嗨妮可，
我看到了你最近关于 Instagram 上被黑客攻击的专栏。我 74 岁的妈妈刚刚被骗了，西太平洋银行却没有为此承担责任。
我妈妈收到一条短信，说她的 Telstra 积分即将过期。拥有一个可累积积分的 Telstra 账户，这似乎是合法的，她点击进入“Telstra 商店”，从多张礼品卡中进行选择以用完她的积分。
她选择了一张 200 美元的苹果礼品卡，并被要求输入她的信用卡向 Telstra 支付 99 美分的费用。很快，她的卡上就被一家名为 AliExpress 的公司收取了两笔费用，每笔费用超过 990 美元。
西太平洋银行表示，由于这是一个骗局，他们无法对交易提出异议，也不能称其为欺诈，因为她通过提供信用卡号“参与”了骗局。她对这种说法表示反对，称她不批准这些交易；西太平洋银行坚称她这样做是因为她输入了他们发给她的代码，而与她打交道的供应商在金额上“对她撒了谎”。
我认为西太平洋银行收到了有关供应商和交易金额的信息，但没有将该信息提供给我妈妈（附在支付授权代码上），这是一种非常不负责任的行为。银行如何摆脱这种情况呢？
我妈妈自掏腰包 1,987.85 美元。
莎拉
哦，莎拉，这对你的妈妈阿曼达和你来说都非常痛苦。对于其他读者来说，阿曼达在几分钟之内就被抓了两次，因为欺诈者进行了两笔近 1000 美元的交易。
当阿曼达收到西太平洋银行的第二个授权码时，她也输入了这一个。这符合逻辑吗？我们都习惯了代码过期（或输入错误）并重新签发。
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Telstra 表示，它每月会通过短信、电子邮件和电话拦截数百万个威胁。信用：AAP
但它暴露了我们的反诈骗安全系统中的一个巨大漏洞。代码批准的具体交易金额缺失，是保护消费者的另一个漏洞。仅此信息通常就会提醒我们发生一些不愉快的事情。
现在，公平地说，西太平洋银行迅速发消息询问阿曼达是否已授权收取 997.33 美元的费用，但不幸的是她已经输入了这两个代码。
她回答“不”，但她的卡被阻止为时已晚。大约一个小时后，诈骗小组的人也给她打电话，询问详情，表示会调查此事。这就是情况陷入僵局的地方。
退款是现在唯一的办法。你妈妈显然没有收到她“购买”的东西：苹果礼品卡。好吧，在我询问后，西太平洋银行升级了阿曼达的案件并向我保证这正是将会发生的事情 - 所有费用现在都将得到报销。
西太平洋银行发言人告诉我：“当客户将钱转移或发送给骗子，我们会尽力追回钱。如果我们无法收回资金，我们将根据具体情况考虑报销，并考虑一系列因素去算帐。”因此，这要归功于银行。
加载它还表示：“阻止诈骗是我们的首要任务之一，我们正在大力投资诈骗预防和检测措施。”
但诈骗是我们现在经常听到的故事——既未能阻止诈骗，也有其日益阴险、愤世嫉俗的设计。
在政府周五宣布的打击行动中，银行和社交媒体公司可能很快就会被处以罚款因未能保护客户而面临最高 5000 万美元的赔偿。电信公司也将被追究责任，这与英国等国家采取的纯粹归咎于银行的做法不同。
对于最新的澳洲电信公司来说，你妈妈的案例是一个及时的警告，由于该公司拥有如此多的客户，这种奖励策略对许多澳大利亚人来说都是“正确的”。
澳洲电信此前曾就忠诚度积分和基于奖励的短信诈骗向客户发出警告。它还表示，“诈骗者假装来自 Telstra 联系我们的客户的情况并不罕见”，并且“我们每个月都会通过短信、电子邮件和电话阻止数百万个威胁”。
是的，数百万个。< /p>
因此，要安全地检查您的 Telstra Plus 积分，请下载 My Telstra 应用程序。为了避免诈骗，切勿点击未经请求的消息中的短信或电子邮件链接，也不要迫于压力分享个人信息。
相反，请通过网站上列出的官方电话号码联系该组织，或您的联系人列表中的电话号码……如果此人自称是家庭成员或朋友。
同时，莎拉，如果您的妈妈没有收到应有的退款，请告诉我。
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Nicole Pedersen-McKinnon 是How to Get Mortgage Free Like Me一书的作者，可在 www.nicolessmartmoney.com<嗯>。在 Facebook、X 和 Instagram 上关注 Nicole。
本文中给出的建议属于一般性建议，无意影响读者有关投资或金融产品的决策。在做出任何财务决定之前，他们应该始终寻求考虑到自己个人情况的专业建议。
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