私人医疗巨头 Bupa 将把其部分客户服务中心迁往海外，这对该基金的 400 万会员来说是又一打击，他们很快将无法使用澳大利亚第二大私人医院网络。
Bupa 员工本周通知，该公司将从明年中期起将其数字客户服务平台外包给菲律宾的一个团队，影响 140 名员工。
Bupa 正在将其部分客户服务部门外包给菲律宾。图片来源：Monique Westermann
在给受影响员工的一封电子邮件中，该公司表示，它已经看到“客户偏好发生了重大转变”，转向数字消息传递，而现有的澳大利亚团队无法跟上上升需求。
“此举使我们能够延长服务时间，以更好地满足这些需求，并快速调整员工队伍以应对客户量，”该公司表示。 “Bupa 客户将继续体验澳大利亚团队所习惯的卓越客户服务。”
电话将继续由澳大利亚工作人员接听。销售和封面审查也将继续在境内进行管理。
公司消息人士称，这一公告激怒了员工。
一名为了保护自己的就业而不愿透露姓名的员工表示领导层不打算与其成员分享这一消息，“因为政策没有告知他们业务运营的变化”。
“我认为保单持有人也会有兴趣听到他们的敏感医疗数据，以及其他敏感文件，例如护照复印件，将在海外处理。”该员工说道。
广告Bupa 发言人表示，现有服务要到明年 4 月才会改变，受影响的员工已在公司内担任其他职位。
“像这样的决定不是轻易做出的，而是由希望改善我们的客户沟通，”发言人
正在加载在澳大利亚第二大私立医院提供商 Healthscope 宣布终止与 Bupa 和其他 20 多家小型基金的合同后，一些 Bupa 成员已经在质疑是否继续其政策。
p>该决定意味着，自 2 月 20 日起，Bupa 会员将不再享受在 Healthscope 的 38 家医院接受治疗的费用，其中包括悉尼的 Norwest 和 Northern Beaches 私立医院以及悉尼的 La Trobe 和 Knox 私立医院。墨尔本。
来自悉尼的 Bupa 会员 Maddie Chapman 表示，自从得知当地医院从 2 月份起不再与保险公司达成协议后，她一直在考虑转移资金。她说，将在线客户服务转移到海外的决定是另一个打击。
“我不知道他们计划如何向会员传达这一信息，但这感觉像是一个很大的转变，”查普曼说。 “我肯定会考虑其他选择并搬家，不仅是为了我自己，也是为了我的丈夫和儿子。”
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