联邦政府针对航空公司乘客的新权利宪章称，航班被取消的澳大利亚人应有权获得全额退款（而不是提供代金券），而延误超过三个小时的乘客应获得帮助以预订其他选择。
丢失的行李也应免费寄回给乘客，而航空公司应在 24 小时内受理客户投诉并在 30 天内解决，这是一个澳大利亚人政府。
该文件首次对行业如何处理延误和行李丢失等问题提出了期望。图片来源：James Alcock
随着数百万澳大利亚人在圣诞节期间开始假期旅行，交通部长凯瑟琳·金将于周日发布宪章草案
该文件首次对航空公司和机场如何对待客户提出了期望，例如概述了什么构成不合理的延误以及何时需要退款，尽管处罚措施尚未确定.
该文件在二月份之前开放征求意见，然后需要立法，但政府将聘请临时监察员向航空公司发出信息，要求他们现在就应该开始遵循这些指导方针。
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“澳大利亚飞行公众应该受到尊严和尊重，这包括在航班取消或延误时获得及时和公平的补救，并保护那些需要帮助的人，”King 说。
“权利将澄清长期以来隐藏在细则中的内容。它将让澳大利亚人更加确定他们在澳大利亚飞行时会遇到什么，以及如果不满足这些条件应该去哪里。”
该章程规定，乘客有权获得“及时、公平的补救措施和支持”如果他们的航班由于航空公司控制范围内的原因而中断或延误超过三个小时。
人们应该免费获得重新预订的帮助 - 无论是通过同一家航空公司还是其他选择 - 同时所有必要的膳食、住宿和交通被覆盖。如果他们的航班与时间有关，他们还应该被允许取消并获得全额退款。
广告对于取消的航班，客户应在 14 天内通过原始付款方式获得全额退款。除非个人愿意，否则不应发放凭证。
装载行李丢失的人应根据行李的暂时丢失情况进行必要的补偿，并在行李丢失后及时免费归还。重新找到。
所有航空公司和机场都应致力于在第一时间解决客户的投诉，客户服务代表应在机场或通过电话提供联系方式，并提供回电选项，以防止等待时间。
新的一组在航空业经历了几年的动荡和普遍的客户不满之后，规则出台了。
航空公司Customer Advocate 2023 年的年度报告发现，退款请求在投诉中所占比例最大（38%），其次是延误和取消（35%）。
维珍航空受到的投诉最多，而澳洲航空则最多解决问题的时间最长。
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