很久没有写过帖子了。之前，我写过和某电力公司的斗争。
今天花点时间写写跟某电话公司的交涉，因为事情已经告以段落，而且是我认为合适的方式。
跟某电话公司签了合约，签合约的不是我，但我是必须承担责任的那个人。今年早些时候，我通知电话公司结束合约，并且把最后的账单发给我，做个了解。
电话那头的一个有口音的工作人员，说账单有1000多块。我说不可能，每个月就100，200块的电话费，最后一个月1000多块？拿屁股想，我也想不出来，这是怎么用的。于是，该工作人员说，帮我查一查。然后告诉我说，是你的安全监控系统自动拨打电话，这些钱全是这么来的。
我说，不是我用的费用我一律不会承担。监控系统我没动过，也没跟任何保安公司签过合约设定拨打谁的号码，在之前的所有账单中，从来没有出现过监控系统拨打电话导致电话上涨的情况出现，所以，这个自动拨打电话导致的账单是你们的错误，你们必须解决。该工作人员说，挖呀，数额巨大，超出俺滴职权范围，俺跟经理汇报沟通，然后给你答复。俺们会打你电话的。Ok，那么我就等你们电话，关于这个巨大电话费账单的问题，同时也请关闭账户停机。
然后，1号就没有再接到过该电话公司打回来的电话。然后1号也就做其他事情了。
好几个月以后，1号的手机开始冒私人电话，不断的冒。一般对于私人电话，1号是直接忽略，不是骗子就是推销的。因为频率比较频繁，所以1号就接了一个，原来是该电话公司的自动电话。于是，1号就按提示回拨回去。
电话左转右转，转到有人的声音以后，1号把上面的话说了一遍，然后提醒接电话的人，你们电话都是录音的，你查记录吧。然后，依然是带有口音的另一个工作人员说，你现在的欠款金额是，2000块
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啥电话公司，直接给个名子吧
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1号，直接反问了一句，你们记录上应该查到我什么时候打电话进来，要求关掉账户的。怎么从那个时候到现在，账单还在突飞猛进啊？是鬼在打电话？
我说，之前你们的接电话的承诺过我，找经理商量乱收费的问题，然后打电话告诉我结果，然后就没然后了。你现在再给我一个更大的账单，咱缺钱要讹人，也不是这个方式啊。
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任何一个电话公司，都会出现这样的情况。
就象任何一个电力公司，都会出现乱算人钱的情况一样。
关键，不是一个或两个某个公司的问题，而是能够把握住情况，在遇到这类问题的时候，不被人掐着喉咙付钱，就对了。
这是我写这个帖子的原因。
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1号，清晰的告诉接电话的
1、之前的监控自动打电话，必须解决清楚
2、这新增加的金额，坚决不认。
接电话的工作人员，态度良好的让我等，说在协调。我就等啊等，等啊等，把个手机，然后终于等来了声音，说把负责账目的直接拉进来，看我这个账单到底是什么问题。
我说，我马上有预约，不能再等了。你三点以后打我电话，我不会不接，但是不要用私人电话打。1号最后机灵的想起来要一个谈话记录的号码，但是对方说不需要了，因为account的人直接介入。
然后，1号就挂了电话，淡定的认为，他们一定会尽快打回来。3点以后，没有电话。第2天，没电话；第3天，第4天，没电话。。。。
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然后，频繁的私人电话又开始活跃起来，天天从早到晚。你妹啊，1号违背初衷的再一次接起私人电话，果然，又是自动对答。左转右转，终于到人类的声音了。
1号，报完号以后，直接让接电话的看对话记录，我说你自己看吧，看完咱们再聊。我说，这么长时间，换这么多人，没一个解决问题，钱不断上升，你们在干什么？
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对，我发现了好多这种吸血鬼公司。你老实，你胆小，你有钱烧的晃，你就付钱做冤大头吧。
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拿凳子看大神更新
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这次这个口音比较不重，在看完之前的所有通话记录，问我，你怎么看？（元芳，你怎么看）
我：我只会付我应该付的话费，关闭账户的费用，其他费用，我认为是不合理的，我不会付。
然后她说，好。我必须跟上级商量以后，也许我老板会直接打电话给你解决。我保证2天内给你电话。不会是隐藏的私人号码，就算你接不到，我会发短信，让你call back。你的case, 我会直接跟踪到底，不会换人了，我也提供通话记录号码给你。
同时，你能不能给我名字，谁是之前处理你case的人？我说，我那记得，你们不是都有记录吗？自己查吧
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后来，的确打电话给我，在再一次核实，我说的所有情况以后，该电话公司主动给我减免了大部分金额，让我只承担关闭账户之前的电话费用，问我同意不，我说可以，全部金额我付了200多块。
然后，他们给我发了邮件，确认case close，不会有任何人任何电话就这个case在骚扰我了。
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这是一个非常简单，和非常常见的，任何人，不仅仅是生意人，都或多或少会遇到的事情。
账单错了，算错钱了，搞错人了，要错账了。。。。。。
在处理这类没人愿意遇到的问题的时候，我们要如何应对，才能帮助我们自己避免被人强要钱，变成凯子呢？
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一起讨论了。
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这个是比较容易解决的了。
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因为，我除了自己做记录，同时不断提醒他们，你们自己有电话录音记录一切的。
而他们的系统的确是把所有电话录音记录转化成文字的。
错误完全在他们自己的内部体系，不在用户。
这个就算上到厅，也是他们死，没有理可讨，不如快点来个客户满意，得个好评。
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我手记录，写下来。
他们的电话系统，是自动录音的。
一般，可以自己记录，年月日，时间，通话过程，主要的几个点。对方是谁，说了什么，结果是什么，最好有最后的通话ref no.
