企业记忆可以像金鱼一样。
澳大利亚银行在金融服务皇家委员会调查后因道德和行为不当行为而受到打击和羞辱后，进行了大规模的行为春季大扫除。六年过去了，有迹象表明银行行为不良再次出现。
当然，这与皇家委员会期间揭露的丑闻规模不相上下，这导致了银行业的巨大变化。尽管大银行的高层治理水平以及四大银行的数十亿美元的客户补救措施，但这仍然是令人震惊的险恶。
ASIC 专员 Alan Kirkland 表示，银行通过可避免的费用和复杂的银行流程造成了财务困境。
企业监管机构本身因其监管记分卡薄弱而受到批评，已对四家银行进行了调查：联邦银行、西太平洋银行、澳新银行、本迪戈和阿德莱德银行，要求系统性地收取高额费用。
至少，这看起来像是行为失误。
让这种行为变得更加庸俗的是，受害者不成比例地来自澳大利亚最弱势的地区之一群体、原住民。
加载贪婪的收费是皇家委员会期间专门处理的问题之一，因此银行很难声称缺乏意识。
以下是企业监管机构发现的内容。
广告根据澳大利亚证券和投资委员会周一发布的审查结果，一家银行在 12 个月内向新南威尔士州地区的一名残疾支持养老金领取者客户收取了超过 2280 美元的拒付费用。
在另一个例子中，尽管有资格获得低费用账户，但领取 Centrelink 育儿金的一名妇女在 12 个月内仍被收取 3606 澳元的透支费用。
银行总共将至少 200 万低收入澳大利亚人（其中许多人依靠 Centrelink 付款维持收支平衡）处于高费用账户中。
银行现在将退还 2800 万澳元，并将 20 万客户转移到低费用账户，这将使银行损失 1070 万美元的年费。
这种费用收入的损失分布在四家银行，只是一笔小钱，但公共关系造成的损失要大得多。
ASIC 专员艾伦·柯克兰 (Alan Kirkland) 表示，银行通过可避免的费用和复杂的银行流程造成了财务困境，常常为区域和偏远消费者造成障碍。
这一发现是在几个月前的另一份破坏性报告之后发布的。 ASIC 发现其研究的 10 家银行没有充分照顾困难客户。
这些银行保留了至少 200 万澳大利亚人该报告称，住房贷款机构使获得财务援助变得如此困难，以至于超过一个-三分之一的澳大利亚人至少退出过一次申请流程。
这银行业不断地保证，银行业一直在竭尽全力帮助在利率上升的情况下遇到抵押贷款困难的人们。
在一项单独的开发中，ASIC 和 CBA现在，他们正就银行决定取消在海恩皇家委员会的阴影下商定的奖金上限而发生争吵。 CBA 此举旨在阻止抵押贷款销售人员转向抵押贷款经纪行业。
监管机构担心奖金上限的倒退可能会导致客户面临申请贷款和贷款的压力。这可能会增加银行家不当行为的风险。这也可能导致其他银行效仿 CBA 的做法。
ASIC 和 CBA 正在就银行的决定发生争执放弃在银行调查的阴影下达成的奖金上限。图片来源：Oscar Colman
同时，回应周一的 ASIC报告中，本迪戈和阿德莱德银行表示，它“在确保客户选择、改进流程以及酌情向原住民客户退款方面取得了进展，但[银行]承认，随着我们继续采取额外措施并寻找新的解决方案，还有更多工作要做。”改善客户成果的方法”。
西太平洋银行表示，它“采取了积极主动的方法来改善我们对项目邮政编码中的客户的支持……并退还了账户保管费、借方利息和透支费用，这些费用可以追溯到2019 年 7 月适用于所有这些客户的交易账户，而不仅仅是他们收到政府付款的账户”。
CBA 表示，它可以为原住民特许客户做更多的事情，并表示正在采取行动解决 ASIC 的建议，并表示此外，它非常认真地对待 ASIC 的调查结果。
这些问题不应需要针对 ASIC 的回应来解决。银行需要更长的记忆。
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