作为 2025 年客户服务重组的一部分，Medicare 的电话线将不再全天候开放。
这一变化从 1 月 2 日开始，意味着澳大利亚人只能在工作日上午 7 点至晚上 10 点以及周末上午 7 点至晚上 7 点致电 Medicare。
澳大利亚服务部进行了一项内部审查，发现所有拨打 Medicare 的电话中只有 1% 是在上述时间以外拨打的。
澳大利亚服务部发言人表示，这一变化将有助于“重新分配员工以优先处理 Medicare 工作”，例如处理索赔或拨打其他 24 小时紧急热线的电话。
'我们定期评估我们的业务实践，以确保我们高效、有效地提供服务。”发言人说道。
他们将这一变化归功于 Medicare 在线索赔跟踪器的推出，该系统“帮助减少了电话咨询”。
该在线服务将 24/7 保持可用，“平均 12 天内的使用次数超过 180 万次”每秒
就在几个月前，有报道称，截至 2024 年 3 月 31 日的一年里，拨打 Centrelink 的未接电话几乎翻了一番，达到超过 1100 万个。
Medicare 电话线路将不再 24/7 可用，现在将受到限制从 1 月 2 日起，工作日为上午 7 点至晚上 10 点，周末为上午 7 点至晚上 7 点（库存图片）
此更改是在澳大利亚服务部进行内部审查后发现的百分之一的电话来自新工作时间以外（库存图片）
澳大利亚服务部 7 月份公布的数据显示，共有 11,268,048 条拥堵信息，从过去 12 个月内有 6,997,300 个。
拥塞消息是自动录音，告诉电话队列中的等待人员，工作人员太忙而无法接听他们的电话.
那些试图联系某人的人会被转至在线服务，然后呼叫突然断开。
近 200 万个掉线的电话是拨打残疾、疾病和护理热线的，而那些接通的电话仍然平均需要等待 47 分钟。
< p class="mol-para-with-font">这些庞大的数字甚至不包括 Medicare 和 Centrelink 老年护理客户的未接电话，这些客户的挂断次数超过一百万次。那个数字与去年的数字相比，电话挂断人数增加了 27,500%，令人不安，当时只有 4,067 人挂断电话。
已额外雇用数千名员工与 Centrelink 合作他们已接受培训，可以在 4 月份之前接听电话并处理索赔，以应对这些令人震惊的数字。
澳大利亚服务部总经理 Hank Jongen 声称“使用自一月份以来，拥堵信息已减少一半，并且等待时间也缩短了。
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联