我和我的伴侣预订了一个特别的假期来庆祝他今年八月计划的退休。这次旅行是去印度，包括一次游轮旅行。我们去年11月11日预订了2024年11月24日的旅行，支付了3800英镑的押金。同时，我将我们的年度旅行保险从欧洲升级到了全球。不幸的是，四个月后，我的伴侣被诊断出患有咽喉癌，经过一轮艰苦的治疗后，于六月去世。
Axa Partners，我们背后的保险公司特易购银行的旅行政策拒绝了我的索赔，因为他们说我们没有宣布去年 11 月去看全科医生，当时我的伴侣抱怨喉咙发痒。我拒绝放弃在不尝试任何途径的情况下收回这笔钱的想法。我将非常感谢您的帮助。
德文郡 I.C.
Sally Hamilton 回复：你的信让我深受感动，信中描述了导致你26年伴侣英年早逝的一系列事件。去年 11 月 9 日，他去看了全科医生，喉咙里有一种奇怪的感觉。他的医生怀疑这并不是什么危险的事情，并建议他用阿司匹林漱口。当您预订了印度的梦想之旅，同时明智地升级了特易购银行的年度旅行保险时，您甚至没有想到这一点，而您最初用该保险来支付从欧洲到世界各地的希腊夏季旅行。
伴侣喉咙里的刺激并没有像你们预期的那样消失。他被转介接受进一步调查。到了二月，距离他第一次抱怨喉咙发痒三个多月后，食道癌的可怕诊断得到了证实。他被告知可以通过手术和化疗治愈。可悲的是，不久之后，扫描显示癌症已经扩散到他的骨头，不幸的是随后的化疗不起作用。到四月底，他收到了毁灭性的消息，估计只剩下六个月的生命了。
五月，当你的伴侣正在努力应对这种创伤时，他的父亲患败血症去世。尽管你的另一半自己的身体状况很糟糕，但你的另一半还是帮助组织并参加了 5 月 29 日的葬礼。仅仅五天后，他本人就去世了。
你告诉我，当你写信给我时，你泪流满面。当你们计划一起去新的冒险时，这不仅仅是在退休前失去所爱之人的悲剧。
但从那时起，处理一家保险公司似乎并不关心你无法承担失去为梦想旅行支付的 3,800 英镑押金的后果，但现在这不会发生，只会增加你的痛苦。
诈骗手表
家庭应注意，跨年夜烟花表演正在出售假票在伦敦。
伦敦市长警告说，该活动的门票已经售完，因此参加聚会的人应警惕那些声称提供入场券的人。
Ticketmaster 是该活动的官方合作伙伴，所有销售均由该交易商处理。
泰勒·斯威夫特 (Taylor Swift) 等流行歌星的粉丝绿洲乐队最近被骗了数百英镑购买不存在的门票。取消的烟花表演门票只能通过 Ticketmaster 购买或出售。
Axa，承销商你的特易购银行保险，要求查看你伴侣两年的医疗记录，这就是医生因喉咙发痒而去看病的地方。您、您的伴侣和全科医生最初可能认为这没什么，但对于 Axa 的索赔处理人员来说，这似乎为即将到来的可怕诊断发出了危险信号，并给了他们拒绝索赔的理由。
< p class="mol-para-with-font">您说过，当您将保单更改为承保全球旅行时，您无意误导 Axa，因为全科医生最初认为喉咙刺激不是什么不祥之兆。该政策规定，购买者“必须告诉我们任何受保人的既往健康状况”’。就您而言，没有遗漏任何既存医疗状况。
我要求 Axa 重新审查您的索赔。几天后，安盛回来带来了一个好消息：它最终会向您付款。这是因为您的保单条款和条件表明，在购买或续保保单之前，无需通知健康状况变化或新的医疗状况。由于您仅升级了现有策略，因此不需要此类通知。当我打电话讨论结果时，您泪流满面，并对我的帮助表示感谢。
Axa Partners 发言人表示：“我们对这些问题感到抱歉C女士对她的索赔经历表示同情，并对她失去伴侣表示哀悼。当 C 女士最初提交索赔时，我们错误地认为她购买了一份新保单，该保单要求披露医疗信息。经过进一步调查，很明显她升级了现有的保单，而不是购买新的保单，这意味着她不需要披露任何健康变化或新的医疗状况，并为您支付了 3,800 英镑的索赔费用。 250 美元用于可怜的索赔经历。
我敦促所有购买、更新或升级旅行保单的读者始终谨慎行事，并声明任何拜访他们的全科医生。
保险公司可能仍然会为您提供保险，无需额外费用，或者保费可能略高。但安全总比后悔好。
我于 2023 年 10 月从一家名为 Holyart 的公司购买了价值 214 英镑的木制圣诞场景。它到达时已损坏，并且没有电源适配器，它应该包括。我要求退款。零售商同意了，并将钱退还给我用来购物的亚马逊支付。然而，我一直没有收到钱，并且已经追亚马逊一年了。请帮忙。
K.J.，格洛斯特郡
Sally 回复：您无法接受就这样被空白了一年。我联系了亚马逊，想了解为什么你的退款积灰了。我们进行了调查，不久之后我很高兴地说，这对您的 214 英镑来说是顺口溜，现在又回到了您的帐户，另外还有 100 英镑作为道歉。
您已将后者转发给科尔福德的 Great Oaks 临终关怀医院，该医院去年支持了您 100 岁的岳父度过最后的日子。
开门见山
9 月份，我为我的航班预订了回程航班我和妻子通过旅行社网站从伦敦飞往汉堡。如果我们生病了，我们可以退还 80% 的票价，每人花费 26 英镑。我妻子身体不舒服，所以我们应该从 574 英镑的票价中得到 459 英镑。我还没有看到这笔钱——加上我的银行对账单显示了向该网站支付的其他几笔款项——我不知道为什么。
A.R.，康沃尔郡。
您以 69.99 英镑注册了会员资格，允许您获得 80 件退款。该网站深表歉意，并已退还您购买的全部票价和附加服务。
上周，哈尔福德的机械师来我的车安装新电池。我在网上订购了电池，哈尔福德说它适合我的福特福克斯，但机械师无法安装。尽管没有进行试穿，他还是收取了 123 英镑的费用，并说我必须联系 Halfords，但我无法联系上。我不得不支付 141 英镑才能在其他地方安装电池。
柴郡空调。
Halfords 致歉并已退还电池费用.
我通过度假套餐网站预订了前往葡萄牙旅行的汽车租赁，并通过其链接的另一个网站预订了汽车保险。在机场，我从 Klass Waggen 取了车，并向工作人员展示了我的保险单。他说它不承保我，所以我觉得我别无选择，只能支付 280 欧元的 Klass Wagen 保险。我觉得我在汽车和保险方面被误导了。
S.M.，贝辛斯托克。
Klass Wagen 表示，一旦取车，客户做出的决定就无法逆转。
我定期从南安普顿飞往都柏林。 9 月份，我被告知我的随身行李箱太大，我必须支付 35 英镑。我以前从未遇到过问题，在回程时，我可以毫无问题地携带行李。
A.R.，汉普郡。
航空公司表示，这取决于机场工作人员的判断力，他们的决定是最终决定。
写信给 Sally Hamilton，地址：Sally Sorts It, Money Mail, 9 Derry Street, London, W8 5HY 或发送电子邮件至 [email protected] — 包括电话号码、地址以及写给违规组织的便条，允许他们与 Sally Hamilton 交谈。请不要发送原始文件，因为我们无法对其负责。 《每日邮报》对所给出的答复不承担任何法律责任。澳洲中文论坛热点
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