因为是网络平台的错误，取消的单子还下载到系统，客人隔开2天又下单一套，结果收到了两套。她邮件回复已经承认说收到了两套，我们要安排物流去取货，她说她全职没时间，后来又说要我们补偿她帮忙storage的费用，我们同意付$100，结果她说他们除非退还她那套家具的价格$1000，不然不会退回，还说让我们认清现实，这是unsolicited good，她有权利就keep it.我就纳闷了，承认收错不属于她的东西，还这么理直气壮，现在警察都忙得很，这种东西报告去警局有用吗？所有的聊天都有记录，我们一直客客气气，她是中东人，全篇都是那种你就认栽的口气，真是气不过，就想问问这种情况，作为卖家是不是毫无办法？
Update下：
Fair trading，虽然这个一般是帮客人跟商家谈，不过还是联系问了下，果然，让找NCAT
NCAT, 说涉及到法律，他们不能提供legal advice 或者take action, 让找法律援助。
目前Catch没有任何反应，我们也打算跟客人再联系了，就打算跟平台再投诉看看。
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把记录发给平台， 平台应该补偿你一套的价格。
这不是客户的错误， 虽然无耻也过于贪了一点。
你要么offer$500， 试试， 说就当从她那里买二手的了。 她要不愿意就算了。
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你知道他地址 他不怕吗
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已经这样了，先告诉她，如果她不退，你就报警报，如果真拿不到，报警。警察应该管
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Sounds like Karen
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警察连抢劫都不怎么管 你说可能管你那个东西吗
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是Catch, 两天过去了，P都不回，他们自己错误，都已经直接Cancel了，还下载到系统来。
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我报警几码5次多了 只要不是特别严重的 基本不管 最多做个笔录 就没结果了
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她已经说了除非我退$1000不然不给我，这不是跟白给一样
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target给我寄了两套任天堂，问他们怎么退，他们说你自己留着吧
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我觉得言语间有点怕，就是很粗鲁，还拿法律说事，说她是legal to keep。我只不过没有马上回，她还说我浪费她工作时间来处理我这个事情，我真是，要不是骂人英文不行就开骂了，占了别人的东西，还理直气壮
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唉，我想着也是，本来是想着，只要他同意，我折价给他们那个区其他客人，让客人工作时间之外去取，她还说我泄露她隐私，我啥都没干，给个建议就被骂半天
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Target大店有钱啊，我们小生意，本来也就算了了，主要是她这个态度气不过，占了东西还要骂你一通
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只能碰运气了。
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她以为这套家具卖1000，卖家就愿意1000买回去么，也是很聪明啊。网上随便搜一下，这边律师网站的信息。当然说到底为了不到一千刀的东西采取任何法律手段可能都不值当。毕竟即便不情愿情况下还给你的可能也是损坏了的，你还没法说清楚是不是她故意的。
However, the consumer may have to pay compensation if they wilfully damage unsolicited goods within a three-month period of receiving them. This three-month period is called the recovery period.
The Recovery Period
If a business has provided unsolicited goods or services to a consumer, they may recover the unsolicited goods or services for a period of three months from the day the goods or services were received.
This three-month recovery period will be reduced to one month if the recipient of the unsolicited goods or services provides written notice to the supplier that:
They do not want the goods or services; and
The supplier may recover/collect the goods or services.
The recipient can keep unsolicited goods or services that the supplier has elected not to collect within the stipulated recovery period, without any obligation to pay for the goods or services after that point. The supplier will also not be able to recover the uncollected goods or services after the recovery period has lapsed.
However, there are some exceptions to this rule.
The recipient of unsolicited goods will not be able to:
Keep goods which were clearly not intended for them (e.g., goods contained in a package clearly addressed to another person); or
Unreasonably refuse to allow the supplier to collect the goods during the recovery period.
