哪个？神秘顾客调查在对八家航空公司进行了考验后，暴露了多家航空公司的“客户服务失误”。
这位消费者卫士希望找出“真实情况” ” 的 EasyJet、BA、Vueling、Wizz Air、Ryanair、KLM、Tui 和 Jet2 的客户服务文化。
结果如何？ “出现故障的机器人和无益消息的厄运循环[以及]盗用高费率电话线，”哪个？。
哪个？解释说，其研究人员通过各种渠道联系航空公司，包括电话、在线聊天、电子邮件（或者，如果没有可用的电子邮件联系方式，则可以使用在线查询表或 WhatsApp）和 X（以前称为 Twitter）。
研究人员提出了“简单的要求”，哪个？解释说，“例如修改预订中的拼写错误或询问其护照是否有效前往欧盟的建议”。
在客户服务研究中，哪个？透露，Wizz Air 网站上的联系电话“最明显”，并且通过 Google 搜索时“每分钟收费高达 1.45 英镑”
在每种情况下，对航空公司的准确性、速度以及互动的帮助程度进行了评估。
哪一个？透露：“在使用在线聊天服务时，研究人员发现机器人和现场代理之间的协调时好时坏。”
Wizz Air 的聊天机器人承诺将研究人员与现场代理人联系起来讨论护照过期规则，但“代理人太忙了”。
哪个？说道：“机器人建议研究人员等待一分钟，然后再重新尝试实时聊天连接，并在 15 分钟内重复了 12 次，直到研究人员承认失败。
EasyJet 在以下方面更为成功：展示聊天机器人和实时代理如何很好地协同工作，哪个？透露并解释道：“当研究人员要求修改预订中的拼写错误时，机器人解释了如何通过网站完成此操作，而且还提出将研究人员连接到现场代理以代表他们进行操作。”< /p> 
EasyJet 成功展示了聊天机器人和实时客服人员如何良好协作，哪个？透露
对于非紧急查询，电子邮件联系“在许多情况下也被证明很困难”。
哪个？解释说：“例如，Jet2 和 Ryanair 没有提供电子邮件作为选项，但提供的选项不一定有帮助。英国航空、伏林航空和威兹航空要么没有回复，要么在回复时未能提供有用的信息。相比之下，易捷航空每次都会回复——通常很有帮助——而且 Tui 的在线查询表格和荷航的替代方案 WhatsApp 都很有效。”
哪个？的呼叫者被告知他们拨打的电话号码不匹配预订参考号和瑞安航空的系统切断了他们的联系电话联系怎么样？研究人员发现，查找电话号码然后获取帮助“并不总是那么简单”，现有预订的电话联系方式“只有在 Tui 和 Vueling 网站上的研究人员才能立即看到”。
第一次给伏林航空的电话失败了，因为询问被听错了，提供的目录选项不适合研究人员的询问，而研究人员之前
研究显示，总的来说，伏林航空挂在了哪个？六次尝试中有三次失败。
瑞安航空的自动化系统也挂断了研究人员的电话。
荷航“同时，当被问及无麸质菜单时无法提供帮助”。< /p>
在另一个例子中，哪个？指出，航空公司并没有提供一个简单的解决方案来纠正拼写错误，而是要求通过电子邮件发送护照照片 - 但当研究人员回电话并找到另一位代理人时，他们能够当场修改它。 p>
该研究还强调了获得帮助的成本可能很高。
哪一个？透露，在 Wizz Air 自己的网站上以及通过 Google 搜索时，这个数字“最明显”“每分钟收费高达 1.45 英镑”。
该航空公司已本地费率号码“埋藏在其网站上” - 但一名研究人员“在点击 30 次后”放弃了寻找它的尝试。
瑞安航空发言人表示：“我们不会回应哪个？假新闻故事或同样虚假且通常不准确的“调查””
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另一个人最终在“特别协助”部分找到了它。
通过 X（以前称为 Twitter）联系公司“通常更成功” - 研究人员透露，他们“与 Vueling、BA 和 Jet2 进行了积极的互动”。
< p class="mol-para-with-font">但是，哪个？指出社交媒体上被骗的危险使其成为“最危险的联系方式”。研究人员报告说，他们“被多个冒充航空公司的帐户发送垃圾邮件，要求提供个人信息”。总而言之，哪个？说：“总而言之，研究人员经历了一系列不一致的、有时甚至令人非常失望的客户服务互动 - 维兹航空、瑞安航空、荷航和伏林航空等航空公司的服务都没有达到预期。
哪个？研究人员发现伏林航空的客户服务运营有起有落
“航空公司必须采取行动，让客户更容易获得及时有效的解决方案他们的问题。目前，一些航空公司缺乏有效的客户服务和联系方式，当客户在航班延误或取消时试图寻求建议、退款或改道帮助时，可能会产生严重后果。”
Rocio Concha，哪个？政策与宣传总监表示：“这种随意的客户服务已成为旅游业的常态，这是不可接受的，航空公司必须提高标准，让乘客在遇到问题时更容易获得及时有效的解决方案。”问题。
'政府必须优先考虑让民航局变得更强大威兹航空发言人表示： “我们不接受这些调查结果。这是“哪个？”的又一次明目张胆的尝试。用误导性的“研究”蒙蔽公众的眼睛。
'再一次，哪个？其方法并不透明，只询问少数人发表意见，并试图将其伪装成具有代表性。
'事实是，您无法仅仅联系客户服务团队几次，就仅凭这一点就可以对拥有数百万客户的航空公司的表现进行排名。它根本不准确或不公平。作为一个应该站在消费者一边的组织，哪个？应该为客户提供他们可以信赖的准确建议，而不是试图抢占头条新闻。我们的客户服务团队每天与数千名客户打交道，为他们提供所需的支持和帮助。”
但是 Wizz Air 是否否认呢？这种说法不仅与哪个？研究，但在大型评论网站上有评级。 Wizz Air 在 Trustpilot 上的 13,000 条评论中，其客户服务得分为 1.3 分（满分 5 分），而在 Tripadvisor 上，其客户服务在 26,800 条评论中的平均得分仅为 2.5 分（满分 5 分）。
伏林航空发言人表示：“偶尔出现的挑战并不代表我们的整体服务质量。我们不断评估我们的程序，以保证提供最好的客户服务，并非常认真地对待调查中指出的改进领域。”
瑞安航空发言人表示：“我们不回应哪个？虚假新闻故事或其同样虚假且通常不准确的“调查”。'
了解更多信息，请访问 www.which.co.uk/news/article/travel-公司在客户服务方面存在不足。
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