澳洲碰上难缠的顾客,如果是你,怎么对待?

在澳大利亚生意种种




我家开鱼薯店的,我们店一直有个难缠的顾客,确切地说是一家人,主打的是这家的女主人。我们开店3年,和他们家发生的事情主要有:
一,对食物要求很高,但是通常她电话订单,我们告诉她十分钟来拿,她四十分钟后来拿了,回家后打电话给我们说难吃,要退钱。第一次我们没经验,退了钱。后来这类似的事情发生过多次,到最后我每次必问她多久来拿,而且督促他们准时。
二,小孩恶作剧,她家女儿放学有时候来买薯条,常常抱怨说薯条里有头发,后来我发现是她自己故意放的,主要是想吃白食。之后小姑娘的屡次投诉都被我打回了。
三,有一两次电话订单了,不来拿,打电话回去,拒绝来拿,拒绝付钱,连sorry都不说。

说实话,我多么希望他家别到我家来,每次来都必对我们一番挑剔,挖苦加讽刺,说我们的食物质量不好,不好吃,但问题是,不好吃他们为什么还来,就为了精神上折磨我们?觉得我们差他们大可以去附近别的鱼薯店呀?

今天,她家女儿又来买东西,完了又对我说,薯条里有头发,土豆饼里有头发,连鱼里也有头发。我的天!我是在脱发还是怎么的,我叫她那给我看,她拿了根金色头发给我,她自己是金头发哈,我就说这头发是你的,可能是吃的时候飘进去了,没退她钱,完了,她老妈到我店里一通闹,又是要报警,又是要到卫生局告我,又是要到我店门口静坐示威啥的,最后是我把钱退给她告终,她还真不要脸,说她女儿买的东西什么都没吃,我退钱是应该的,但是我亲眼看到她女儿一口一口把买的东西吃完才走的。。。

我相信,她家以后还会来买吃的,我真不想做她家的生意了,但是这可行吗?会不会违法?做生意的朋友可不可以帮我出一下主意,我自己觉得我做人不够圆滑,不太懂怎么处理别人的威胁。谢谢大家!

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你当然有权利 不服务这样的客人。

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别人打你一巴掌,你不还手, 更多人来打你.

这种客人,早就F她了,还给什么面子她!

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下次不卖给她了不就完了,你的店当然你决定卖给谁了。

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楼主太软弱了。

白人本来就很容易默认以为华人好欺负,加上楼主每次被她威胁了之后都又让步,她现在对这点更是确信无疑了。
楼主不下点猛药,在她心里彻底颠覆这个想法,她会一直来占便宜的。

只有让她觉得这样闹下去,不会有任何的好处了,她才会放弃的。



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很气人


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很简单,拒绝服务。

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楼主如果都知道他们会来弄,下次如果他们再用有头发的理由污陷你,你就把东西收下,然后退他钱,最后,跟他们说我把东西拿去卫生局化验,同时验头发的DNA,反告他们故意污陷且伤害店家名声。

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以后不卖

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不卖+FXXX 骂走

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下次不要卖他们任何东西,或者他们来拿之前,先检查食物,告知里面没有任何头发。

而且他们电话ORDER了以后不来拿,后来不付钱,你以后就不要从电话里面给他们ORDER,一定要先收钱,后做食物。而且坚决不给REFUND!

一般拒绝一次他们就应该收敛一点。

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澳大利亚白人的素质也是参差不齐的。

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Say“No!”

lz居然忍这么久 脾气真好

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打开门做生意,遇到破皮无赖是在所难免的。先劝楼主别生气,不值得。东西只当让狗抢去吃了。
如何解决? 其实最好的办法是以防为先。让他们知道这家店主不好惹,不尝试在这个店里找麻烦。没事发生是最好的。真的出事了,自己的店在明处,处理起来就麻烦多了。可见楼主没有做到以防为先。这家人已经吃定了楼主。如何解决?打、骂已经晚了。因为这家人知道楼主不是这样的人。就拿昨天来说吧,当她提出报警时,就应该报警。她们这种行为真的是敲诈。
给楼主提几个建议:
1、到警察局备案。告这家人敲诈,寻求警察如何处理此事。为下次报警做准备。
2、在店里装摄像头,虽然起不到什么作用。但对坏人是一种压力。一旦有纠纷发生,手里有一份证据。
3、改善自己的经营形式,有时间的时候多和常来的顾客聊天。争取做到当你遇到麻烦时,其他的顾客会帮你说话。
希望能帮到楼主。

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同情楼主.可以拒绝服务,让警察限制他们来你店买东西.我们也有不喜欢的客人,我报警后,警察去他们家敲门,告诉他们不许来我店里.他们大约一个半月没敢露面.后来不知道是哪一天又突然出现了,不过变得比狗还听话了.

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对的,还是要利用警察来对付这种无赖家庭,估计他们的口碑不会好到哪里去,说不定警察局已经屡次挂名了。请问LZ在哪一个区呀

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态度强硬点,拒绝卖东西给他们一家。大声骂几次,回头会老实多了。报警报呗。Who怕Who呢。安啦,这种客人我们以前也见识过的。人吃了剩骨头,说你东西难吃了,为了息事宁人,赔钱了事,过火了,居然说当晚共买了3份,都有赔的。后来在那耍赖的,企图用手,我们几个客人看不惯了,出面制止,还跟我们说,回头他们做证人的。搞好其他客人关系也非常要紧的。且最近特别小心,玻璃会被砸碎,Food Safety会来检查的,没事做好心理准备呗。闹事也要小事化大的,报警的。

[ 本帖最后由 fiona_cf 于 2011-6-13 11:39 编辑 ]

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这个主意好

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做生意不能太软弱了, 该厉害的时候必须厉害。 这样的人直接让他不要来了。 不怕的, 因为你那么好脾气的都不能忍受了, 别的店的人更不可能忍受的。 我追着那种无奈骂过很多次了, 多骂几次他们就知道你厉害了, 也就变得老实了。 要不然总觉得我们中国人好欺负。

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可能他们想逼楼主走,然后自己买下那家店

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不能一再退让,人家只会得寸进尺
该报警就报警,就像金色头发这种事,绝对让警察来一下

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谢谢大家的建议,这家的女主人在我们这附近是撒泼出了名的,还和她的邻居打假闹上过法庭,她奶奶也住我们附近,告诉我她常常以去奶奶家帮忙打扫为名,偷奶奶的钱,奶奶九十几岁了哈,她明明有老公,还住在一起,却对centrelink说她是单亲妈妈。。。因为我也常常和附近的老娘们儿八卦,大概还是知道她家一些事。大家都不愿意惹她。
现在问题是我应该在她做了什么事的情况下去警察局报备呢?就凭她昨天的那几句威胁警察会理我不?因为上次店里被偷了,报警也没理我们。卫生局来检查我倒不怕,我们才通过了council检查的。但是他们会突然袭击或者躲在暗处偷看吗?虽然我自己觉得我没做错什么,但她家做的恶事太多,我怕防不胜防啊!

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直接不做他们的生意就得了,禁止他们到你的店里来,你有这个权力的。

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既然他们是出名的烂人, 你还怕什么, 直接轰他们出去了.

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那这个老板也太那个什么啦

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既然是出名的烂人,  直接轰出去.

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