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你问问你会计怎么走账啊，人家target店大气粗也不是掏自己腰包的钱
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谢谢你的建议，我给NCAT也发了个信，看看他们管不管。再找几个solicitor问下。
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安慰一下，这种事儿就是教训，不退正常，退了是你的幸运。我以前eBay 买几百块的东西，快递多给我送了一份别人的相同产品，我联系eBay 卖家，我说我就在前院了，你随时来取。卖家说没关系，不要了，他们重新发货。我估计是让快递公司赔钱吧。你这个catch平台的问题，catch不赔就是不靠谱，不能怪买家。人家要是说给你放门口，第二天丢了，你也得认
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这不算敲诈么。。。
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好无耻的客人
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Catch 属于kmart的，你去要求它赔，估计也是可以的，Kmart店也很大，把target都吃掉了！
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小额经济纠纷有专门的法庭，不需要律师，如果在维州属于VCAT管，如果记录很齐全，去告吧。
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几年前有次趁着打折在pet circle买了8袋30L的猫砂，白天收到短信说送到了，结果回家看门外没有，看了监控也没发现。联系客服说明情况，回复说会调查，同时又给下了一个order。过了几天回家发现门外堆着和小山一样的16袋猫砂，赶紧联系客服想问问怎么退，说明情况后客服问我家里有几只猫几个猫砂盆，于是回答2只猫2个猫砂盆，客服说猫砂留着吧并且给我发过来一个他家所有猫砂盆的链接，还建议我多买一个猫砂盆这样可以用的快些
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LZ，遇到这样的人很无奈，就是有人这么龌龊。你与其花时间跟他纠缠，不如投诉平台，也许几率还大点。
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这边法律就这样，她帮你保管，跟你说了需要规定时间来拿，不来收你storage 费用是合理的
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之前买了俩斗柜，回来快组好了，发现抽屉那卡不进去，给客服说，客服说货物出错了。1，keep it, 选择给你退钱。2，keep it，再给你发一个。我当时想，妈蛋，老子安了两个晚上，就这儿？然后给他们argue了很久，最后又看了下说明书发现我安错了= = 。 然后想客服真不负责，啥都不问就退钱。
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1000刀的家具，你国内发过来成本也没多少钱，何必计较那么多，又失去一个客户。
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小生意碰到这种客人耗不起
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看楼主的描述推测是Catch的第三方商家？
其实问题的关键是错在Catch还是错在楼主 或者说你和Catch的合同里对于类似情况怎么说的
如果是Catch的错误应该要求Catch承担责任 这样就不用和顾客扯皮了
如果是楼主的错误 那就找顾客商量 1000的东西你给个300看愿不愿意 再多了算上各种成本就不合算了
要是气不过可以报警 不过这种情况说是Larceny有点太勉强 NCAT就别想了 一套流程走下来起码一个工作日的工作量 加上Application fee 不值得
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我以前给澳洲家具公司打工，偶尔会出错，送了货但客人没有付余款，然后再找客人，客人就消失了，最后都是找专门的追债公司，他们有几个步骤，先寄信，再上门，再去客人上班的公司，反正他们都能找到。当然追债公司也是一步一步来收费的，可以先写信试试吓吓他，我们的客人一般到第二部就乖乖付款了朋友在亚马逊买床架也是错发了两套，亚马逊说多发的一套就当是送给他了，他后来就到处问人是否要床架:)
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这种客人真恶心，比拿着不回复还恶心
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难道不是先付款后送货？
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之前在英国amazon买东西 只要是错发2套 都不会让客人退回. 我主动找他们退都跟我来句 keep it 无语
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买了一盒咖啡结果收到两盒，主动联系怎么寄回去，被告诉当礼物了。。当然不能跟楼主的1000刀家具比，但是感觉投诉catch比跟垃圾人纠缠可能更有效
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lz小商家，不能跟各位描述的大店家比。
去年投递员放错包裹在我家，孩子不知道，3瓶手消毒液，打开了一瓶，我联系了卖家，卖家说打开的送你了，那家不远能帮送过去吗？确实就是隔壁街，我就给送了。
前两天kogan买电器，应该也是第三方小卖家，产品描述是澳洲插头，结果不是，而且箱子明显打开过，胶带都覆盖了2.3层。联系商家他们就说给你再寄个adapter吧，退20。我不太愿意，又说要不退60吧，实在不想扯皮了，只当买了打折海外商品好了。也不知道什么时候会退款和寄啥质量的adapter。
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不要浪费时间去报警了，这一听就是经济纠纷，而非治安或刑事案件，警察在没法庭裁定前也无执法权。
处理这种问题的基本原则就是：谁过失，谁负责。虽然客户人品很差，但整件事她不是过失方，她甚至没有做错任何一点，catch的系统dispatch error才是唯一的过错方，你应该全力向平台求偿。
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警察不管， 打官司。 不值得
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所以我把网店关了，宁愿不赚钱也不想遇到这种客人，糟心
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寄错家具，最后基本就白送了。 弄回来太麻烦了。还有可能损坏
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还不如NCAT Catch 来的靠谱。。
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太气人了
