如常的星期六，如常的收到订餐然后做好等顾客来pick up。晚些时候，一个鬼佬打电话过来，说从外卖的炒饭里面发现一小块木屑，说要求我们退还所有order的钱给他（他一共order了两个菜两个炒饭合共40几块钱），他随后就会过来。我们合计一下，觉得如果他把饭菜都拿回来的话，给他refund也无可厚非。等了5分钟，他来了，拿着半盒子炒饭和一块木屑，也没有嚷嚷，就跟我们说他女儿吃到了这块木屑，弄得嘴也流血了blablabla。我看看那块木屑，知道确实是我们的错，应该是从放菜码的木碟子上掉落下来的，但是以前从来没有发生过类似的事情。Anyway因为理亏在我们，只好不停的道歉。然后他说，这样，除了要求refund所有饭菜，还要200块钱赔偿，说他女儿feel very depress because of that.
我觉得有点强人所难，于是跟他说，如果你女儿需要任何medical treatment可以跟我们联系，我们会让保险公司来处理，有任何医药费用我们也会负责的。他立刻就说，我知道保险公司不会受理这类事情，你要么就现在了了，不然我就去health and safety sue你们，我是律师，bondi 有一家餐馆就因为类似的事件因而被罚了3万5！虽然我觉得这件事情是由我们的过失引起的，但是就这样要求现金赔偿，这不是勒索嘛，如果真的depress，难道200块钱+一顿免费餐就能让他和他女儿happy了？
最后我还是没有接受他开的条件。我把餐费refund给他，让他签了字。他恨恨的拿着我的资料就走了，说要告去有关部门，说你等着H&S过来查你们吧！
心里觉得很郁闷，也有点忐忑，以前从来没有遇过这种事情，不知道接着会怎么样。自问为生方面我们是尽量做足的。也许当时就接受他的勒索然后息事宁人，权当吃了一顿没肉龙虾算了。不过真的很讨厌这种人，如果真的吃不下去，该全部给我拿回来啊，这不全部吃进肚子里去了，拿了钱还要额外的赔偿，如果我是顾客，肯定做不出来的。
郁闷郁闷郁闷！！！
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这种事做饮食业的常有发生~~~遇多了就会知道怎么处理啦。。。。。不用怕！
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这个事啊，我是这么看的。
1）这个鬼佬肯定有想敲诈200百块的想法。
2）你说的“如果真的吃不下去，该全部给我拿回来啊，这不全部吃进肚子里去了，”，没准人家是吃到了一半了才发生这事的呢。
LZ还是先自查下自己的厨房啥的吧，避免以后类似事件的发生。
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猜这个人并不是律师，吓唬人想要这200块的。
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吓唬人的，以前我打工的时候遇到过类似的情况。
当时我在日本餐馆打工，一个鬼佬买的TAKEAWAY的水饺，是煎饺，他说他吃到了苍蝇，立即要求一些赔偿等，应该是几百块的赔偿。
但后来我们发现了个很奇怪的事情，因为那个苍蝇居然会动！然后我就故意说，啊，它还会动啊！！！鬼子接着说，对啊！所以我说很恶心，他都动。然后我说这个水饺是我们自己包的，包完事完全冻着的？如果是我们包的过程中进去的,这几天的冷冻生活他怎么过来的？更别说刚冻完了就被油煎了！！！他说这是个死的，我说1分钟前，你刚复合着我说这苍蝇的确动，所以我更恶心！
你不用太慌，木屑这个跟苍蝇性质还不很一样，因为这个很有可能是器皿上的，不是人主观能控制的。好好解释下不会有大问题。
200块这个明显是讹诈！解释的时候记得说明你已经提供了选择，但他却只要CASH,这是很不合理的！
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下次再遇到这人，直接了当地说你不受欢迎，我不做你的生意。
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打开门做生意，就是会碰到各类人等的
所以还是城堡山的生意最好，工地上呆呆，赚的不交税，不用和其他人类接触
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什么样的人都有
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对不起我曾经告过一个意大利的小馆子，我没想要钱，只是希望餐馆在食物上不要使坏。这里的官员一样官僚，麻烦我许多时间，没见他们采取任何措施。我不再去过这家饭馆，一年后路经此地发现饭店一下子荒了许多。只要自己不存心做坏事，就不用太担心，意外只是偶尔。
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林子大了什么鸟都有。。。
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嗯，我的意思是，他只拿了一個炒飯盒子回來。按我的思維，如果對這件事情很不滿意，反正都吃不下去了，應該全部包回來還給我要求退款啊。只拿一個盒子然後要求其余三份也要退錢，給我是說不出口的。退錢是道理，因為自己做得不夠。可索賠也該講個邏輯吧。
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绝对是敲诈了。遇到事别怕。总有解决的办法。
fish & Chip也遇到过这样的事情。放了东西，偏说没放。进门就骂。
只要是干retail ，就会面临这样的事情。想开点吧。多想想那些好的顾客就开心了。
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大不了打官司，谁怕谁？
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买了保险，就必须走保险，保险公司对付这种人很有办法，你没什么好担心的。但他投诉你卫生问题，那是他的权利，你也不必郁闷，毕竟他是客人，有要求高品质服务的权利。
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他比那些栽赃陷害的好多了，LZ就当另外的2盒饭喂了野狗了。不管怎样，把厨房的隐患检查出来并改掉。就是卫生部门来检查，也不会把你怎样。毕竟，意外总会是存在的，任何人也不能否认，也避免不了的，卫生部门也得讲道理不是。
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兄弟,我多句话,如果是真的是你的错,你就别在这里唧唧歪歪的了,你就不能先说,是我们的责任,对不起,我把钱都退给你,另外给你200块给孩子买点吃的,同时也感谢你帮我们
找出管理上的疏忽.
