电力和天然气巨头 AGL 因错误地从不再使用其服务的数百名福利受益人那里收取金钱而被处以创纪录的 2500 万美元罚款。
澳大利亚联邦法院周四下令 AGL，美国最大的几家能源零售商在发现其多次未能通知并退还通过 Centrepay 多收费用的客户后，支付了具有里程碑意义的罚款。 Centrepay 是一项借记服务，旨在帮助领取福利的人们定期支付必需品和账单。服务。
AGL 是澳大利亚最大的电力和天然气供应商之一。图片来源：Getty Images
法院表示，2016 年 12 月至 2021 年 11 月期间，AGL 向 483 名 Centrepay 客户平均每人多收了 1000 美元
法官凯莉·唐斯 (Kylie Downes) 在裁决中表示，AGL 承认其行为是严重的，但试图“淡化”这一行为，认为不应将其视为大规模行为，因为它影响了 1%
她发现 AGL 在很长一段时间内违反了法律超过 16,000 次，并对一些“经济和社会弱势群体”产生了直接和负面影响。客户”。
“无论从任何角度来看，这种行为都是大规模的，”她说。 “这是非常严重的，不能置之不理，因为这些客户只占 AGL 总客户群的一小部分。”
运营 Centrepay 的澳大利亚服务部曾于 2013 年向 AGL 通报“严重违规”法庭获悉，该公司如何处理已变得不活跃的客户账户，促使 AGL 实施短期手动报告流程。但该计划于 2016 年 1 月结束，原因未得到解释。
对 AGL 提起诉讼的澳大利亚能源监管机构主席克莱尔·萨维奇 (Clare Savage) 表示，周四做出的处罚是有史以来对 AGL 施加的最大处罚。违反国家能源法。
“创纪录的 2500 万澳元罚款反映了违规行为的严重性，并作为警告，澳大利亚能源监管机构希望所有零售商在多收费的情况下向客户退款，并向消费者提供这Savage 说：“规则提供了全面的保护。”
广告“AGL 的行为在很长一段时间内对数百人产生了负面影响，其中许多人可能处于脆弱状态。”
加载法院命令 AGL 的三个子公司建立并实施合规性计划，将维持三年来，改善他们处理对不活跃的 Centrepay 客户过度收费的方式。
AGL 已向受影响的客户道歉。该公司表示：“自 AGL 在 2020 年代中期发现该问题以来，AGL 已采取重大流程改进措施，以改善 Centrepay 付款的处理方式。”
AGL 表示尊重法院的裁决，但不会审查其判决并考虑是否上诉，因为处罚“明显高于预期”。
处罚不会影响 AGL 2025 财年的盈利指引，该指引保持不变，公司补充道。
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