说起来很气人。 一个顾客在我ebay店里买了鞋子。很利索付了款，我邮件追问确认了码数。我很快邮寄了鞋子给她。结果，今早收到返回的鞋。很奇怪，打开一看，里面一张发票，说鞋子narrow, 退货，要我支票退款。并退回邮资12.5。（我寄给顾客的邮资是由顾客支付的。我事先也没有收到邮件沟通或通知）
其实，我在条款中注明，可退换，但应先邮件沟通， 并且买方支付相关的费用。所以请教前辈：
1， 退款应通过ebay, 而不能支票退。否则，我取消了这个交易，还要支付final value fee?
2, 邮资我没理由也退回？
作ebay时间不长，但感觉像是做孙子，总要陪小心，生怕恶评。其实，因为是新手，我商品的毛利也不高。
请前辈支招！！！
[ 本帖最后由 morningchen 于 2011-12-3 09:06 编辑 ]
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其实你打个电话去和顾客沟通下是最好的， 先问问看是不是需要换尺码 ， 如果你利润比较高 那就给他换。
如果他是paypal退款 ， 但是最好不要直接refund 具体原因是 如果你直接用refund 他还是可以给你留差评， 最惨的结果是 钱退了 还吃差评。 直接用send money 然后 让他给你好评， 如果他不给 你可以再paypal上开dispute 把钱拿回来。
其实只要你和顾客沟通到位 是很难吃到差评的， 就算你的产品有瑕疵也没关系，沟通最直接的方式就是打电话，写邮件什么的太慢了
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学到了谢谢
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如果别人一定要差评那无论如何也避免不了的。不直接从paypal refund万一那人故意跟你过不去，拿了钱再申请一遍paypal退款怎么办？把客人惹火了不管你退不退款，差评少不了。
ebay上做生意没办法的，除非你不在乎差评，否则真的就是顾客是上帝。一个差评记录留一年，不值得。
[ 本帖最后由 bravozf 于 2011-12-3 15:58 编辑 ]
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ls没明白我的意思 ， 他可以再申请refund, 我打给他的钱 是肯定可以拿回来的 如果我想的话， 这样做的目的是让客人觉得我很有诚意 先退钱了 让他改评价 或者留好评， 如果客人不愿意的话 也不至于说还亏了钱。 这个有点难解释 呵呵
是的 ebay确实是保护买家 这个没办法的事情， 这种网站不会缺少卖家 但是一旦没有了买家 那就要关门了
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只要顾客给了差评, 我坚决不退款.
所以,作为买家, 在拿到退款前,千万别给卖家差评.
如果不是质量问题, 退货的邮费你不必要支付 .
取消了这个交易，不需要要支付final value fee.
所以,要卖点几刀的货,来冲好评, 当你有几千好评了, 就遇神杀神, 遇鬼杀鬼了.
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这点我不是很同意，至少我自己是不会这么做的。原因是差评不仅仅影响好评率，更可怕的是如果买家在评价里写了对你不利的话，多多少少是会影响你今后的生意的，即使你费尽心思写follow up。
我以前碰到不讲理的客人也不让步的，后来发觉真的没意思，现在只要是人家有意见，我基本上直接就exchange或者refund。上次碰到个无赖，说我照片上的东西都应该给他，但我description里写的很清楚了其他东西不包括的，item title里也完全没有提及任何其他物品，这人自己也承认第一次没看见那些字，后来才看见但又怪我字太小。。。顺便说一句这东西不是第一次卖，而是卖了十几个了都没问题。我废了半天劲跟他解释，过了一个礼拜这人突然发起paypal dispute,然后直接升级到claim，理由是missing parts。照理说这个claim我应该能赢吧，不过我考虑再三还是退他钱了，50几块钱的东西他要求退45，想想还是给他了，就当喂X。退完钱他还给了个好评，但item as described打了1分，我&×（……×&@%！！！
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这个case很常见的 就算开dispute你也不一定能赢，ebay就是这样的 比如卖iphone screen protector 你贴了iphone上去 就会有人说 我明明买的是手机
用便宜东西冲评价 有它好的地方 也有不好的地方
只要你的竞争对手 想整理， 花20刀 买你20样东西 然后收到以后全部给差评 你这个账号基本上就费了
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谢各位楼上。
而且，这个顾客付款也很奇怪。我之前的商品售出后，ebay都会发message给我，说我的商凭已售出，paypal已收到付款，顾客的邮寄地址等等信息。 但这个顾客的交易中我却没收到这样的短消息。因为我是用iphone上去看，显示need shipping. 我才知道有人付款，再去paypal查，才得知邮寄地址。再回ebay搜索这个顾客的纪录，发邮件给他确认地址和码数。为什么同是ebay shopping， 但有的有ebay message， 有的却没有？？？
这个顾客退货的理由是夹脚。找个理由吧。但他要我把我发货给他的邮资也退给他，（paypal付款是货款+邮资12.5）没理由！！！
[ 本帖最后由 morningchen 于 2011-12-3 23:27 编辑 ]
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好像没遇到这种情况 一般paypal付款都会有信的。。。
退款你可以退部分的 不一定全部退 这些都可以和客人沟通
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市场就是这样做坏的.
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如果是质量问题要求的退款，你是要把第一次的邮费退给他的，就是所谓的full refund 了。如果是她买错码数，change her mind, 那就看你自己的决定了。其实最好问ebay，有些不合理的差评或带有报复性的ebay可以帮你withdraw。
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基本上 如果客人想退 就必须full refund, 不然顾客开dispute ebay还是会站在顾客一边，只有顾客在差评里有辱骂之类的词出现的时候才能withdraw
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