作为有幸领导澳大利亚和新西兰近 55,000 名 Bunnings 团队成员的人，我的首要任务是确保他们所有人每天安全、健康地下班回家。对于我们的客户来说也是如此。我们努力赢得他们的信任和忠诚，特别是在我们的商店中创造一个安全、温馨的环境。
因此，当我不断听到和看到我的队友被吼叫、吐口水、拳打脚踢的镜头时并用锤子、刀子甚至霰弹枪进行威胁，我牢记在心。每个团队成员在 Bunnings 之外都有自己的生活，我们希望他们快乐健康。
无论是开始第一份工作的 15 岁女孩，还是我们最有经验的 80 多岁甚至 80 多岁的团队成员90 年代，没有人应该在工作场所或其他任何地方面临虐待或暴力。必须考虑的不仅仅是虐待本身，还必须考虑暴力和攻击行为对一线工作人员造成的深刻而持久的情感和身体影响。
这就是 Bunnings 引入面部识别技术的原因：识别已知的重复行为违法者和之前被禁止进入我们商店的人。正如本周报道的那样，我们正在寻求对隐私专员关于我们使用 FRT 侵犯客户隐私的决定进行审查。我们深深尊重专员在保护普通澳大利亚人的个人信息方面所发挥的作用。但这次我们不同意。我们相信我们已经达到了保护员工和客户的平衡。
我认为《先驱报》周三的社论——“硬件和花园连锁店的客户总是错的”——轻视了我的团队以及我们所有的客户所面临的非常现实和真实的问题。
所有行业的零售犯罪，无论是有组织的还是机会主义的，都在增加。截至 2024 年 4 月的 12 个月中，澳大利亚零售商记录了约 70 万起零售犯罪事件。其中 16% 涉及威胁或暴力行为。
仅去年一年，我们商店中的辱骂、威胁和袭击事件就增加了 50%。这就是为什么许多司法管辖区的法律正在发生变化，特别是认识到这一威胁。我很惊讶 Bunnings 因行使构成我们司法系统基石的权利而受到《先驱报》的批评。
当我们在2018 年至 2021 年间，新南威尔士州和维多利亚州对其使用进行了严格控制。其唯一目的是确保团队成员和客户的安全并防止非法活动。我们相信我们在允许的一般豁免范围内运营，但采取了措施更新商店标牌，以反映试验期间 FRT 的使用情况。
我们相信它提供了识别惯犯和人员的最快、最准确的方法禁止进入我们的商店。电子数据从未用于营销目的或跟踪客户行为。我们收集的绝大多数人的数据在 0.00417 秒内完成处理和删除——或者说不到眨眼的时间。仅当它与我们认识的特定人员数据库相匹配，或者因滥用、暴力行为或犯罪行为而被禁止进入我们的商店时，它才会被保留。这构成数据收集的概念值得在法庭上进行检验。
广告至关重要的是，该试验表明 FRT 能够有效地为我们的团队成员和客户创造一个更安全的环境。与没有该技术的商店相比，参与试验的商店的犯罪事件明显减少。将其添加到我们更广泛的安全工具包中是合理且相称的。
技术进步（包括 FRT）的步伐是全球监管机构、立法者和企业正在努力应对的问题。它是零售商使用的一系列工具的重要组成部分，在欧洲和新西兰的试验中有成功的迹象。 CCTV 和 FRT 已成为机场、火车站、银行、音乐会、体育场馆和城市日常生活的一部分。毫无疑问，隐私问题需要平衡，但技术对于减少零售犯罪以及对我们团队和客户的伤害至关重要。
我们认真对待这一责任。当我们寻求在行政复审法庭上对隐私专员的决定进行复审时，我们也在与联邦、州和领地领导人、行业同行和协会进行交谈，以努力使立法和监管跟上不断增加的技术的步伐这可以帮助扭转零售犯罪和暴力的潮流。
与此同时，我将确保我的 55,000 多名 Bunnings 家人知道我们会支持他们，并且我们的客户访问者尽其所能地安全可靠。
Michael Schneider 是 Bunnings 的董事总经理。
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