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楼主发货都不对账的吗？我没有做过公众平台网站的销售，我是自己的平台，但是有一点就是 无论多忙 订单多么多，我始终都不能省的是对账发货，如果平台是最后结算的，那也要有一个发货的依据，如果依据错了 那就是平台的责任，如果没有看依据，那只能自己去承担风险了。
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这种人都有 真坏啊
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虽然我不想把人想的很坏，但是几乎是个人就有贪念，得了便宜还想更多。
而且我不得不说，现在土澳有很多专业网上买东西碰瓷的。
货物在你这的时候都什么问题没有，只要到他手上就各种问题没完没了的找你，最后你说那么好吧，我找物流去拿东西回头给你full refund，然后就闭嘴了。
在土澳做生意还是实体店好一点钱货两清，能到店里买东西的基本能筛掉95%的垃圾买家。
你不用跟客户再折腾了，你就找平台吧，客户有啥事也让他找平台。其实从一开始你和客户直接沟通越过平台你就错了，而且很危险的，平台最孙子了，正经事是不处理的一旦客户投诉你或讹你的话，那平台处理极快。反正已经损失钱了就当买教训，及时止损就好了。
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这个客人脸皮厚的很，压跟不怕，他只有等真的找到她估计才会妥协，现在我们在悉尼离太远
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目前Catch就是装消失了，最近他们估计系统有什么问题，又有一单已经取消，还进去到我们系统。没办法了，懒得跟她耗了。
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Catch是不会管了，发客户联系account manager都没人管。
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已经问过NCAT了，他们说这个涉及到法律，让我们找律师，我回头有时间再跟她弄，NCAT说3个月内都可以让她拿回来。就是没那么多时间跟她耗
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她现在是拒绝任何时间去拿，要求storage的费用就是产品价格，那就不合理了吧。
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本来我们也是想着算了，不过这种客人咄咄逼人，留下了家具，还说我浪费她的时间成本跟我在这发email，反而说我们的不是，这种客人不要也罢
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错是在Catch,但是这种系统问题，catch死不认账也没办法，没工夫跟他们耗了，还不如想想怎么继续卖其他东西了。
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因为每天有很多货要发送，平台都是2周结算一次，都是收到订单1天内要发货，这个属于平台错误，我只能继续跟平台反应了。
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不合理。她必须给出合理足够的时间你去取家具。
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我们都是平台上直接邮件沟通，平台看的到所有的消息。不过不想再浪费时间了，只能当买个教训，现在我们catch平台的东西，都不会当天发货了，怕他们出错。
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我觉得应该找平台，不要怕麻烦，天天打电话。下面的support不行，就找经理，肯定有人管的。
保存平台截屏信息做证据。1000元也不少啊，又不是大风吹来的。
之前我的车险就是不愿意给我出拖车费，我就天天打电话和他们complain，最后找到他们经理批了我的拖车费500。
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你这个做法我也不喜欢，特别是疫情期间，安排快递去取，再折点误工费还okay的
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那还好，千万别直接跟客户联系，这种事都推给平台好了，省的倒打一耙。
这种事没办法，经历多了你就淡然了。虽说小本生意有点疼，但是没办法，这个国家的经营环境就是对刚起步的小本生意非常的不友好
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正反你都理直气壮！佩服你的心态，我遇到问题，总觉得是不是自己哪里做错了..
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哈哈，有个好玩的文章，看完估计你感觉会好一点
http://zapier.com/blog/actual-i ... -impostor-syndrome/
我们第一个是说安排快递的，随便她选时间，她说她全上班什么时间都没空，而且我们说了补偿100，她也不愿意，直接让他们认清现实，说这个就是她的了
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真是无耻
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嗯，跟她磨了一周，反倒是自己心情变坏，也看开了，有得有失。毕竟也有很多好的客人。有客人东西有问题，我们寄了新的去，老的又好了，她就直接把第二个买下来了。所以，也不去折腾了。留着精力服务好的客人。
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楼主在catch店铺名字是什么？我也正在看家具
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如果是平台的错，那得平台负责吧？
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catch 好像是很二逼的一个平台， 给孩子买了个小自行车，装好了有明显的安全隐患 拍了个小视频发回去了， 要求换货， 回复是换一个还这样 给你退钱的， 这个我们也不要了 你自己处理吧
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同庆楼主，买家太卑鄙，平台更不靠谱。希望你有个happy ending。
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我以前也发生过一次，两千多块的家具。我主动联系了商家要寄回，让他们安排人上来取。
结果商家让我立即就寄回，运费我来出，如果有损坏我还要赔偿，不然要sue我，邮件里面全是威胁。还打电话催我，跟黑社会一样。
楼主真是好人。
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谢谢分享 学习了
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将她一军. 给她寄一张付款发票,因为她想保留.
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国内澳洲都遇到过，多送货了。每次都是我打电话给商家，要求他们把货取回。商家都没意识到多发货。
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头像里的大长腿是楼主么?
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