看到有个帖子在说商家发货后他没收到货，很多同学都在怂恿他申请退款，我刚好经历过一个类似事件，就讲出来给大家听听，顺便一起探讨一下。。
以下为实例：
有个买家买了一件商品，商家发出了货，有跟踪号，但邮局应该是直接扔在买家的门口，后来买家一直说没收到货，要求商家重新发货（到底收没收到其实无从考证）
商家给买家回信，说明已经投诉到邮局并确认会跟进邮局那边的调查。但买家说不是他的责任，要求商家马上重新发货。
商家再次发信希望买家耐心等待邮局调查结果，如果是商家责任不会推卸；但买家再次坚持商家必须马上重新发货并威胁要投诉到ebay而且会给差评。
这期间跟买家安抚沟通邮件往来无数封，终于邮局发来调查结果的邮件，确认货已经送到（其实应该只是放在买家门口），
于是把邮局的调查结果发给买家，说明不是我们问题，希望买家跟邮局联系解决方案；（其实一般都会重新邮寄，但遇到这个买家态度实在太差。）
买家不服气，坚决要求重新邮寄，并在邮件里出口伤人，然后就在ebay留下差评并投诉到ebay，要求Paypal退全款。
于是商家把跟买家沟通的所有邮件、邮局确认货已送到的邮件等等证据全部提供给ebay，顺便要求ebay处理买家（爆粗口）并删除差评。
邮件发出两天后，ebay来电话询问情况，在电话沟通后，ebay马上就关掉买家申请的case，冻结买家账户，并直接删除了买家留下的差评！
最后卖家大胜而归！！！
大家都说ebay 和 Paypal 只保障买家的权益而不顾卖家利益，其实，只要卖家做到有理有节并证据确凿，ebay 和 Paypal 并不是那么不讲道理的。。
希望对各位有所帮助。。。
大家记得加分啊！
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在ebay虽然大多数买家都是很好的人，但偶尔也会遇到各种各样不讲道理，形形色色难缠的买家，一般来说和气生财，但遇到实在不讲道理的买家，也没必要害怕！既然躲不过，就勇敢面对。。。
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有跟踪号 当然什么都不用怕 重要的是 没有 时买家说没收到 很难对付
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如果在邮局去邮寄，至少也有小票一张吧？如果你只是贴邮票，那就没证据了，但你可以改到去邮局付款并要求邮局打印资费单的lable贴上去，不要贴邮票，就会有付款的小票了，这也算证据的。。
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应该没有用 不过下次试一下
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原则上是需要用买家签字签收的邮寄方式的。
ebay帮你删除感觉主要还是买家用评价威胁 而且爆粗口
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嗯，删除差评应该是有这个关系，但如果明明不是卖家责任，却坚持要卖家退款的，只要有发出货的证据，ebay应该都不会采纳买家的投诉和退款的意见。
我是因为看到这个帖子。。
http://www..com.au/bbs/f ... &extra=page%3D1
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其实如果买家态度好， 说没有收到， 原则上你是一定要再寄的 ， 虽然你也会寄是肯定的。
因为 ebay有要求 光有tracking number是不足够能证明买家 真正收到了的。
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可能是邮局推卸责任，随便给的调查结果，根本没有调查
写文章的人站在卖家立场，而且的确是写给做“小” 生意ebay卖家看到
基本帮不上 奔着 toprated 的seller
脑残买家 email 爆粗 说到哪都没用了
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所以必须通过邮局进行调查，只要邮局调查后证明已经送到或者没送到，只要买家寄出了，其实责任都不在卖家了。。大多数情况下，邮局会赔，只是需要追着邮局。。
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哈哈，似乎有歧视嫌疑哦。。
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我有两个ebay账号，都是100%好评的Top-rated seller
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good good 不错
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估计是差平乱写的关系
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这个买家没有经验, 通常是退款后, 才给出差评.
退款前, 谨慎操作.
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EBAY 和 PAYPAL 不需要tracking number， 都会维护卖家利益的。
不是说买家说收不到， 就可以退款 。
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呵呵,100%的好评只能说明楼主的销量太小了。
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因为不会退款给他，所以他直接给了差评并投诉，其实如果态度好，早重新寄给他了，毕竟多一事不如少一事。。
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哈哈。。。不能这么武断。。
销量不小的，首先有品牌的效应，而且关键是有厂家做后盾，所有买家认为有质量问题的货物，通通免费重新邮寄，包括邮费，由厂家买单！
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学习
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这期间跟买家安抚沟通邮件往来无数封，终于邮局发来调查结果的邮件，确认货已经送到（其实应该只是放在买家门口）
－－－－
确实邮局的问题。 如果有tracking 确认是收到的， 一般邮局是可信的。。
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谢谢分享，一直都觉得EBAY有些偏向BUYER，这样看来对卖家还算公平。我们之前也碰过一个在邮件里讲脏话的，REPORT到EBAY后没有反应了，不知道EBAY会不会给他们发信警告一下，还是不了了知了啊！
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也经常遇到这种问题
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销量大了，遇到的鬼就多，很多时候不是你服务好就可以没有差评的，不讲道理的人很多。我不知道你衡量销量的标准是什么，这么说吧，月好评数超过800的，好评率还能是100%的我还没有看到过。或者你成为Golden Power Seller 3~4个月以上还没有差评，我就真服气，Top Rated Seller 看不出销量的。
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看卖什么产品,有的产品没有投诉的.
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基本上没有tracking number ， 只要买家说没有收到 就可以退款， 因为你没办法证明你寄出去了。
不然人人这样做 买家就都流失了
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我从来没有因为没有TRACKING NUMBER而退款给买家。
T N 只是一个途径， 还有其它途径的。
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邮局最多时赔邮费而且 不会陪你东西的价格的除非是上了保险
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那只能说明买家都不是来找碴的， 也不是很了解ebay的policy.
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只要邮局能证明你寄出了就行了，至于怎么证明，看你本事了。
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