英国在线时装公司 PrettyLittleThing 的亿万富翁创始人在顾客抱怨“尺寸和质量差”后发誓要改变公司的运作方式。
在接受《每日邮报》独家采访时，36 岁的曼彻斯特企业家 Umar Kamani 表示，在本周他在《每日邮报》上发表了一篇文章后，他个人正在致力于改善客户体验。该品牌的 Instagram 账户引发了大量负面评论。
卡马尼本月早些时候在辞去首席执行官职务一年多后戏剧性地重返公司，并于周一发表了一份解释，解释了原因一些购物者的帐户已被封锁，称该公司正在亏损，因为一小部分顾客“100% 或大部分时间”要求退款。
这篇帖子引发了支持和负面评论，一些人赞扬该品牌采取的行动，而另一些人则认为高退货率背后还有其他原因，例如尺码不一致和服装质量低劣。
这位商人表示，他已经接受了负面反馈，并表示：“我并不想回避任何事情。
'如果您采取倾听客户意见的方法（我们就是这样），那么尺寸和质量还不够好，您可以清楚地看到帖子。作为一家关心客户的企业，我们还有很多工作要做。'
“这是个人化的” PrettyLittleThing 老板 Umar Kamani 最近才回到他创立的在线时尚帝国，他告诉《每日邮报》，他将直接与客户合作，解决有关 PLT 产品尺寸和质量的负面评论
谈到自己的抱负，他表示回归品牌与金钱无关，他说：“我回来不是为了钱或其他什么，这是个人的，这是我的宝贝，我从一开始就打造了它，我不高兴看到客户对这个品牌的看法，这对我来说都是个人的。”
他说：“已经做出的很多决定和发生的很多问题都已经解决了。”因为与企业缺乏沟通。
'我的目的是回来，显然我们不能继续做我们一直在做的同样的事情。我们希望与客户互动，让客户塑造 PLT 的未来，而我将与客户一起引导它。'
这位曼彻斯特时尚企业家表示，在离开 PrettyLittleThing 近两年的时间里，他做出了错误的决定，他发誓要“将这个美丽的品牌带回它所属的地方”
回应：这位出生于曼彻斯特的企业家本周发帖称，一些顾客的账户被封锁，以阻止人们只穿一次然后退货 - 但该帖子也引发了一些负面影响客户的回复
互动：公司在社交媒体上受到对该品牌产品的负面评论后， Kamani 邀请购物者参观 PLT 总部，提供购物体验反馈
昨晚，Kamani 在 Instagram 上联系购物者，邀请他们参观公司总部并分享更深入的反馈。在周一的一篇帖子中，PLT 老板谈到了一项有争议的决定，即封锁一些似乎经常购买、穿一次然后退货的时尚粉丝的客户帐户。
在解释做出这一决定的原因时，卡马尼写道：“我们发现，许多客户始终 100% 地退回所有订单，或大多数时候，这表明这些顾客购买、穿着并在穿过后退货。”
这位 36 岁的女士补充说，这位时尚巨头不想“因少数人的行为而惩罚多数人”，并表示公司将从现在开始对每个账户进行单独审查。
该帖子引发了购物者的一些负面情绪 - 这解释了为什么商品退货率为 100% 的顾客看到了他们的商品近几个月帐户被屏蔽
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在接受《每日邮报》采访时，他发誓要一一解决被封锁的客户账户问题，并表示零售商和客户需要到达一个“更明智的地方”。
他说：“在当今世界发生的购物行为中，作为企业，我们有责任在不影响客户体验的情况下处理这一问题。
'处理得不够好——采取了激进的方式。我的立场是逐行浏览它们。有大量被阻止的帐户，我想确定每个帐户 [持有这些帐户的客户] 并与其进行沟通。
周二，这位亿万富翁在该品牌的 Instagram 帐户上与购物者进行了接触，邀请顾客参观 PLT 总部，帮助公司针对顾客投诉采取积极行动
然而，该品牌的一些粉丝同意对穿一次、回头客的强硬策略。
一位顾客写道：“这是影响者文化，这很荒谬。试穿后又反复发回 700 英镑的订单，我很抱歉，但你阻止他们是对的！厚脸皮。”
另一位补充道：“如果人们白天或晚上穿着衣服，然后将其归还。”
