澳洲遇到这种事情要自认倒霉吗?

在澳大利亚生意种种




事情是这样子的。有个人在店里买了170块的东西,分两张卡结账,一张需要签字的信用卡,一张是需要密码的储蓄卡。

一个月后,银行从我的账户里面扣走两笔,一笔70  一笔100

我按照银行要求,提供了,客户的签字的收据,购物的收据,店里cctv整个过程的资料。最后银行扔是从我账户里面把钱扣走。

扣走的原因是,持卡人跟银行说,他已经return的goods...........................


我再次打去银行charge back部分,问这个事情,他们叫我自己去联系客户。。。。。。

现在的情况,大致是我的银行直接把钱退回去对方银行,现在对方银行当然拒绝再把钱扣回来给我。

我十分的郁闷,170不是大钱,东西也是其次。真是差点憋出内伤。

(1)凭什么 我follow这个pos机的程序,完成交易,你们出单子,也approve 现在无缘无故,人家说一句退货了,就把我的钱从账户扣走,那我以后该怎么办? 有什么证据说他们已经退回货物,我们店从来只是接受exchange,不接受refund,他们也根本没有来店里面退东西!

(2)先后打两次电话去这个charge back的department,竟然都说叫我自己去联系持卡人。。。。。。。。。。。。。
我哪认识这个持卡人是什么人,我怎么去跟持卡人要回这个钱?竟然叫我自己去要回钱?我  内伤  内伤。。。


想问问大家,遇到这种事情,难道真的要自认倒霉,换个银行了事?去fair trading他们管吗?那以后 再有客人刷卡后不认账,那我就是损失货物和钱?

唉,这事?难道为了这170和货物,去找个律师告他们?

银行是st george .Pos 机就是他们的,客人在闲聊的过程中,了解到,这个不道德的家伙是美国来的,来这里看望她澳洲的亲戚,唉。大家能给个主意吗?



评论
不懂,帮顶,希望可以圆满解决

评论
碰这事真是郁闷到爆,不过帮不了楼主什么,安慰一下

评论
现在信用卡还能签字吗

评论
不懂。帮顶。

希望有高手帮忙出出主意。

评论
这样都可以?那岂不是谁都可以乱赖账啦?lz要找银行,客服解决不了就升级,一级一级投诉上去,有些下面办事的不懂乱来的~

评论
现在信用卡不都是用pin 吗?按道理退货之后应该由商家退钱给客户,银行怎么会强制退款?

评论
第一感觉,只能盯住银行,因为明显是他们失职了,没有理由凭客户一句话就能把你的钱扣走,return 了为啥不直接让你退钱啊,银行又不是法官,一级一级找银行的领导,千万别听他们的去直接找顾客

评论
试试这个,不知管用否

https://www.fos.org.au/about-us/what-we-do/

评论
银行还能这样? 这个明显的欺诈阿。。又不是dispute ,而且明明没有退货
我的印象银行也有专门的机构来管理。类似电信的TIO。。你找找看。

评论
$100 以下是paywave. 刷就过了。
如果对方银行要求退款,那对方应该有提供证给自己银行明说货已退,加上商家也同意了,2家银行核对后才会退钱吧?不然货退给谁?无凭无据银行就可以把钱退还?

能不能从银行那把钱要回事小,但他们的流程值得质疑。让银行提供2家银行的退款流程和对方用户提供的证据。如果银行按照正常手续办事,无话可说。不然,让他们经理出来解释。反正你钱也要不回,起码让银行为你忙也好。最终你也清楚流程和规则。

我几个月前到 nab 申请退款因为把钱打到会计师旧账号上。因为会计师内部调整部门间有不同账号。所以会计师让我再把钱打到新账号,旧账号的钱向银行要。银行也比对过我2次网上转钱的金额是一致的。至今,银行都还没有退钱给我。


评论
真是想想就憋得内伤。

打了几次电话去他们那边,竟然两个职员都叫我自己去联系customer去拿回钱。

比国内还牛气哄哄啊。

我按照pos机的指引,已经approved, 怎么能因为客户一句退钱,就把钱强制从我账户上划走呢?

照这样,我以后也不敢用此机器啊。

从去年十月份 拉皮条到现在,每次想起来就气死,就是憋得内伤那种。可以想想那个客户得意成什么样子,目前 不知道还能找谁投诉去,明天看看那个public relationship deparment.不过估计也没有什么用。

实在很郁闷。

评论
钱事小,吞不下这口气啊。还叫我自己去追客人要?我还以为我他妈的听错了,今天让我老公再打一次去 换个人,竟然还是继续这么说 叫我自个找客人追要。我老公跟她说了一堆,我们不是警察,来买东西的难道都要留下联系地址电话?   说多了 都憋屈,内伤内伤!

评论
楼主,遇到这种事情,一定要去facebook上详细说,语气不要太好,很快就有人解决问题了!