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我们以前有员工疏忽，把ＥＧＧ ＲＩＮＧ忘在ＢＵＲＧＥＲ里面给客人了，还好是熟客。回头过来还把ＲＩＮＧ还给了我们，哭丧着脸说，一口下去，牙差点崩掉。。。。我们当场做了个免费的汉堡给他，他高兴地走了。。
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生意难做，小人难缠
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不过一切太顺利的话生活也就太单调乏味了，不是吗
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說句題外話，woolies和coles不是有policy說收錯價錢就免費贈送嘛，我倒很想知道有多少人(包括您)會在埋單的時候保持沉默而事后到customer service那裡去領錢的？
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说这话之前，首先要决定究竟是不是餐馆的错误，毕竟是回去以后才吃到了。做Retail的，除非能够确实证明是自己的失误，否则不要轻易说对不起。人家可以抓住你这个道歉点不放。这边人不讲理的。干服务行业首先要学会保护自己。服务态度不好是一回事，发生意外又是一回事。
何况就算给＄２００钱打发人家走，也不能够保证对方不再追究。人家今天要$200,下次回来，接着点餐，下次估计就能吃出钉子来。然后他可以说，你上次赔钱了，为什么这次不赔？这样的人只要做 Retail 就会碰到。多得很。
我Cole一个朋友做客服，一个客户拿着2周前买的肉，说放冰箱里面变质了。WTF，什么肉放冰箱里面两礼拜不冰冻不变质的？还有牛奶喝了一半也是说变质了，一看到期日，都过期一周。然后要 full refund，如果是你自己的小生意，怎么办？
况且如果真是餐馆的错，有保险公司管。走正规渠道。business is business。
[ 本帖最后由 zhengtao 于 2010-12-8 20:43 编辑 ]
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Absolutely cannot pay that $200 because that will mean you admit fault and the insurance company will then ignore you if they later sue you for more.
Get him to write you a formal complaint seeking compensation and you hand it to your insurance compnay. This is all an accident of course!
I hate little ppl...
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能用钱解决的问题都不是问题。
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楼主不是已经认可是自己的问题了么，送钱不好的话可以给些餐券什么的作为补偿也好。
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我只是善意提醒,你说的是完全不搭边的两个事情,人家为什么退钱?不是因为你出错了吗?你总不能说,你把东西拿出来继续吃把,
不要总想着顾客如何如何,也不要总想着自己
你的逻辑就是是我的错,那怎么了,我给你看病,想要钱门都没有,在我看来你退款就是不对的,要补偿更是敲诈.
其实人家也不是要你这200,不过是要个心里平衡罢了
我不会回你的帖子了,因为我们想法和对事处理方法相差太远,大家都是成年人,很难改变的,所以就听听算了,我也没有时间回复,你要
认为我说的不对,就当我说错了,我提前给你道歉了.
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不过听原述当事人明显只是要敲诈。。
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碰瓷讹诈的老外也很多。
以前campsie有家华人理发店，我正在理发，旁边一个理完发的洋人（中东模样）就对店主大喊大叫说把他的鬓角剃掉了，
店主说刚才你让我剃的呀， 周围还有3个理发师。 可是这个无赖嘴里叽哩呱啦骂了很多难听的话夺门而出，就是不想付钱。 后来另外一个理发师对店主说上次她也遇到这个人理发，同样找了一个借口说理的不好没付钱。
世风日下，人心不古，所以提醒各位开店做生意的要多加小心啊。
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如果是领着口角流血的孩子过来可以这样做。现在是不知是真是假干嘛就要给人200刀？
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