澳大利亚竞争和消费者监管机构已对 Webjet 提起联邦法院诉讼，指控该在线旅行预订网站在航班价格和预订方面误导消费者。
ACCC 指控 Webjet 在其声明中违反了消费者法。应用程序、营销电子邮件和社交媒体上有关最低机票价格的信息，其中省略了强制性费用。
2018 年 11 月至 2023 年 11 月期间的这些帖子包括“从$x”，但不包括 Webjet 的费用，每次预订最高为 54.90 美元。
ACCC 强调的 Webjet 产品示例。图片来源：
“在这个成本压力时期，许多消费者都在仔细考虑旅行安排并寻求省钱。有关最低价格的声明必须是真正的最低价格，而不是在预订之前需要缴纳进一步费用的价格。”
Webjet 还涉嫌在五年内 382 次预订中违反了消费者法尽管据称该公司并未通过该航空公司预订航班，但在付款后仍显示确认页面并发送确认电子邮件。
ACCC 表示，在这些案例中，Webjet 据称要求消费者额外付款以完成预订预订或向消费者提供航班退款，尽管早些时候已确认预订。
“我们对 Webjet 的这一涉嫌行为感到非常担忧，该行为向消费者表明他们的航班预订已得到确认，并使一些消费者不得不支付更多费用稍后完成预订。”Cass-Gottlieb 说道。
广告ACCC 正在寻求处罚，消费者赔偿和其他命令。
Webjet 在一份声明中表示，在 ACCC 的调查过程中，它已充分配合。
“Webjet Marketing 已经自愿主动采取了一系列行动进一步改进定价和费用披露的措施。据 Webjet Marketing 所知，ACCC 的担忧与其当前的费用披露和定价实践无关，”该公司表示。
“Webjet Marketing 非常重视遵守澳大利亚消费者法，并一直以其本身受到所有利益相关者，尤其是我们的客户的高度信任。
“在相关期间，数百万客户选择通过 Webjet Marketing 进行预订，而且很少有客户联系我们抱怨我们的费用披露。 Webjet Group 相信，客户对我们的产品、披露、服务或定价不会普遍感到不满。
“由于此事正在联邦法院审理，Webjet Group 将不会在以下时间发表任何进一步评论：这次。”
加载ACCC 采取法律行动一年前，Webjet 老板 John Guscic 呼吁澳大利亚在该领域实施更强有力的消费者保护措施。旅游和旅游业在接受本刊头条采访时表示。
“我认为，如果在预订和履行预订方面有更大的保护措施，澳大利亚的旅游消费者和整个行业将会更好，”古西奇说。
“从理论上讲，我通常反对更多监管，但也有例外，我认为[旅游业]就是其中之一，”他补充道。
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