澳洲72岁的奶奶整夜等待救护车却始终没有到达，在痛苦中去世，验尸官怒斥“浪费时间”

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一名 72 岁的奶奶在等待救护车一整夜后死亡，尽管被列为高度优先事项，但调查已进行。

来自伯克郡的苏珊·迪尔 (Susan Dear) 的家人第一次拨打 999 后，她的家人在七个小时内无人看管，验尸官对救护车服务中“未来死亡”的风险提出了担忧。

< p class="mol-para-with-font">验尸官 Hannah Godfrey 现已向英格兰 NHS 撰写了一份“预防未来死亡”报告，原因是对中南救护车服务响应时间的担忧。

2023 年 1 月 3 日晚上 10 点 20 分，迪尔女士开始出现腹痛，她的家人打电话寻求紧急护理。 999 电话被分类为第 3 类——这意味着救护车预计将在 120 分钟内到达现场。 

但调查获悉，当时有48名病人积压等待救护车，其中7人正在等待等待时间最长的2类救护车等待时间为1小时12分钟，其中19名患者等待三类救护车，最长等待时间为7小时55分钟。

如Dear 夫人的病情恶化，她的家人第二次拨打 999，希望救护车能够及时赶到他们位于伯克希尔的房产。

该电话于凌晨 2.32 打出。 1 月 4 日，现在被分类为 2 类，使其具有更高的优先级，预计救护车将在 40 分钟内到达现场。

此时当时，还有37名患者在等待救护车。 9名患者等待2类救护车，最长等待时间为5小时53分钟；26名患者等待3类救护车，最长等待时间为14小时39分钟。

中南部救护车服务救护车停放的图片

尽管迪尔夫人的病情恶化，又等了两个半小时，但仍然没有救护车能够对她做出反应。

凌晨 5 点左右，她的家人决定他们可以等不并开车送她去医院，早上 6 点 02 分证实她死亡。 

验尸官的结论并没有发现救护车的延误导致了迪尔夫人的死亡，而是将死亡归因于自然原因——潜在的深静脉肺栓塞

然而，验尸官认为听证会上提出的证据引起了人们的担忧，即如果不采取行动，未来可能会发生死亡。 

当代表迪尔夫人拨打第二个 999 电话时，该地区处于运营压力升级级别（欧宝）四级。

这表明资源面临“极大压力”。

救护车服务部门的内部调查发现，没有错过由于没有可用的救护车，因此在迪尔夫人等待救护车期间有机会“派出救护车。

该报告建议采取行动“防止未来死亡”，发现在 1 月 3 日至 4 日晚上，“患者的生命处于危险之中，因为 SCAS 没有可用的救护车来满足需求水平，导致严重延误和救护车响应时间太长”超出国家预期标准。

调查在位于雷丁市政厅的伯克希尔验尸官法庭举行

验尸官得出的结论是，迪尔夫人死于自然原因，即由于潜在的深静脉血栓形成而导致的肺栓塞，但对这一情况表示担忧。救护车服务“长期”短缺和延误

然而，验尸官发现这不是一个孤立或“前所未有”的问题，而是“具有反思性”这是一幅长期局势的图景，其中对紧急救护车的需求持续存在超出资源的风险，而 SCAS 无法向我保证这种情况已经得到解决。

对迪尔夫人死亡的调查从今年 5 月 23 日开始，于 9 月 9 日结束。

报告还审视了全国范围内该服务的“长期人手不足”，并指出皇家伯克郡医院和韦克瑟姆公园医院的交接延迟，导致救护车无法响应呼叫。

上面写着：“由于该服务长期人手不足，SCAS 的服务运行当晚的工作人员数量低于计划的人员数量（尽管该服务采取了一切合理措施来满足要求）”调查得知，护理人员和其他应急响应人员的招募和保留问题是全国范围内的问题。

“皇家伯克郡医院和韦克斯汉姆公园的交接延迟医院被发现是问题的一个重要根本原因（由于救护人员在医院延误了无法被送入急诊室的患者，因为其他患者在床位可用之前无法被送入病房）。 

'这是一个需要在国家层面上改善的问题，需要改变社会护理系统，以方便需要社区护理的患者出院。 ”

验尸官还发现，由于一些公众的“无知”，资源被“浪费”。拨打 999 或选择紧急护理如果不合适，就会给 NHS 带来进一步的压力。

英国 NHS 对验尸官报告的回应向 Dear 夫人的家人表示“深切哀悼” ，并认识到“包括救护车在内的所有 NHS 服务面临巨大压力”，并表示正在优先考虑改善 2 类响应时间。

他们的回复中写道：“尽管面临着巨大的挑战，包括前所未有的罢工行动和高于预期的需求，但 2023/24 年的情况已有显着改善，与 2022/23 年相比，4 小时内完成急症室治疗的人数增加了超过 250 万人。” p>

'工作重点还在于需要通过增加劳动力、改善医院流量、减少交接延误、加快出院速度来提高救护车能力远离医院并在社区中拓展新服务；所有这些都有助于改善患者流量。

'我在东南部的地区同事已就您报告中提出的问题与 SCAS 进行了接触。目前正在进行许多当地举措和改进计划，以提高其绩效并确保信托基金为其患者提供最好的护理。他们表示，今年的目标是通过国际招聘计划再雇用 100 名护理人员，并通过国家采购框架购买了更多救护车。'

中南救护车服务中心运营总监马克·安斯沃斯 (Mark Ainsworth) 也表达了该服务“向迪尔夫人的家人和亲人表示诚挚的哀悼”。

他解释说：“2023 年 1 月她接到紧急电话时，正如验尸官在报告中指出的那样，没有机会向迪尔夫人派遣救护车早些时候，由于我们的紧急服务需求超出了当时的可用资源，大量救护人员被延误在皇家伯克郡医院和韦克瑟姆公园医院等待移交患者。

'自 2023 年 1 月以来，该信托基金已开始实施多项改进计划，包括招募更多护理人员、升级救护车车队以及与我们的医院合作伙伴一起提高运营效率，例如一旦满足某些商定的需求或压力触发点，立即​​在医院进行移交。 

'短期内，我们还将实施一项全信任范围的发布响应政策，确保救护人员到达目的地后不会延误超过 45 分钟医院里有一名病人。

“现在人们认识到 NHS 的需求达到了前所未有的水平，UST 继续与其卫生合作伙伴合作，尽量减少医院移交延误对我们应对社区患者的能力的影响，执行管理团队完全专注于实现信托运营现代化和转型计划的各个方面。 

'该计划将于 2024-29 年交付一系列相关项目，以确保信托能够提供高质量的护理、达到绩效标准并为员工提供支持福祉，同时在分配的预算范围内运营。”

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