最近，我和妈妈在伯克街一家相当荒凉的 Myer 店里，她告诉我购物曾经是一种“真实的体验”。她将全盛时期的 Myer 与 20 世纪 60 年代纽约的 Bergdorf Goodman 进行了积极的比较。她说，曾经有人唯一的工作就是为你按电梯按钮。 “他们只是站在那里，问你今天过得怎么样。”
我环顾着几乎空无一人的百货商店，只能想象。
在 2024 年，你会拥有更好的在名为“The Good Ol' Days”的博物馆展览中找到这样的东西，比在伯克街的百货商店里找到这样的东西要幸运。
网上购物消除了体验中的大部分浪漫色彩。图片来源：Getty Images/iStockphoto
我们不仅失去了购物体验中的浪漫元素，而且越来越多地被毫无意义的东西所取代。
不久前，我买了一些来自英国一家大型购物网站的 Asics，没有注意到他们的鞋子都是美国尺码。我立即意识到自己的错误，在钱离开我的银行账户后几分钟内就向该网站发送了电子邮件。根据客户服务人员的说法——虽然我真的不知道这是一个真正的人还是人工智能，因为他们提供的服务很少——但已经太晚了。如果我想买到适合我的鞋子，我必须等到尺码不正确的鞋子从英国运来，将它们运回，等待退款，然后重新订购正确的尺码。
加载中在实体店里，如果我买了错误的尺码，当然，我可以简单地回到店里并在几分钟内更换尺码。最后，我决定选择稍微小一点的鞋子更容易。正如所报道的那样，一些客户可能确实滥用了在线退货政策，但我确信我们大多数人只是想第一次获得合适的商品。
理论上，在线购物更容易并且更加高效。如果您有残疾，或者住所距离您最喜欢的服装店很远，您可以将您想要的产品直接送到您的前门。浏览大量款式和价格很容易。
尽管如此，我还是更喜欢亲自购物。我喜欢与人交谈，尤其是对自己的工作地点和销售产品感兴趣的销售助理。几天前，我在史密斯街的一家唱片店里，与销售人员聊了 30 分钟，谈论了帮帮我，我的爱的配乐，这是一部 20 世纪 60 年代不起眼的意大利性喜剧。有库存。太棒了。
广告但是，作为一个在零售行业工作多年的人，很明显网上购物正在让一些人变成疯子。也许他们花了很长时间与人工智能服务机器人争论退货问题，以至于忘记了如何与真人打交道。
有时是一些小事情，比如把衣服扔在地板上，或者离开更衣室里空咖啡杯。但有时情况更糟。有一次，一位顾客进来想要购买一件我们网站上有货的 65 美元 T 恤。当我向她解释说我们店里没货了，她把它弄丢了。
关于那件 T 恤，她不断重复同样的台词，“但是，上面说你这里有货”。当她把最新款的 iPhone 推到我面前时，我找不到了。就好像她希望我自己织衬衫一样。
网上购物正在扼杀一个可以真正有趣的行业。我的一个朋友在 Dymocks 工作，喜欢向人们推荐作者。她告诉我她发现了意大利作家纳塔利娅·金兹堡，以及她如何向一位痴迷于莎莉·鲁尼作品的年轻女性推荐该作者的开创性作品《家庭词典》。两周多后，这位女士回来了，买下了 Dymocks 店里所有的 Ginzburg 商品。
当你在商店里找到完美的商品时，我们就有失去那些神奇体验的危险。当我的家人在城里时，我的弟弟去了四家不同的玩具店寻找特定的金刚狼动作玩偶。流行文化商店 Minotaur 的一名销售助理竭尽全力为他找到一个，因为金刚狼是他自己最喜欢的超级英雄，而且他喜欢“让孩子们接触金刚狼”。当他最终找到它时，我的兄弟欣喜若狂。
正在加载我知道并非所有销售助理总是提供最高标准的服务，但如果客户更有礼貌和尊重，我认为销售助理们也会效仿。销售人员有时会觉得这份工作很无聊，这并不罕见，他们喜欢有一些事情来分散他们的注意力。对话非常棒，尤其是当它来自一个诚实且参与的地方时。
也许建立在这种社交方面是实体店、现实生活中的商店可以与顾客重新建立联系并重建业务的方式。虽然人工智能在过去几年中取得了惊人的飞跃，但我不认为网站或机器人能够像史密斯街的弗兰克那样就一部古老的意大利性喜剧进行 30 分钟的对话。
Roby D'Ottavi 是一位居住在墨尔本的作家兼导演。
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