小生意经营久了，什么乱七八糟不讲理的客人都有。也会有客人在google review上打差评，甚至恶意差评的情况。差评里面还带着各种威胁。大家怎么看待google review？有什么应对办法？
想问问大家应付这种bad customer有什么技巧？另外，如果不想再跟这种bad customer做交易，可以直接拒绝卖东西给这种客户吗？
不知道大家有没有发现，经济不好，烂客人都变得多了
另外不知道有没有澳洲小生意的交流群，求拉我一下啊
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不看
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不看自己的google review吗哈哈
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都不看啊，还有人曾经造谣我用马肉，你上哪儿说理去？
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现在谁还看google review，不是烂人恶意差评，就是垃圾拿钱好评，真实评论淹没其中也分不清真假。google review越来越像一个不负责任的寡头公司鼓励网络霸凌的地方，一点社会责任心也没有。
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学月子餐和bkb 发法律信 最后把自己搞垮。。
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应该做生意越久对这种评价看得越淡吧，我最开始看到个差评心堵好几天，现在爱评啥评啥，一概不回复
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对于消费者来说，评价还是要看的。
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特别理解你，虽然我不是做餐饮的，但也遇到过类似不讲理的客人。
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后面看淡了差评，实际上会对生意有影响吗
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比如中餐馆，外国人发现评价3.5星的中餐是最好的，因为这种饭馆，脏乱，服务差，但是好吃
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会留review的除了特别满意的就是特别不满意的。两极分化很正常。个人经验是，在评论数量差不多的情况下，4.5分的店肯定比3.5分的店要好。
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我也不是做零售或网店的，但身边有很好的朋友一直有这样的烦恼，确实很生气但也很无奈，google明知这种网络霸凌已经成为一个普遍而且严重的社会问题，却为了一己商业利益，还是保留这样的服务平台，太没有道德了。好在现在google review渐渐失去了公信力，祝它早死早安生。
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反正我每次去哪都看下google review, 基本上靠谱，见过很烂的拿好评，但没见过很好的拿差评的。偶尔碰到一次好的被差评，我一般都会去正个名:)
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这有什么网络霸凌的，是非常好的鼓励商家提供更好的产品和服务。我承认肯定有些人瞎给差评，但大多数人是公正评价的。顾客也没指望店家全都是5分好评。
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可以看，但是，记住，无论好评 差评，都不要回复，切记，切记
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会看差评的原因，一看就知道真假吧，所以店家对差评的回复很重要。
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为什么不要回复呢？
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为什么不要回复呢？
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基本不看的 但是要看什么生意 比如我找修车的就是评分很多很高 果然很好 中餐馆不看 华人都靠口碑口口相传
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有小生意群愿意互留review的么？PM我
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在意评论，你就输了。
越火的生意，越不在乎评论。客户太多了，根本干不过来，多一个少一个无所谓，谁有时间关注评论。
你要是回复了，就说明生意不咋地，连一个顾客你都在乎。
所以，千万不能回复。
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看。从评论可以看到老板是啥样人。我不会把钱花在人品差的店。
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有啥商业利益？ 如果真的觉得是恶意差评 可以提交证据申请删除
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悉尼中介干了多少坑人的事，不留评论谁知道，我找服务一定看Google 评论，还看差的评论到底写的什么，如果评论很低，是客户的问题还是商家的问题。
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还是有用，会看
