联邦银行老板马特·科明 (Matt Comyn) 表示，直到他在媒体上读到此事，他才意识到向账户持有人收取 3 美元提取现金费用的灾难性决定。
此举被澳大利亚人的愤怒浪潮淹没后，该银行被迫做出了羞辱性的让步。政客和媒体将其称为“有史以来最糟糕的圣诞礼物”。
Comyn 先生表示，他是从“完全访问”中切换客户的决定才得知的帐户”更改为“智能访问帐户”，该帐户向报道公关失败的媒体收取 3 美元的柜台、邮局和电话取款费用。
“看到这一变化的实施，我感到惊讶和失望，”科明先生在周二发表的一篇文章中告诉《澳大利亚金融评论报》。
“我想，我打了几个电话，试图了解其根本原因。”
该决定是由联邦零售部门做出的，由 Angus Sullivan 领导，据报道他认为这一变化“无害”。
但是，Comyn 先生表示，他立即明白许多澳大利亚人将如何看待这一决定财务困难，而他的银行上一财年的利润接近创纪录的近 100 亿美元。
“坦白说，这种反应并不让我感到惊讶，”先生科明
联邦银行老板马特·科明 (Matt Comyn) 表示，他是在《联邦银行》报道了这一决定后才知道向账户持有人收取 3 美元以在柜台提取资金的决定的。媒体
银行向一百万客户发送电子邮件告知他们这一变化两天后，沙利文先生宣布将暂停六个月的客户交换账户谁“因新费用而处境更糟”。
“我们承认我们对此没有得到正确的沟通，”沙利文先生说。
虽然新账户的状况会更好的客户将继续进行这种转换，但沙利文先生承认银行使这种改变“比我们应该做的更加困难”。
他说银行会单独咨询帮助大约 100,000 名境况较差的客户将他们转移到最适合他们需求的新型账户。
辅助提现费用仍将保留已使用 Smart Access 帐户的客户。
联邦银行零售部门负责人 Angus Sullivan 认为 3 美元的提款费用“无害”
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这些账户持有人可以在 ATM 机上免费取款，养老金领取者、18 岁以下的人和每月存入 2,000 美元的人可免手续费。
尽管面临政界人士的压力，包括直接联系科明先生的财务主管吉姆·查尔默斯 (Jim Chalmers) 的压力，但该银行仍拒绝废除该计划。
该银行抱怨说，现金交易每年花费约 4 亿美元，相当于联邦 1000 万人口每年花费 40 美元
“我们的许多客户不使用现金，这些客户对使用现金的客户进行交叉补贴，”Comyn 先生去年表示。
'五年前，所有销售点交易的 43% 是现金。如今，这一数字约为 15%。
“然而，每周，客户通过 CommBank 应用程序进行的交易额超过 180 亿美元，短短两年内增长了 64%。”
联邦在 2023 年关闭了 73 家分行和 800 多台 ATM，继续让现金获取变得更加困难。
但是，社区仍然强烈认为银行应该为那些想要或需要的人提供现金交易，这一点可以从对 Smart Access 提款费的强烈反对中得到证明。
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