< p class="mol-para-with-font">首席执行官 Kamani 的帖子也让人们重新关注该品牌，许多人回应称尺寸和质量不佳是造成如此多退货的原因。 ="mol-para-with-font">有人写道：“大多数东西被退回的原因是衣服的尺码没有连续性。”
上个月，PrettyLittleThing 创始人在辞去首席执行官一职一年后戏剧性地重返时尚品牌（2023 年 9 月与 Naomi Campbell 合影）
这位商人本月重返他创立的品牌，称这家在线巨头他们的忠实客户群“失去了与制作如此特别的联系”（2023 年 4 月与 Molly-Mae Hague 合影）
另一位透露：“我我是这些客户之一，他对我被阻止感到非常沮丧。
'我经常从 PLT 购买，有时必须订购多种尺寸，因为每件商品的尺寸都不同！当你在一个品牌上花了很多钱并且经常下订单时，却被禁止退货，这真是太可怕了！”
另一位补充道：“如果质量更好、尺寸更精确，人们就不需要那么多退货。”
出生于曼彻斯特的 Kamani 是 Boohoo 集团创始家族的成员，该集团目前拥有 Nasty Gal、Coast、Wallis、Dorothy Perkins 和 Debenhams 等品牌组合。
2020 年，Umar 以 3.3 亿英镑的价格出售了 PrettyLittleThing 剩余 34% 的股份，这是一项利润丰厚的交易的一部分，该交易为他赢得了 1.61 亿英镑现金和 2.6% 的股份号泣。
Umar 对他缺席期间的任何“负面经历”表示歉意，并承诺今后优先考虑客户
在担任首席执行官十年后，他于 2023 年 4 月辞去了 PrettyLittleThing 的运营，并将剩余的 34% 股份出售给了他父亲经营的 Boohoo。
他去年说道：“我正处于人生的这个阶段，我需要为自己设定新的挑战和目标，并建立新的品牌，希望你们都像对这个品牌一样热爱和支持。”
现在，商人 Kamani 再次牢牢掌握了大权，并决心重新与帮助其家族积累财富的忠实客户群建立联系。
9 月初，这位时尚大亨宣布回归，并与 Naomi Campbell、Kylie Jenner、Khloe Kardashian 和 Molly-Mae Hague 等人签约多年来的大使们发誓要让 PrettyLittleThing “比以往任何时候都更强大”。
今年早些时候，Umar 在众星云集的仪式上与模特妻子 Nada 结婚，嘉宾包括 Naomi Campbell 和现场表演者玛丽亚·凯莉 (Mariah Carey) 的作品
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罗西·汉丁顿-惠特莉 (Rosie Huntington-Whiteley) 抵达时装周时，身着驼色雨衣，演绎休闲模特造型
Umar 写道： '我正在写今天，我怀着兴奋和衷心的决心向大家宣布我将重返 PrettyLittleThing。
“在过去的几年里，我一直在旁观，因为我们共同打造的品牌有时会失去其成功的根源”特别的——您，我们忠实的客户。
'这促使我重新介入并承担起引导 PrettyLittleThing 前进的责任，将您的需求和愿望放在我们做出的每一个决定的最前面.
“在过去的十二年里，您对 PrettyLittleThing 表现出了令人难以置信的忠诚和热爱，为此，我将您和这个品牌视为我的最爱” '
Kamani 的父亲 Mahmud Kamani 于 2006 年与 Carol Kane 共同创立了 Boohoo，该网站很快取得了成功，因为与竞争对手 ASOS 不同，该网站只提供品牌服务销售自己的服装，增加利润率。
Mahmud 的三个儿子 Umar、Adam 和 Samir 自然而然地参与了他的时尚帝国，这个帝国的历史可以追溯到他们的祖父，其从印度采购服装的纺织品批发业务成为 New Look 和 Primark 等高街商店的主要供应品。
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