评分特别低的基本不会选
评分差不多的，一般会看差评，看是啥原因，看是商家有问题还是客户的问题
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澳洲没有顾客就是上帝的概念，员工比顾客更得罪不起。。。
每次进店仔细查评论的，这样的挑剔顾客大概率你也伺候不好。有些生意就是没有办法做，做也做不好。
你就本分的做好自己的事，不用强求。
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都不知道自己的店还有review，一次偶然看到只有3分多，8个人评分，好奇看了下，一个说每次都给换东西，这次不给换了。还有一个说我对小偷太粗暴，下面balabala又说一堆，意思人家偷肯定是有原因的，我也是呵呵。另一个给1分的说我卖他个钟，竟然不配电池，还要另花钱买电池，变着法的赚他钱，给我看笑了
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有的白女karen去哪个店都不满意，到处留差评，这种特别多
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说实话，作为消费者我会看的
以前有一个property manager出问题闹上NCAT，事后才发觉他的G review已近不少类似差评
有些写的还挺中肯的
不过大部分内容的确挺水
我用了一家公司提供服务
时候人家回访以后，我说挺好的，人家再求个五星谷歌
这种方式，好评率肯定高啊
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作为消费者肯定看，直接靠看评论，没有踩过雷。
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如果是做本地社区的生意，review确实没啥用。因为绝大部分人都会去自己试一试。比如开在社区的饭馆，大家都会去一次自己判断，没人看review。
如果是游客多或者流动人口比较多，或者生意属于那种不经常去的，大家第一次去肯定都是靠看评论。
你出去旅游，那么多饭馆，那么多酒店，肯定就靠看review了。还有如果你要看牙医看Physio，周围那么多，没有朋友推荐的话，第一次选也只能靠看review了。
现在假的review太多了，review其实也不是很有用，但是总分太低的肯定没人选。另外，大家都是看差评，看为啥给差评。无理取闹的差评大家也会鉴别。
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理想状态当然是这样，review的初意也是如此。但发展到现在，虚假review比比皆是，有些review看着情真意切，似乎有理有据有事实，但如果是当事人，就知道纯捏造的。小生意者们能怎么样，除了自我修炼强大内心他们还能做什么，所谓google 申述更多的像无罪自证。但谁被无中生有还能一直心如止水呢？
绝大部分满意的客户不会主动留review的，只有在被要求时才留。但做小生意，多少人有精力放在所谓的PR上呢？我本人不是做生意的，以前也很依赖各种review，也曾受益很有帮助，但也曾因为好评而找的公司其实就是一垃圾，也与有评分低的公司打过交道其实也还不错。
自从知道朋友的困惑后，才对其中的不公略知一二。任何一方的极度自由，都是牺牲另一群体为代价的。确实一开始的时候，google review提供很有参考意义的评论，也给商家带来更多机遇，但它如今的发展已经偏离了最初的善意。有人因为自己的要求没有得到满足就去网上泄愤，而他的要求可能是无理的；有人因为眼红而去差评，而他可能不是真实的客户；有商家花钱买好评，只是花钱买好评的商家值得信赖吗？当然肯定有真实评价，但当虚假达到一定比例一定数量时，假作真时真亦假，普通人怎么分辨？
任何偏颇一方的做法都会导致不公平，网上恶意差评不需任何代价，键盘侠躲在屏幕后面敲几行字就能达到目的，而被造谣的一方其实并没有太多的自我保护手段。在真实世界里，如果有人散布谣言，造成另一方的经济和精神损失，是公认的犯罪行为。为什么在网络上就可以任意妄为？如果google不修善其规则，任由这种不公横行，伤害的不仅是商家的利益，同时也是真实消费者的利益，它失去公信力也是早晚必然的。
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看你的餐馆的市场定位，如果是要做大做强的，还有就是你的餐馆或者咖啡店是那种有历史声望的，别人到你这个区域里来会来你这里的。你需要每个月投入一定量的资金在marketing这块，有几个app都有这样的套餐。包扩google。
如果你的餐馆服务的是固定的消费群体，这部分开支可以忽略。譬如办公楼下面，food court，只面对固定社区之类的。
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确实，这么做有好处。
确定人家会给好评了再要求给分，这个靠谱。
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我是开店的，我的个人经验是 谷歌评分已经算相对客观了，大部分客人都很好的，偶尔碰到一两个神经病也没办法。如果你的review足够多，是可以反应你的服务水平的，挑剔的客人只会影响0.1-0.2的分数，无伤大雅。那些熊猫啊，饭团的评分才容易刷，店主自己天天都可以刷，还可以联系平台，让客人取消差评。
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真不是，你看看applianceonline 的评价，就是因为这个我从Goodguy换到这家，结果一直用他家了
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说没用的人，不知道都通过什么渠道去了解一家从来没去过的店？
Google算公允了，店家不能删评论，但是可以回复。作为顾客也不是傻子，真评价和假的差评是可以区分的
