澳大利亚最大的银行在如何不激怒公众和政客方面吸取了重要教训，尤其是在生活成本危机中采取明显“对消费者不友好”的措施时。
周二，联邦银行（CBA）表示，将把所有拥有“完全访问”账户的客户转移到“智能访问”账户，其中包括“辅助提款费”。每当客户从银行分行、邮局提取现金或通过电话安排提款时，都会收取 3 美元的费用，但从 ATM 提取现金时则不会。
是否可以节省大量成本或CBA 选择向部分客户收取提现费用，可以获得多少收入？无论这些数字是什么，它们都不会立即显现出来。
或者，CBA 老板马特·科明严重误读了房间。即使这不是科明的主意，但这也是他领导下的失误，所以他要承担最终的责任。
CBA 决定将部分客户转移到从分行提取现金时收取费用的账户，这是首席执行官马特·科明 (Matt Comyn) 领导下的一个错误。信用：多米尼克·洛里默
对于任何大公司来说，宣布一项打击大众口袋的举措都是相当大胆的举动。在各方政客都竭尽全力支持缺钱公众的事业之际，消费者，无论多么微不足道。人们普遍认为，支持大企业，特别是面向消费者的企业，是选票的赢家，随着下一次联邦选举的临近，这些声音只会越来越大。
加载工党金融服务部长斯蒂芬·琼斯(Stephen Jones)率先出局周二，CBA 的举措对客户来说是“一记重击”，指责该银行向想要提取现金的澳大利亚人征税，并补充说政府不会容忍这种做法。不久之后，其他政界人士也加入了合唱。
CBA 随后于周三决定部分取消其分支机构提出的 3 美元现金提取费用，这是其损害控制的版本。这不是倒转，但该银行正在放慢实施拟议变更的速度，现在将咨询将受到影响的个人客户。
财务主管 Jim Chalmers 对 CBA 的决定表示欢迎，但在不到 24 小时内，该银行就品牌受到了很大的损害。
广告任何能够使用麦克风并在社交媒体上拥有大量粉丝的人都在尖叫这家贪婪的银行不是澳大利亚人，对许多银行的财务困境漠不关心。消费者，并为其他银行效仿打开大门。
由于 CBA 拥有全国银行中最大的零售客户群，因此很容易理解为什么它的举动如此迅速地招致了各方的谴责。 CBA 零售银行服务负责人安格斯·沙利文 (Angus Sullivan) 周二晚向《A Current Affair》表示，该银行最不想做的事情就是让客户感到不安。
但这正是它所做的。这个想法是一个严重的误判——它的架构师不应该为此寻求额外的好处
看起来 CBA 内部没有人了解此举的反弹风险，特别是它相对于经济回报的衡量方式。
加载关于这一举动的一个奇怪的事情整个事件是 CBA 的建议，将拥有“完全访问”帐户的 100 万客户迁移到“智能访问”帐户不会产生太多收入，也不会减少每年 4 亿美元的成本。银行办理现金。
造成这种情况的主要原因是绝大多数使用任一账户的 CBA 客户实际上并没有从分行提取现金。使用现金的人仍然可以从 ATM 机或超市等其他地方使用现金，而无需支付 3 美元的费用。养老金领取者和 18 岁以下青少年等弱势客户将获得豁免。
此外，“智能访问”账户的每月账户保管费低于“完全访问”账户。
所以，如果不是为了赚钱，那为什么还要这么做呢？
看起来 CBA 将客户迁移到“智能访问”账户的主要动机更多的是一项内务管理工作，旨在简化流程不同数量交易账户。
加载想必，这会削减一些成本，但任何节省都不太可能足以弥补银行所遭受的尴尬。
所有银行都希望看到现金的终结，但这是一个放射性问题。
保持现金在系统中流动每年的成本估计超过 10 亿美元，这也是银行需要开设昂贵的分支机构的部分原因。与此同时，联邦政府已经宣布，将强制保留用现金进行必需品交易的能力。
因此，希望通过分支机构获取现金的 CBA 客户比例不断下降，实际上得到了补贴
银行希望加快银行业务完全数字化的进程，但联邦银行 (CBA) 艰难地发现，对交易账户进行简单且大多良性的改变可以多快地实现。一个崩溃。
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