一位英国度假者被迫支付 1,200 英镑购买替换航班前往她在墨西哥的梦想假期 - 由于在她原来的 TUI 飞机上因“轻微痕迹”而被阻止登机
莱拉·马奇 (Laila March)，25 岁，来自伦敦南部克罗伊登 (Croydon) 的一名私人导师，她认为自己在途易 (TUI) 获得了不到英镑的“便宜交易”当她和 21 岁的姐姐 Kaemarnie 一起预订去坎昆一周的假期庆祝大学毕业时，每人 1,000 美元。
但是当两人抵达盖特威克机场时6 月 7 日，莱拉在机场被告知她无法登机，因为她的护照已损坏，尽管她经常用护照去上班，而且前一天刚刚从摩洛哥飞回来。
作为最后的尝试，正在学习成为一名法语和西班牙语教师的莱拉决定在英国航空公司 (BA) 碰碰运气，并惊讶地发现他们“没有问题”带着她的护照，很乐意让她飞。
‹滑动我 › 你能发现缺陷吗？左边是假护照，右边是破损的护照
正在学习的莱拉成为一名法语和西班牙语教师，被告知她无法登机
护照上的缺陷几乎无法用肉眼看到，但没有通过 TUI 页面右上四分之一的安全标记（圆圈）有一个标记。
莱拉不想让妹妹独自旅行，她花了 1,200 英镑购买了最后一刻的机票，抵达后顺利通关墨西哥仅比预期晚了几个小时。
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但是，莱拉必须额外支付 1,200 英镑，这让她的积蓄减少了，她计划在 9 月份开始在剑桥大学攻读教育学研究生学位时使用这笔积蓄。
她提出投诉，希望能获得昂贵机票的退款，最初被告知 TUI 已结案，两周多后，该公司现已同意向她退款。
'TUI 可以说我的护照已损坏并且不允许我登机，因为担心我无法通过护照进入墨西哥，我认为这太疯狂了莱拉告诉 PA Real Life。
“我正在学习成为一名教师，我从 9 月份开始，这笔钱是我为了准备上大学而攒下来的钱。”
根据英国护照办公室的网站，如果“您无法阅读您的任何详细信息、任何信息”，则护照被视为损坏。书页被撕裂、切口或缺失，封面有洞、切口或裂口，封面脱落或页面上有污渍，例如墨水或水渍。
两人在戏剧开始前两小时到达盖特威克值机柜台
莱拉从摩洛哥回来后就迎来了假期，她在那里担任家庭教师
'它“这是一个非常小的标记，几乎就像页面右侧的一个小划痕，但你必须非常仔细地看才能看到它 - 直到他们指出它之前我什至都没有注意到，”莱拉说。
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莱拉想要预订一个假期来庆祝她的小妹妹毕业来自基尔大学，拥有法律学位。
他们在 TUI 网站上发现了“非常便宜的交易”，在 Azul 海滩享受一周假期墨西哥坎昆的里维埃拉度假村，每人不到 1,000 英镑，包括机票。
“这是我们第一次只有两个人去度假“我们，”莱拉补充道。
两人原定于 6 月 7 日从盖特威克机场出发，即莱拉从摩洛哥返回英国的第二天。她一直是一名私人家教。
他们提前两个小时到达北航站楼 TUI 值机柜台，希望能拿到足够多的门票是时候在起飞前放松一下了。
莱拉说，值机助理扫描了他们的护照，正要交出登机牌时，她发现了一个小污渍在她照片页面的右上角。
'她说，'你的护照怎么了？上面的这个标记是什么？”莱拉说道。
莱拉想预订一个假期来庆祝她的小妹妹姐姐毕业于大学法律学位
莱拉在噩梦般的开始后终于抵达墨西哥，顺利通关
'显然照片页上有一个轻微的标记，但它没有覆盖任何细节，你仍然可以阅读所有内容。
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'她打电话给拿走了我护照的人，然后消失了半个小时，尽管我解释说，我昨天飞抵这个机场，在过去的一年里已经旅行了很多次。”
等了 45 分钟后，莱拉被告知她无法登机飞机。
“他们说墨西哥的护照管制非常严格，所以我可能不会被允许进入该国，”莱拉说。
'根据他们的说法，我的护照已损坏，因此他们不允许我乘坐途易航空的航班，因为如果我到达墨西哥，他们将我遣返，将收取以下费用：他们。”
莱拉说，她有三种选择，申请紧急护照并在几天后旅行，更改预订上的姓名，以便其他人可以代替她旅行，或者看看其他航空公司是否接受她的护照。
“他们告诉我英国航空将从南航站楼起飞今天下午：“也许你可以尝试一下？”莱拉解释道。
“但是你刚刚说我的护照损坏了，怎么可能呢？”你建议我改乘另一家航空公司吗？'
Laila 不想破坏她姐姐的毕业假期，但同时又担心，因为她从来没有单独旅行过.