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基本上每次都看看，对于一个陌生的地方，不看看图片，不看看评论，看什么？
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3.5分以下狗都不吃
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这种情况大部分是被贼惦记上了（竞争对手搞的事情），看周围有没有竞争对手。
一个店的店主会很清楚自己的店做的怎样。小店的差不多能知道每一单的出单情况，做好自己最重要。但你自己做好了根本不要去理他。
我们边上有一同样的店，店主还让员工对我们评差评，对自己店评好评。有时间把具体的案例发上来。
还有当我们店有4，5个好评时，就会像女人来例假一样准时来几个差评。
差评人的IP地址和用户名是无法更改的。
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哪种情况？可以详细说说吗
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google好像可以删除恶意差评
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以前管，现在基本上不管。
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做的向他们所说的那么不好，客人还会给小费？
澳州是没有给小费习惯的，最多一次给$10小费，而这个客人只消费了十几刀。
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好评5，6条后，说到曹操，曹操就到
这家伙不到二年时间里有3780次记录，平均每天不间断的要评5次，大部分是评超市，公园等。
这种人的评价有多少可信度？有没有来过都不知道，具体怎样让大家自己评判。
接下去几天还会有差评，很准的。
老子做生意会一抽一抽的发羊癫疯
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安慰一下。自己做生意，才知道这些事情多不容易。所以当我是顾客的时候，也会更多体谅别人
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有个客人要买一个$60的东西，讲价问$50卖不卖，我说做不到啊。他$60买了当天就留了一星评价，说我价钱太贵，太贪婪！一个一星的评价需要十几个好评去弥补，虽然遇到这种事情很生气可是我是无力去抗衡的。记得以前google退出中国的时候口口声声说因为他们不作恶，果然是个无比高尚的公司！
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我个人经验看，google review应该算相对客观靠谱的，按照评价分数去做选择一般很少踩雷的
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回复后的报复，先只讲案例。
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很难讲，只能说尽量弄高分一点，谷歌每年就算不花钱也能引流很多顾客。
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竞争对手，对google review的做法，要求删帖。
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没觉得Google review 有毛病，没接触过的当然要看一下了，大部分靠谱
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小生意若没有点税务优惠，真没人做，不值当
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面对评论，平常心就好了，不要回复。
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我都会看，但是如果是亚洲餐鬼子的评论基本可以就是参考一下吧，西式的可以非常认真的参考。
上次租车多亏看了一眼评论才下决定不租了，上千条的评论才得了1.9分，如果没看GOOGLE REVIEW就又多了一个上当的人。
所以GOOGLE REVIEW对于我这类消费者很重要。
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是的，好评大部分都是假的，差评基本都是不爽报复的。正常消费的客人，如果店家不去提评价的事情，根本就不会有人特地去打评价。
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几十个人的回复，参考意义不大，因为会有亲友团参与。
上千人的一般都很靠谱。
即使最好和最差，也要看看内容有没有道理。
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我也会这样饭馆我是一定看google review再决定去哪家吃的.
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我找商家时会看GOOGLE REVIEW.我自己也经常点评review
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以前看，但是自从我给某OB留差评，第二天差评就不见了，和google申述了都不行，以后再也不信GOOGLE REVIEW的好评了。
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几十个人的也可以参考，那些在同一段时间（比如刚开业）留的，一般比较假。
但是，评论跨越时间很长的，一般都是真的。
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Good point!