加分吧,呵呵

评论

支持一下

评论
银行不可以介入商务纠纷,如,货物退换,价格高低,售后服务这些的,银行怎么可以管这些。它只可以在真正持卡人没有真正授权的支付时才可以Charge back的吧?这个Charge  back 是不是没有按时回复?银行一般给的时间不长,可能就是24小时吧?试试楼上说的FOS 或 Facebook,咨询下律师也可以。


评论

有在规定时限内提交的 电子邮件为证

评论
银行能把买家联系方式给你吗?
给了就可以恶意利用电话号。最后告知买家谁泄露他个人信息。让他直接把银行告上法庭。

评论
financial ombudsman service
https://www.fos.org.au/
试试吧,类似fair trading的组织

评论
这种事情我觉得吧就不要纠结谁找客人要钱了,就问银行谁给他权利没经过你的同意从你账户把钱划走?只要不是为授权的交易银行是没有权利从你账户把钱划走的,不要管客人那什么情况,就找银行要钱就对了

评论
记得有一次我客人也是打电话到银行要退款,我CBA,银行给我发信+打电话确认是否要退,我说不退,这事就过了。

评论
这有点扯淡了,岂不是都可以随便空手套白狼了?

评论
昨晚写了要投诉的信 投诉公共关系科  今早有个人说三周内会把钱退回我的账户 我看看什么情况 希望真的能退回来。

评论
chargeback算是比较常见的scam手法,商家是挺难的,lz这个case已经算比较好处理的

换了paypal更难

评论
一定堅持到底啊!祝順利!

评论
谢谢大家 等回血给大伙加分

评论
坚持投诉,不用怕,大概几个月,钱会退回你的账户,碰到过$40 paypass的人claim charge back,银行先把钱抽走,坚持dispute,几个月后又返回来了,不过客户用的是citibank的卡

评论
这事儿楼主讲的是全部的情况吗?

评论
银行是没有权力在未经你许可的情况下扣你的钱的。我觉得你可以投诉他们。很久以前银行错付了我的一笔钱,一直要不回来,银行的答复是在没得到对方许可的情况下不能从对方账户扣钱。

评论

You can tell the bank that you'll lodge the complain to Ombudsman as they have taken the money out from your account without your authorization.
澳洲中文论坛热点
悉尼部份城铁将封闭一年,华人区受影响!只能乘巴士(组图)
据《逐日电讯报》报导,从明年年中开始,因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
联邦政客们具有多少房产?
据本月早些时分报导,绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联

买生意,生意过户,过户律师,悉尼,生意买卖租约合同,解读合同,conveyancer,律师

生意种种

b2b服装类生意,怎么发掘这边的买家?

澳大利亚本人生意小白,表哥在国内做服装生意,自己开厂做的那种,主要做户外,运动类衣服,做贴牌的,甚至包括英超狼队的所有服装(球员,教练,球迷)。 他问我能不能有空帮忙发掘下 ...

生意种种

买卖生意信息哪里找

澳大利亚请问各位老板,现在经济不景气, 那些买卖生意的信息哪里看,类似邮局,彩票店,鸡店之类的。先谢谢了 评论 http://seekbusiness.com.au/ 评论 google搜一下啥卖生意网站都齐了,经济不好买 ...

生意种种

ABN增加经营范围

澳大利亚咨询 sole trader想要给自己的ABN增加经营范围要怎么搞? 另外有没有规定多久必须开始新增加的项目? 多谢指教。 评论 没人知道吗? 评论 澳洲就没有经营范围这个东西,只要合法,生 ...

生意种种

商场的中岛柜台一周要多少租金?

澳大利亚昨天问了布里斯班West End的一家商场,中岛柜台一周竟然要1500刀,我想卖这种机械拼装的礼品,大概100多刀一个,请教这么高的租金能赚钱吗?商场里卖二三十刀手机配件的柜台很多开 ...

生意种种

商业贷款利率。

澳大利亚有个仓库3年贷款合同到期了。现在银行只能做到7.3的利率。现在的商业贷款利率都这么高了吗? 评论 算合理,现在一般都是7%-7.5%。有些客户和标的可以适当打折。 商业贷款,银行一般 ...

生意种种

请教,制冰生意能赚钱吗?

澳大利亚一集装箱般大小的制冰机租用我投资房的土地做生意. 是前房东多年前租给那制冰机主人的.据说至今约有15年了. 疫情前每月租600,疫情中降为500至今. 最近,制冰机主人告知,他退休已 ...

生意种种

弱弱的问一下补习社生意值得买吗?

澳大利亚某平台看到有中介发华人区的补习社转让 租金4000一个月全包,说有65个座位,3+3租约? 售价八万,大家觉得怎样? 评论 作为生意关键看他有多少学生,最近两年的盈利状况吧,补习班 ...

生意种种

商场中的店铺一般每月多少租金

澳大利亚一个中型商场的一个大概150到200平的一个店铺,一般每月多少租金 (包括outgoing)? 评论 问的太笼统,没人能给出答案。我给你一个个人的案例,1. 中小型商场, 45平靠着 coles ,17000/月 ...

生意种种

询问一下续租流程

澳大利亚有前辈可以给下建议吗? 还有半年到期,和中介之前说了谈续租,她说房东旅游去了,一个月后又问,中介不回答,但让我店里门前改这个那个,还要重新刷油漆啥的。一直在问我进度 ...

生意种种

Motel 租房合同

澳大利亚最近看上个motel,各方面都满意,但是lease contract有些问题,每年涨幅是4%,而不是按照CPI。另外,每5年review租金的时候,如果第三方review的结果比前一年租金低的话,那么继续按前一年 ...

生意种种

开动漫手办店的成功率有多高?

澳大利亚周边挺多年轻朋友喜欢动漫手办,像蜘蛛人,毒液,钢铁侠之类的模型。 想知道开这种店从中国义乌进货,在澳洲销售会不会面临版权问题? 走中低端路线在澳洲中等城市开实体店(不 ...