前几天有个中东客人来小店买了3门衣柜自己安装，由于安装错误（螺丝装反了）导致衣柜摔倒有几块板摔坏（密度板），主要是螺丝孔变形了，来店里，打电话给供应商，供应商说这是安装错误导致，如果安装正确衣柜是不会摇晃倒下的，我们也出售过很多衣柜从来没有碰到过质量问题，现在中东人要求退换遭到拒绝后发短信给我说要到fair trading告我们，请问我们该如何解决此事？确实不是质量问题，fair trading应该会公平处理此事不会一味站在消费者这边吧？如果开庭调解本人英语不是很好，有翻译吗？
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有提供详细安装说明吗，有就不用理他。
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他先用付笔钱再OPEN CASE，基本就是LONG TIME TO FIX，不是你的错基本没啥事。
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如果是IKEA这样的大商店会怎么样处理？这种事本来就是顾客自己的问题，但可能大商店一般就息事宁人了。
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如果开庭调解本人英语不是很好，有翻译吗？
有的，但要提早申请。
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我在IKEA买的桌子， 装的时候损坏了。 直接给我换新的。 小店和IKEA 拼服务， 价格都拼不起。
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FAIRTRADING不fair的
他们会站在消费者这边的 lz认栽吧
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lz 开家具店的吗？
中东人都是这样，吓唬人的， 遇到这些我一般都跟她说 “PLEASE go to fair trading!"
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楼主你这个衣柜有没有说明教程如何安装？如果有的话很大机会可以无需负责。
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不止中东人，有时候印度人也是，省一点安装费，以为自己能干，笨的要死搞坏还找茬。。。。
有些大陆来的货一张简单安装纸可能就麻烦一些。
如果正轨厂家安装说明够详细，随他去。
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我只是销售商，确实是装坏的，质量再怎么差也不可能装好了摇晃然后倒了呀，重来没有碰到过这种问题。谢谢大家的回答，他发短信给我说去fair trading解决后我没有再回复他，随便他了
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Fair trading 也可能以為他是傻的.......fair trading 應該會把他的信/要求寄給妳讓你回覆.......照實回應該沒事的.....
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装的时候因为质量差损坏和安装不当导致受力位置不对损坏不是一回事吧？
IKEA也不是毫无原则的退货:
要么的确是质量问题，很爽快给退，如果没法判断是怎样导致的问题，一般也倾向于直接给退；如果是客户自己改主意退货，前提是不影响二次销售。 曾经见过白人把ikea的相同大小的地毯挨样拿一条带回家挨个选，看哪个花式搭配好，然后剩下的全退。可怜ikea售后全是老大爷，老眼昏花的抱着一大捆地毯一条一条的仔细检查有没有破损或污渍。最搞笑的是，人家都退完货走了，大爷不放心又趴下来检查一遍，前前后后搞了40多分钟。
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我是自己疏忽， 结果直接换得新的。 没有任何麻烦。
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国内发来的家具，有些的确是安装说明非常简陋的。我上次买了张床，看说明书安装花了两天多时间才装好。
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Fair trading 直接活稀泥。
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Fair trading 碰到没经验的人 头疼死
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店员也真的是矫情， 店员就是个打工的，挣工资。 管那么多干什么...
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