的態度發現真的不怎麼好,唉~~
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大家都说成这样了，我也说几句吧！5 Y* {3 J, E+ Q0 b2 d' ]5 j9 k
首先我家狗狗是在那里买的，买狗狗的时候所有东西也都是在那里买的，有次有急事狗狗还是放在那里寄养了一个下午，他们下班还是老板帮我们带回家，然后晚上给我们送过来的。公正点说，我觉得老板人真得挺不错的，健谈，有愿意帮人，我们第一次养狗有什么问题问他他都特别有耐性的跟我们聊，之前我们每去一次就呆一个多小时，买的东西多了，有时候老板还给个小折扣，虽然折得很小很小，但我们就觉得人家挺厚道，买的也挺高兴。$ K" q( O: W9 u9 v
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后来！！老板不来店里了，staff也都换了，就连之前我们很喜欢那个日本人groomer也走了。上次给我们四季豆做grooming的时候就知道他们换人了，我就犹豫了，但没办法也没约其他的就做吧。做完后，我真是失望啊！那个指甲划到我腿上，手臂上都是伤啊！身上的毛也是长一块短一块，脚底毛也没剪，耳毛清的也不干净。最主要是，前几天发现我们家狗在地上蹭屁股，经过多方询问才知道，原来没挤肛门腺。我就想啊，不是刚做得grooming嘛，什么都没弄干净，那我们送去干什么啊，钱太多烧的啊！我们平时照顾他很好，我没事就给他梳毛，男朋友天天给他清耳朵，就是那些我们做不到的才去找专业的人做，如果做完grooming跟我们在家弄得差不多，那我们又何必去花这个钱呢？
总之，我也后不会去他们家做grooming了，之前有空去逛逛玩玩，跟老板聊聊天，现在老板不来了，我们也好久没去了。我不是在申诉或者抱怨，只是觉得本来挺好的店现在这么多人都有意见，希望他们取其精华，去其糟粕吧，早日回到原来的水准，一定会客似云来的！