本人经营一家花店。主要就是零卖，接受电话，网络订单。
也怪自己太大意了，妈的。去年12月底，有同一个人电话订单作了两笔比较大的生意。包括鲜花，酒和巧克力。当时临近圣诞节，有大的订单也觉得理所应当。客人在电话里面提供了信用卡的信息，我就做了Mannual EFTPOS。当时小犹豫了一下，但是他是本人来取东西的。来的时候有点急，我也忘记check他的ID了。
一月中的时候，两笔交易都dispute了。我提供了自己有的东西，包括当时的motor approval的EFTPOS copy。当时也发现自己有的信息还真的不够多。但是后来银行一直都没有回信。所以心里还有一点侥幸。
3月底，突然两笔钱被银行划走了。我立马开始complaint的路程。银行的理由，在签EFTPOS机的term &condition里面，只要是mannual 的收据， 我要100%负责。没有客人的签字，密码。只要一dispute，我就要把钱退回去，怎么说都没有用。
莫名其妙的损失了1000多，我的火也大亚。我问了保险公司，public insc不赔。我报了警，警察说要找银行。银行的insc应该会保。打电话给银行，银行确认说是fraud。我就问，你们什么时候知道的亚，知道为什么不通知我，你们划掉我的钱为什么不提前通知我，连个电话都没有。如果早点通知我，我还有security camera的录像，现在3个多月过去了，我什么都没有了。
我的银行commonwealth只是强调100%是我的责任，他们只是照章办事。他们反正没有损失，没有责任报警，报警是我的事。他们有那么多的EFTPOS，忙都忙不过来，没有时间给我打电话通知chargeback。我当时就发彪，我每个月该交的钱一分不少，你们照顾不好自己的顾客，连一个电话都来不及打，就不要开这么大的银行。你们人手不够是你们的问题，不是来不及通知我的理由。
电话complaint了好几个，反正最后的结果就是银行说你想上哪投诉就去哪投诉吧，反正钱一分钱都不会还给你。
Commonwealth的服务态度实在是不可恭维，我发誓，不是万不得已，我永远不会再用这个银行了。
看了大家的留言，我也放弃了。反正怎么样，按照大家的说法钱是回不来了。但是就在13/5，事情又有了新的进展。在这里非常感谢接受我报案的警官，非常非常的谢谢。其实几个星期前，接受我报案的警官救联系我，告诉我一些他调查的结果。他说，这个诈骗的人肯定不是持卡本人，留的电话查到是属于一个中国人的，基本上线索就断了，没法查下去了，我的损失只能向银行努力了。我当时就想放弃，可是自己的一点不甘心，就多了一句话。我说我的钱都无所谓了，我就是想知道，是什么时候知道信用卡被偷了，到底银行拖了这么长的时间有没有责任。这位警官非常nice的说帮我继续查。就在昨天，我都忘记追问这件事的时候，警官给我电话。他告诉我，其实持卡人在11月28号就已经向银行挂失。我的第一次被骗的记录是12月3号，第二次是12月6号。现在的问题就是，westpac挂失的信用卡，为什么在5天之后还可以用。警官还说，诈骗犯一共刷了35000的卡，从我们这个北海岸到哦本都有受害者。那就是说，35000基本都是电话刷卡，损失都是商家的。
我现在决定继续走我的维权之路，投诉的对象变为两家银行。
更新:
找了CBA,staff说我的case已经结束了，没有遇到过这种情况，他们也不知道该怎么办，要我去找westpac.幸亏我个人帐户在westpac,不然，人家理都不理我，理由是我不是他们的客户，不需要和我交代任何东西。我打电话给FOM，叙说了我的情况，问他们到底我该投诉谁。下面重点来了：因为我是CBA的MERCHANT用户，所以，就算是westpac出了错，我也没有办法投诉WESTPAC，更不可能向westpac要钱。FOM说我只能投诉CAB，他们能做的只是review我和CAB之间的agreement是否合理。不管3，7，21，我当时就想大不了钱要不回来了，就把CBA投诉了。
结果
省略细节。。。。。。CBA要还给我700块。理由是，我拿到EFTPOS machine，没有人给我training,告诉我该怎么用。所以为了他们银行的声誉和信誉，准备cover我的一些损失，再给我一个training.
