诈骗受害者所经历的情绪混乱可能是毁灭性的。
许多人花了数周甚至数月的时间试图将钱退还给他们，告诉任何愿意听的人他们并不是故意的将辛苦赚来的钱交给骗子。
新南威尔士州养老金领取者卡罗尔·斯卡拉穆齐 (Carol Scaramuzzi) 称诈骗者清空了她的银行账户 19,800 美元。图片来源：Tribune
但是，旨在保护我们资金安全的银行经常在诈骗受害者需要的时候背弃他们。
许多人都认为银行在保护客户免受诈骗方面做得不够。虽然双因素身份验证是朝着正确方向迈出的重要一步，但银行不会通过声称金融犯罪受害者“授权”交易来偿还诈骗资金。
新南威尔士州养老金领取者卡罗尔·斯卡拉穆齐 (Carol Scaramuzzi) 表示，她的银行花了一些钱在结案并表示无能为力之前，她花了数周的时间试图追回在未经她授权的情况下从她的银行账户中消失的毕生积蓄。
正在加载这位 78 岁的女士解释说，当她的电脑崩溃时，她在网上查找了 Apple 技术支持的电话号码，并打电话希望他们能提供帮助。
她与她认为是 Apple 技术支持团队进行了交谈。他们告诉她，他们正在拦截试图清空她的银行账户的骗子。
她精疲力尽，又担心自己会失去所有积蓄，所以在电话里呆了几个小时。第二天早上，斯卡拉穆齐发现她的银行账户已被清空。他们拿走了她一生的积蓄：19,800 美元，在她的帐户中留下了 300 美元。
广告“我完全信任这些人。他们看起来非常理解我，让我觉得他们真的在努力追查拦截我帐户的黑客，我想他们是在试图阻止这种欺诈活动。”Scaramuzzi 说道。
她悲痛欲绝，跳了起来。采取行动，联系她的银行 ING。她还向警方报告了此事并填写了一份法定声明。
资金被追踪到西太平洋银行的一个银行账户。她试图要求西太平洋银行退还资金，该银行的欺诈团队因怀疑可疑活动而冻结了这些资金。但他们无法得到账户持有人的回复，因此表示不能直接将其退还给她。
患有乳腺癌的 Scaramuzzi 认为 ING 有道德义务偿还这笔钱，因为她的账户每日提款限额为 5000 美元。但诈骗者成功拦截了她的账户，并将提款限额提高至 20,000 美元。
“显然，诈骗者提出了更改此账户的申请，以获取对我账户的访问权限，而且 ING 从未与我联系过一封电子邮件或消息，以确认我已提出此请求。”Scaramuzzi 说道。
正在加载调查结束后，ING 结束了此事，并告诉 Scaramuzzi 这笔钱无法收回。这位养老金领取者没有放弃，向银行提出了投诉。她住在地球另一端的侄女也联系了媒体，希望发出一些声音来迫使银行出手。
结果奏效了。在该报头就此案联系 ING 三小时后，斯卡拉穆齐的钱被全额退还给她。
当被问及为什么在斯卡拉穆齐的案件已经结案的情况下，这笔钱怎么可能突然被退回时，ING 发言人表示，该银行完全致力于打击诈骗，并已一直通过其网站和社交媒体对客户进行有关诈骗的教育。
阿尔巴尼亚政府正在打击诈骗，并建立了一个反诈骗中心，并开始与银行合作，以确保他们采取措施制定适当的措施来预防、破坏、应对和报告诈骗。
对不合规行为进行处罚并在发生不当行为时向受害者提供赔偿的威胁可以帮助成千上万的未来诈骗受害者。但过去损失过钱的受害者不太可能再次看到自己的钱。
Anthony Albanese 政府正在打击诈骗。图片来源：Alex Ellinghausen
上周，澳大利亚证券和投资委员会 (ASIC) 在一份令人震惊的新报告中发现，反诈骗预防措施ING 和其他 14 家银行部署的策略没有为欺诈受害者提供足够的支持。
报告发现，银行没有处理欺诈的具体策略，也没有为员工提供足够的培训支持客户举报诈骗。
2023 年，数千名澳大利亚人因诈骗总共损失了 27.4 亿澳元。虽然总体损失下降了 3%，但澳大利亚人举报的诈骗总数却增加了 18.5%，这凸显了诈骗者使用的技术的适应性和复杂性不断提高。
正在加载ASIC 的最新报告显示，这 15 家银行的客户服务质量差、响应时间慢、对诈骗报告处理不当、发出令人困惑的通信并且未能识别易受攻击的银行客户受到诈骗影响。
当客户遭遇诈骗时，让多个银行团队来处理他们的案件也是不公平的。
“就像我们上次报道的四大银行一样ASIC 副主席 Sarah Court 表示：“今年，最新报告中的 15 家银行在诈骗策略和治理方面也表现出了不如我们预期成熟的方法。”
虽然最近的指标表明，尽管总体诈骗损失有所下降，随着越来越多的银行客户举报诈骗，ASIC 希望看到改进。 Court 表示：“我们希望所有银行，无论规模大小，都能在打击诈骗方面发挥自己的作用。”
对于像卡罗尔·斯卡拉穆齐 (Carol Scaramuzzi) 这样的诈骗受害者来说，只有公众尴尬的威胁最终才会迫使银行采取行动。让客户做正确的事。银行保护我们的资金安全就到此为止了。
本文中给出的建议本质上是一般性的，无意影响读者关于投资或金融产品的决定。在做出任何财务决定之前，他们应该始终寻求考虑到自己个人情况的专业建议。有关如何储蓄、投资和充分利用您的资金的专家提示每个周日收件箱。订阅我们的 Real Money 时事通讯。
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