澳洲英国天然气公司向一位寡妇寄出了一张 6,500 英镑的账单，寄给她已故的丈夫。但真正令人震惊的是它“令人生畏”的下一步行动……直到我们向她展示了如

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Pauline Hinton 是一位坚强、独立的 84 岁老人，自从四年前她深爱的丈夫约翰去世以来，她一直勇敢地处理自己生活的日常需求。

当约翰卧床不起生命的最后六年时，她全心全意地照顾与她结婚三十多年的约翰。退休的宝琳依靠自己在伦敦财政部工作 30 年赚取的微薄公务员养老金过得很好。

然而，宝琳似乎面临着一个问题她说，这是一个难以克服的挑战，“让我崩溃了，让我感到害怕”——这是公用事业巨头英国天然气公司向她提出的超过 6,500 英镑的“令人生畏”的要求，这笔钱从 10 月份开始通过她的信箱寄来。宝琳坚称自己不欠这项账单。

这家能源公司还继续向她的前黑色出租车司机寄信，这进一步加剧了侮辱。丈夫约翰，享年 89 岁。尽管宝琳恳求停止这种情况，但还是发生了这种情况。

宝琳为英国天然气公司设置了每月 300 英镑的直接借记卡这足以支付她的电费。但十月份，英国天然气公司表示希望将其提高至 828.84 英镑，因为该公司声称她有至少 6,500 英镑的未偿债务，并计划每月收回这笔债务。 

英国天然气公司在致约翰的一封信中解释说，它正在转向新的计费系统。宝琳担心这可能就是问题的根源。她很害怕。 “这是晴天霹雳，”她说。 “我很害怕它被允许这样做，并感到无能为力。”

她无数次打电话给英国天然气公司，抗议账单的规模 - 恳求这不是为了增加她的直接借记额。尽管如此，这家能源巨头还是在 11 月份从她的银行账户中扣除了 828.84 英镑。

直到她威胁要完全取消直接借记后，英国天然气公司才同意降低这个数字从本月起回到 300 英镑，但并没有取消未偿债务。

Pauline 说英国天然气公司的不断要求偿还她未欠的巨额账单让她彻夜难眠，因为“它们正在缓慢但肯定地摧毁我的精神”

Pauline 说：“造成的压力我彻夜难眠，担心英国天然气公司接下来会做什么。我可以使用电脑，但仍然更喜欢使用电话 - 但在打电话时，他们只是将我从柱子传递到柱子。他们慢慢地但肯定地摧毁了我的精神。”

Pauline 并不是唯一一个承受着能源公司巨额账单冲击的重压的人。既不公平又几乎不可能纠正。今年 1 月至 10 月期间，消费者慈善机构 Citizens Advice 帮助了超过 52,000 名遇到能源账单问题的人，相当于每两分钟就有一个人。

能源账单问题已经这是自今年 3 月以来公民咨询工作人员处理的最常见问题，近四分之一的账单问题涉及冲击或追赶账单，即家庭突然为他们前一段时间使用的能源付费。去年的平均追缴费用超过 2,500 英镑。

英国天然气公司是罪魁祸首之一。今年 7 月至 9 月期间，能源监察员处理了 12,568 起投诉，其中多达 6,758 起来自英国天然气客户。最关心的问题是账单。

Pauline 和 John 22 年前从伦敦搬到卡马森郡的 Llanwrda 乡村。这间三卧室小屋坐落在一块三英亩的土地上，前门外有一条河流。多年来，这对夫妇饲养了母鸡、鸭子和猫。宝琳现在只有 17 岁的猫泰勒陪伴。她的两个孩子尽可能来探望，但住在距离卡迪夫两小时车程的地方。

就 Pauline 而言，每月 300 英镑的常规直接借记协议比足以支付她的账单。 Pauline 向英国天然气公司支付电费，由于她使用经济 7 折扣电价，因此电费较低。

这些电费收取两种不同的用电费率，例如正在等待当天的时间。与标准交易相比，客户通常在午夜至早上 7 点之间支付一半的电价。然而，日费率可能比未签约经济 7 的人支付的标准费率高出三分之一。这位寡妇单独使用 Flogas 的液化石油气 (LPG) 来满足她的热水和供暖需求，为此她每年支付约 1,300 英镑。

Pauline 表示，英国天然气公司在过去四年中只进行了几次实际的仪表读数，而大部分账单都是账单正在估计中。但今年她开始自己读数，因为她不相信能源巨头能够获得正确的读数。

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Money Mail 联系英国天然气公司后数小时内，这家公用事业巨头就开启了英国天然气公司向《金钱邮报》解释说，今年秋天账单猛增的原因是此前，它依赖于“历史估计”而不是实际使用情况。

它表示，该账单是通过将几年内的每月付款相加来计算的。

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但是，行业监管机构 Ofgem 执行的所谓“欠费账单”规则规定，如果您之前没有准确的账单、之前没有被告知有关费用并且如果您已直接借记的金额设置过低，不足以支付费用。

一旦抹掉了 Pauline 12 个多月前使用的能源账单，她就再也没有了信用证票据。英国天然气公司表示，根据最新计算结果，将退还她 944 英镑。

英国天然气公司发言人表示：“Hinton 夫人的电费已经估算了一段时间了并且直接借记付款与实际使用情况不符。我们已经申请了退款信用，并且她的帐户有我们正在退还的信用余额。我们已经与她交谈，为我们没有尽快解决这个问题而道歉。”

宝琳说：“英国天然气公司也为向我丈夫寄信而道歉并表示这种情况现在不应再发生。”

如果您收到了一份您认为不正确的冲击账单，请向您的能源供应商投诉。有关如何执行此操作的详细信息应位于供应商的网站上。 

如果您想撰写或发送电子邮件，可以使用公民建议投诉信模板：citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters /能量字母/。

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