希望我的经历对大家有用~~~
[ 本帖最后由 tenpinjing 于 2012-7-6 20:53 编辑 ]
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幫頂
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听着就让人生气
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LZ换个银行也一样，这的确100%是LZ的责任。如果信用卡不是用密码的话就一定要签字才能有效。哪怕这笔钱不是Fraud，顾客反悔了死赖没买，银行一样要退钱给他，然后问LZ要钱，你证据不足，当然直接从LZ帐上拿钱去保护银行自己了。其实信用卡和PAYPAL一样，都是绝对保护消费者的利益，绝不保护商家的利益。哪怕客人通过网上支付订购高价的订单，最好押后2、3天再发货，如果是FRAUD的话银行在这段时间里一定能查出来及时联系你。LZ下次要小心了！
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楼主可能缺乏经验，让利用信用卡诈骗的人钻了空子。
使用信用卡，如不是当面输密码，最忌讳的就是电话卡号！
如果是这种情况发生，特别又是大订单，一定要持卡人到店里在信用卡单据上签字！
如果持卡人不来，那证明本身就不是真实交易。
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哎呀 银行就这样啊，服务态度不好，尤其1000个大洋根本不在他们眼里，我们公司用westpac 还有客户经理 一旦有问题 他们也就先尽力找理由说他们没错只有我们做的有一点能让他们挑错他们是绝对不会处理的。吃一堑长一智吧。澳洲在customer service跟国内真不一样。
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等你自己的信用卡被盗了，你不会感谢银行吗？
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安慰一下，的确是LZ的责任，就当破财消灾。
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同情下lz，我一个朋友和你有过同样遭遇，她开的家具店被人貌似以同样的方式骗了8千多刀的家具，最后只能自认倒霉，以后多加小心吧.....
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楼主缺乏经验，银行可能在处理上也欠妥。
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安慰
楼主 吃一堑长一智了， 谢谢提醒！
小生意的赚点辛苦钱不容易。
EFTPOS -尤其是不来店 只电话打来 说付credie card ，这种交易的dispute 和fraud 是最多的
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安慰一下
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鲜花，酒和巧克力？骗子也够无聊的，估计他是看到LZ没让他签字临时决定骗的
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可怜，但是lz的确太不小心了
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但是TELEPHONE TRANSACTION是被默认是持卡人授权的啊，我们公司90%的交易都是通过电话进行的，客户在电话里订货，报卡号，然后我们用EFTPOS TERMITAL PROCESS PAYMENT，打出的单子都是没有需要客户签名的地方啊。而且我们营业好多年了，没有碰到一例客户DISPUTE的，我们每次都会问客户卡号，EXPIRY DATE和卡背面的3位验证码，这样PROCESS的话，打出的小票都是没有签名栏的，那不就意味着银行不需要客户签名来作为授权吗？BTW，我们公司用的是WESTPAC，不是COMMON WEALTH，好像很多商户都喜欢用WESTPAC，WESTPAC BUSINESS ACCOUNT做的很不错，只要是有机械故障或任何问题，打电话不超过5分钟肯定接通，如果EFTPOS MACHINE出问题的话，他们承诺4小时之内修好或更换，看来那么多商户选择WESTPAC还是有道理的。
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这么看还是中国的服务好，上次在美国LA奥特来思，因为先买了个1千美金的包，后来去买个100的小东西，柜台忽然说要打电话给银行，我用的是招行，我有点莫名奇妙，想想这么点小钱，至于吗，就付了现金。后来我自己接到招行电话了，问我关于1000美金的境外消费，确认后告诉我可以继续用卡。看来是他们看到稍微异常的消费，就会同时通知客户和提示商户，这点还算先进。
另外澳洲的信用卡使用制度，如果我把卡号，卡号背面的3位security号都告诉对方了，不会出现对方员工记下号码，盗刷吗，我觉得应该卡号可以报，security号应该按键输入，对方操作员是看不见的，靠系统管控。
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How?
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lz跑了。其实都这样过来的。下次就懂了。
估计lz没开通telephone扣款的功能吧。
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太简单了，操作员对面的是一个电脑，你输入的security号是系统辨别并录入到电脑的，操作员看到的只是***。
中国的系统都是这样的啊
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现在的系统都包括risk assessment的功能，不知楼主加了这个功能没有?
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银行的信用卡手册上一定写，任何情况下，都不要将末3码告诉别人。不过其实大家都不在意，照样报给你，我们公司以前也是这么扣款的。
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安慰一下
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曾经也是Commonwealth的客户，他们的服务真的不好，有问题的事根本不把客户当回事，明明是他们做得不对，却找不到可以负责的人或部门，真的很糟糕，从此再也不用这样的垃圾银行。
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安慰一下，吃一堑长一智
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"打电话给银行，银行确认说是fraud。我就问，你们什么时候知道的亚，知道为什么不通知我，你们划掉我的钱为什么不提前通知我，连个电话都没有。如果早点通知我，我还有security camera的录像，现在3个多月过去了，我什么都没有了。"
This is my point!!!!!!!!
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很多地方的确是这样操作的，包括网购。求解释。
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无聊???!!! What he wanted were: Blue lable Johnny Walker, 21 yrs Chivas, 4.5L Jim Bean, and 4.5L Red lable Johny walker.
I thought should be himself as well.
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Banks should has their own insc. They can pay back to customer, not from retailer.
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How to process 卡背面的3位验证码 into EFTPOS machine???
If customer give you a fake one, how to identify it?
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