Woolworths 和 Coles 都有这些产品，这让一些购物者感到非常沮丧。现在，以其收银速度而闻名的阿尔迪正在悄然向数百家商店推出自助结账服务。
与规模较大的竞争对手相比，这家廉价连锁超市在安装自助收银机方面进展缓慢伍尔沃斯和科尔斯。该公司于 2021 年开始试用，目前已出现在全国各地的商店中。
在墨尔本东部 Box Hill South 的 Aldi，超市的四个传统收银台中的三个在本周的访问期间关闭。
Aldi Box Hill South 全新自助结账台。
用卡付款的顾客被引导使用商店上周才安装的六个自助结账台。他们的屏幕上有一个警告：“正在进行监控”。
但是自助结账的兴起引起了人们对客户监控和糟糕的客户服务的担忧，特别是对老年人、残疾人和有小孩的父母来说。
零售咨询公司 Retail Oasis 总监特伦特·里格比 (Trent Rigby) 表示，在超市自助服务与人工结账方面，澳大利亚“接近达到临界点”。
“零售商里格比说：“我们正试图在与客户的速度和便利性之间找到平衡，但现在也认识到许多消费者仍然希望进行人际互动。”
广告公司 Spinach 的客户服务总监 Nicole Miranda 表示Aldi 推出的成功取决于确保客户可以在自助服务和人工收银机之间进行选择。
澳大利亚最大的超市已投入大量资金用于自助结账。<引用class="ojLwA">图片来源：奥斯卡·科尔曼、路易·杜维斯
“我们知道很多人对 Coles 和 Woolworths 感到沮丧，因为它们在繁忙时间经常关闭服务通道，迫使人们通过自助服务，无论他们是否想购物无论是否那样，”她说。
“当然，最终将由客户决定，但我预计，鉴于阿尔迪与其他主要品牌相比具有较高的品牌信任度，此次推出大多数人都会认为这是积极的。”
但广告公司 Thinkerbell 的创始人 Adam Ferrier 表示，自助服务对阿尔迪来说感觉“不符合品牌”，因为阿尔迪以廉价和古怪而闻名。
'阿尔迪作为一个品牌从来不追求非人性化的效率。它们既便宜又奇特，而且自助服务让人感觉不合品牌。”
Adam Ferrier，Thinkerbell
Ferrier 说必须与扫描你的人互动杂货可能感觉像是一件苦差事，但实际上让顾客更重视他们的购物体验。
Aldi 没有回应有关自助结账的问题，而是指出其网站上的问答，呼吁这一改变“对所有人来说都是双赢”。
推出自助结账多年后，Coles 表示超过三分之二的顾客使用自助结账。
员工在 Woolworths 商店监督自助结账亭。< cite class="ojLwA">图片来源：Bloomberg
“当然，如果客户希望由团队成员提供服务，那么总会有人在发言人表示。
Woolworths 于 2008 年推出了自助结账服务，该公司表示，规模较小、频率较高的商店鼓励更多人自行结账。该报告称，拥有 20 件或更少商品的顾客中有 83% 选择自助结账，而拥有 20 件以上商品的顾客中有三分之二选择了人工结账。
零售商强调，自助结账的兴起不会导致失业，因为结账人员已被重新部署到补货货架、在线订单以及点击提货。
SDA 国家秘书 Gerard Dwyer。图片来源：Nick Moir
“自实施该技术以来，超市的员工总数没有减少，而是有所增加，这使他们能够专注于目前提供的额外服务，”澳大利亚零售商协会首席执行官 Paul Zahra 表示。
尽管澳大利亚统计局的数据显示，过去二十年里，结账员或办公室收银员的人数已从 112,000 人增加到 128,000 人，但很难找到准确的数据。
Coles表示在过去五年中已额外招聘了 22,000 名员工。 Woolworths 表示，它比 2009 年多雇用了 30,000 名商店团队成员。
SDA 全国秘书杰拉德·德怀尔 (Gerard Dwyer) 表示，工会正在密切关注负责监控自助服务的员工的工作量自新冠疫情以来，顾客虐待和暴力事件有所增加。
“SDA 担心，这种增加背后的一个因素可能是顾客对自助结账感到失望，”他说。
正在加载为了减少盗窃，澳大利亚零售商投资购买了摄像头、未付款时上锁的手推车，以及不允许人们带着未付款的商品离开商店的智能门。
>安全专家斯科特·泰勒 (Scott Taylor) 表示，生活成本危机导致越来越多的窃贼偷窃肉类等基本生活用品，为零售商带来了 90 亿美元的盗窃费用。
泰勒，他曾在 Woolworths 和 Coles 工作过，他表示优质的客户服务可以威慑入店行窃。
“善意的人希望受到关注；善意的人希望受到关注；善意的人希望受到关注；善意的人希望受到关注；善意的人希望受到关注；善意的人希望受到关注；善意的人希望受到关注；善意的人希望受到关注；善意的人希望受到关注。”居心不良的人不会这样做。”他说。
维多利亚老龄化委员会的本·罗杰斯 (Ben Rogers) 表示，许多老年人喜欢使用现金，但在自助结账时并不总是这样做.
他说：“这对于偏远地区的维州老年人影响尤其大，他们面临着社区银行倒闭的问题。”
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