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每打一个电话过去的时候，要明确，自己的目的是什么，所以提前做好准备，纸笔，要讲的内容。
关于钱的问题，从来都不马虎的问题。只有你有理，合情合法，有根有据，有记录，就不会被当成凯子。
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我家也有过类似的经历，先说说我家的网络，我家之前用的网络是有流量限制的，因为在同一个区里我家还有一个投资房，因为租客有些是学生需要在网上学习，网络的使用量比较大，我先生决定换一家更便宜的公司，在换新网络的时候跟新网络公司咨询了关于换了网络之后怎么去了原来的网络公司解除合同的事，新网络公司说他们会和原来的网络公司打交道，并解除原来的合同，我们只需要签新网络公司的使用合同就可以了，我们付了原来网络公司的最后一次的费用后就一直没有再意这件事了，大概也过了几个月，原来的网络公司发邮件要我先生付网络费，我先生很是奇怪就去新的网络公司去咨询，他们说已经和原来的公司打过交道了，之后，也如LZ一样，家里不停地语音电话，并没有号码显示的，要求我们交缴费用，大概也就几十刀的费用吧？我先生非常地不高兴，其实他都在上班，家里的电话都是我接，我每次一听是录音电话立马挂断，我先生听说家里经常有录音电话打来就再次去咨询新的网络公司，他们再次肯定是和原来的网络公司沟通过的了，我们决定不再付任何的费了，也不管骚扰电话。再后来有人来信还是有人打电话到我先生的手机上说要上法庭去告我们，我先生告诉他你们随便去告，大概又过了近两个星期，天天不定时的骚扰录音电话后没有任何下文了，一切都平静了，也没有收到法院的信。看来澳洲这欺软怕硬是真的。
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学习了，以后碰到这种事知道怎么处理了
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学习了
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找Ombudsman投诉,直接可以解决.
我之前也是电费没按给我的rate,投诉之前口硬说不可能调整,投诉以后乖乖的打电话给我说多的全部wave掉了.
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我个人觉得金额的多少，对于这个公司的处理决定，是不同的。
金额越大，办起来越谨慎。而金额小，很多时候，直接就可以减免了。
还有，以前比较容易，而现在越来越麻烦。我的理解是，都缺钱，都比较阔拉拉的，想到处挖钱，找凯子。
那有那么多的mistakes
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关于电力的仲裁，你可以找找，我以前的帖子，调解员是帮着电力公司，而不投诉人的，因为金额比较巨大，而且电力公司不愿意降低金额。
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看懂英文非常重要，
理解你的合约的条款的英文意思，很重要。
听懂有口音的阿姨和叔叔们的英文非常重要。
基本要钱，或应对付款的人都是有口音的，有的是非常难懂，为什么？
就是为了让你听不懂，这是我个人的看法。
所以，不用担心英文不好，在关键的问题上，必须要求他/她重复再重复，直到你完全明白为止。
因为电话语音也是一直在录音的。
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投诉到TIO
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今天也要打电话给电话公司， 投诉账单的事情。
说实话， 真的很烦，一遍一遍， 他们不承认错误。 浪费我的时间。。
哎。。
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good work
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