事情是这样子的。有个人在店里买了170块的东西,分两张卡结账,一张需要签字的信用卡,一张是需要密码的储蓄卡。
一个月后,银行从我的账户里面扣走两笔,一笔70 一笔100
我按照银行要求,提供了,客户的签字的收据,购物的收据,店里cctv整个过程的资料。最后银行扔是从我账户里面把钱扣走。
扣走的原因是,持卡人跟银行说,他已经return的goods...........................
我再次打去银行charge back部分,问这个事情,他们叫我自己去联系客户。。。。。。
现在的情况,大致是我的银行直接把钱退回去对方银行,现在对方银行当然拒绝再把钱扣回来给我。
我十分的郁闷,170不是大钱,东西也是其次。真是差点憋出内伤。
(1)凭什么 我follow这个pos机的程序,完成交易,你们出单子,也approve 现在无缘无故,人家说一句退货了,就把我的钱从账户扣走,那我以后该怎么办? 有什么证据说他们已经退回货物,我们店从来只是接受exchange,不接受refund,他们也根本没有来店里面退东西!
(2)先后打两次电话去这个charge back的department,竟然都说叫我自己去联系持卡人。。。。。。。。。。。。。
我哪认识这个持卡人是什么人,我怎么去跟持卡人要回这个钱?竟然叫我自己去要回钱?我 内伤 内伤。。。
想问问大家,遇到这种事情,难道真的要自认倒霉,换个银行了事?去fair trading他们管吗?那以后 再有客人刷卡后不认账,那我就是损失货物和钱?
唉,这事?难道为了这170和货物,去找个律师告他们?
银行是st george .Pos 机就是他们的,客人在闲聊的过程中,了解到,这个不道德的家伙是美国来的,来这里看望她澳洲的亲戚,唉。大家能给个主意吗?
评论
不懂,帮顶,希望可以圆满解决
评论
碰这事真是郁闷到爆,不过帮不了楼主什么,安慰一下
评论
现在信用卡还能签字吗
评论
不懂。帮顶。
希望有高手帮忙出出主意。
评论
这样都可以?那岂不是谁都可以乱赖账啦?lz要找银行,客服解决不了就升级,一级一级投诉上去,有些下面办事的不懂乱来的~
评论
现在信用卡不都是用pin 吗?按道理退货之后应该由商家退钱给客户,银行怎么会强制退款?
评论
第一感觉,只能盯住银行,因为明显是他们失职了,没有理由凭客户一句话就能把你的钱扣走,return 了为啥不直接让你退钱啊,银行又不是法官,一级一级找银行的领导,千万别听他们的去直接找顾客
评论
试试这个,不知管用否
https://www.fos.org.au/about-us/what-we-do/
评论
银行还能这样? 这个明显的欺诈阿。。又不是dispute ,而且明明没有退货
我的印象银行也有专门的机构来管理。类似电信的TIO。。你找找看。
评论
$100 以下是paywave. 刷就过了。
如果对方银行要求退款,那对方应该有提供证给自己银行明说货已退,加上商家也同意了,2家银行核对后才会退钱吧?不然货退给谁?无凭无据银行就可以把钱退还?
能不能从银行那把钱要回事小,但他们的流程值得质疑。让银行提供2家银行的退款流程和对方用户提供的证据。如果银行按照正常手续办事,无话可说。不然,让他们经理出来解释。反正你钱也要不回,起码让银行为你忙也好。最终你也清楚流程和规则。
我几个月前到 nab 申请退款因为把钱打到会计师旧账号上。因为会计师内部调整部门间有不同账号。所以会计师让我再把钱打到新账号,旧账号的钱向银行要。银行也比对过我2次网上转钱的金额是一致的。至今,银行都还没有退钱给我。
评论
真是想想就憋得内伤。
打了几次电话去他们那边,竟然两个职员都叫我自己去联系customer去拿回钱。
比国内还牛气哄哄啊。
我按照pos机的指引,已经approved, 怎么能因为客户一句退钱,就把钱强制从我账户上划走呢?
照这样,我以后也不敢用此机器啊。
从去年十月份 拉皮条到现在,每次想起来就气死,就是憋得内伤那种。可以想想那个客户得意成什么样子,目前 不知道还能找谁投诉去,明天看看那个public relationship deparment.不过估计也没有什么用。
实在很郁闷。
评论
钱事小,吞不下这口气啊。还叫我自己去追客人要?我还以为我他妈的听错了,今天让我老公再打一次去 换个人,竟然还是继续这么说 叫我自个找客人追要。我老公跟她说了一堆,我们不是警察,来买东西的难道都要留下联系地址电话? 说多了 都憋屈,内伤内伤!
评论
楼主,遇到这种事情,一定要去facebook上详细说,语气不要太好,很快就有人解决问题了!
加分吧,呵呵
评论
支持一下
评论
银行不可以介入商务纠纷,如,货物退换,价格高低,售后服务这些的,银行怎么可以管这些。它只可以在真正持卡人没有真正授权的支付时才可以Charge back的吧?这个Charge back 是不是没有按时回复?银行一般给的时间不长,可能就是24小时吧?试试楼上说的FOS 或 Facebook,咨询下律师也可以。
评论
有在规定时限内提交的 电子邮件为证
评论
银行能把买家联系方式给你吗?
给了就可以恶意利用电话号。最后告知买家谁泄露他个人信息。让他直接把银行告上法庭。
评论
financial ombudsman service
https://www.fos.org.au/
试试吧,类似fair trading的组织
评论
这种事情我觉得吧就不要纠结谁找客人要钱了,就问银行谁给他权利没经过你的同意从你账户把钱划走?只要不是为授权的交易银行是没有权利从你账户把钱划走的,不要管客人那什么情况,就找银行要钱就对了
评论
记得有一次我客人也是打电话到银行要退款,我CBA,银行给我发信+打电话确认是否要退,我说不退,这事就过了。
评论
这有点扯淡了,岂不是都可以随便空手套白狼了?
评论
昨晚写了要投诉的信 投诉公共关系科 今早有个人说三周内会把钱退回我的账户 我看看什么情况 希望真的能退回来。
评论
chargeback算是比较常见的scam手法,商家是挺难的,lz这个case已经算比较好处理的
换了paypal更难
评论
一定堅持到底啊!祝順利!
评论
谢谢大家 等回血给大伙加分
评论
坚持投诉,不用怕,大概几个月,钱会退回你的账户,碰到过$40 paypass的人claim charge back,银行先把钱抽走,坚持dispute,几个月后又返回来了,不过客户用的是citibank的卡
评论
这事儿楼主讲的是全部的情况吗?
评论
银行是没有权力在未经你许可的情况下扣你的钱的。我觉得你可以投诉他们。很久以前银行错付了我的一笔钱,一直要不回来,银行的答复是在没得到对方许可的情况下不能从对方账户扣钱。
评论
You can tell the bank that you'll lodge the complain to Ombudsman as they have taken the money out from your account without your authorization.
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年,华人区受影响!只能乘巴士(组图)
- 据《逐日电讯报》报导,从明年年中开始,因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产?
- 据本月早些时分报导,绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联