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我只看差评，如果差评有合理性可以避免踩坑，如果是纯抱怨也就笑笑得了
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一般来说，详细的差评都不是污蔑的。不同客户提供的持续差评通常都是现实情况。
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我经常看 Google Review, 但主要看差评。
如果多人投诉同样一个问题的话，可信度就高。 如果只是1-2个人投诉一个问题的话，基本可以忽略。 再来就看自己是否能接受投诉的问题点了，如果是 '价格贵'，'份量少'的话 那基本上不影响东西是好吃的。 如果一堆人都说服务差或东西难吃，那我就会比较留意了。。。
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没错。一般亲友团就足够了。
比如女儿一个好朋友一家，爷爷和奶奶生了一个大家庭，有七个子女，另外加上儿子女儿的后代计有四、五十人，家族拥有十四条渔船和一个渔业加工厂。
我们看google review是被动的看，每一条评论都会以邮件提示，当看到评论者只有一、二条左右，或者象上面提到的这种评论时，一笑了之。
只能说明因你生意比他好，有人不开心了，才会动脑子来贬低对手的这种恶意的评论。这种人自己不用心思去做好自己生意，而采用弯门斜道来抬高自已，终究是要吃苦头的！边上一家竟争对手已不知道是什么原因，近期关门大吉了。
这家对手我们中午2点半不关门，他们会打电话来问，你们怎么还不关门啊
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只要总分在4.1以上就不用太担心
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OB可能有点不同，太专业的领域，谷歌怕惹官司。其他的没问题的，我一共留过50多个review，大概80％的5星，20％的1星，全部在。
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我除了看google reviews以外，还会看商家的回复。有些商家回复negative reviews气势汹汹的，我就会避免。有些商家对于neg reviews冷静回复并解释，我就不会太在意那个review.有些商家对于每一条review都回复，那更是加分项了。
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典型的没有来头，无缘无故的差评。
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Google review本意是好的。问题出在他没有办法来鉴定那些是真实的，那些是虚假的。
就像TripAdvisor一样，让个别人钻了漏洞，实际上Google 比TripAdvisor更有鉴别能力，只是他不想做而已，不管怎样都达到了他引流的目的。
比较客观的是Booking 等网评，只能是入住过才有权力去评价商家的好坏，这样大部分避免了竞争对手的恶意评价，但也有部份例外。宾馆和Airbnb之间的区别。
我们去外地，Google只是一个辅助工具，而大量的去看别人的游记和询问、倾听当地人的推荐，这样才不会去踩雷
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今年7月去巴黎时，当地人推荐的弄堂里的一个小餐馆，吃到很好吃的烤小牛腰。google 上在上万家餐厅中不仔细找就根本找不到
第二天还想再去一次，只是时间上不允许。
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现在吃东西基本都会看一看，太差的不会去。基本分高的都符合预期。比其他的评分靠谱。
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刚开店时候 google review还不行 ，那时候就是 猫途鹰 tripadvisor ，我天天刷 弄得大喜大悲的 人都忧虑了 ， 后来也不管了 爱谁谁 ， 反正local 也不看那些 ， 游客来的时候都是 旺季， 小地方 个个店都是满的 咱也不用广告。Google 和 tripsdvisor 有了 评论还会发邮件过来 ， 现在我直接把那些邮件屏蔽了 ， 眼不见心不烦。 主要感觉就是 人家给你十个好评 也不如一个差评。不管有理没理 坚决不回复了，因为回复了差评 也没用， 要不就是装孙子求放过，咱没那么下贱 。 如果硬怼回去 的话 我们在明处 人家在暗处 ，人家可以用各种阴招损招来治你 。所以这么多年来 就是 忽略就好了。
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以前看，但是自从我给某OB留差评，第二天差评就不见了，和google申述了都不行，以后再也不信GOOGLE REVIEW ...[/quote]
可能差评用了一些不雅的词？
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没，就是描述了一下经历，无不雅用词。
翻看了下所有review，发现1年前看到过的差评只剩了一个，还是用的图片模式留的差评，现在所有的review都是5星好评。
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要么就是同IP的其它用户曾经也对同样的商家做出评价，比如你的家人
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无。anyway了，留不了差评，反正朋友们找我咨询OB，我都不推荐我用过的那个。
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是的，逼急了员工，员工会撩挑子不干的。也不要逼着员工迁就客户，垃圾客户时永远不会满足的。
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给好评回复会有一种串通作假的嫌疑
给差评回复感觉像是威胁
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我是会看下, 如果有兴趣再问问住在那附近的朋友, 现在网络上造假成本太低...
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