“最终，我必须找到一种方法，”她说。
莱拉没有时间，前往南航站楼为她的案件辩护。
“我与在盖特威克机场工作的人交谈并向他们出示了我的护照，”她说。
消费者律师 DEAN DUNHAM 讲述如何处理损坏的护照
如果航空公司允许乘客携带不正确或无效的旅行证件旅行，航空公司也会受到严厉的经济处罚的影响。
因此，您经常会发现航空公司采取过于谨慎的态度，因此了解您在这些情况下的权利非常重要。
< p class="mol-para-with-font">英国政府将“损坏的护照”定义为不适合作为身份证明的护照。它列出了一些例子，例如护照中的详细信息无法辨认、层压板足以更换照片、生物数据页变色等、任何页面上有化学物质或墨水溢出、页面丢失或脱落、新型电子护照封底的底纸中露出芯片或天线以及芯片损坏。
HM 护照办公室特别指出，正常磨损是正常现象，不应算作“损坏”。我听说过很多乘客因护照损坏而被拒绝登机的故事，但经过进一步调查发现，损坏程度不足以使护照失效。
因此，始终值得向航空公司询问为什么您损坏的护照不能用作您的身份证明，特别是如果您认为它不属于上述问题之一。
不过，我应该说，虽然您的护照可能看起来状况良好，但真正的考验当然是机场的护照扫描技术是否可以读取它。
如果，尽管您尽了最大努力，但仍被拒绝登机，您应考虑通过两种已批准的替代争议解决方案（CEDR 或 AviationADR）之一提出赔偿索赔，或者如果是套餐度假，通过 ABTA。
如果您像 Vicky 一样，在到达机场时发现护照丢失、被盗或损坏，除了认为损坏的护照是仍然有效，但如果您在英国机场出境旅行，您无能为力。在这种情况下，您唯一的选择就是放弃旅行计划并申请新护照。
但是，如果您在回国期间发现自己在海外遇到这种情况旅行时，您可以通过在政府官方网站上提交申请来申请“紧急旅行证件”：https://www.apply-emergency-travel-document.service.gov.uk/ 或在当地英国大使馆。
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“我不明白他们为什么不让你登机。”
“我不明白他们为什么不让你登机。”
BA 服务台检查了她的护照，并确认她可以花 1,200 英镑购买一张新机票，并于当天下午起飞。
“他们能够扫描我的护照并打印出我的登机牌，就像 TUI 的那位女士一样。”Laila 说道。
“绝对没有问题，我只是需要额外支付 1,200 英镑……”
到达后，莱拉仍然感到担忧，认为墨西哥边境管制仍然可以拒绝她，但他们再次检查了她的护照并挥手让她通过。
“我给了他们护照，他们看了看标记，”莱拉说.
“我明白他们在说什么，因为我说西班牙语。
”他们说她的护照没有损坏，因为没有任何页面被撕掉，你仍然可以扫描它，一切都清晰可辨，你可以看到她的脸。”
莱拉向 TUI 提出投诉，希望获得英国航空公司航班的全额或部分退款，该航班的费用比假期还要高。
她被告知 TUI 将调查此事，但 6 月 16 日，她收到一封电子邮件，称她的案件已结案。
然后上周，即 6 月 21 日，她又收到一条消息，说公司将在未来两周内退还 BA 机票的费用。
到达酒店后，Laila 说道这是一个“美好的假期”，但整个体验因她不得不支付这么多钱而变得黯然失色。
1,200 英镑是莱拉一直在攒钱的钱9 月份，她在剑桥大学开始攻读教育研究生证书 (PGCE)，成为一名法语和西班牙语教师。
“我将在剑桥大学，而且它不是一个物价低廉的城市，所以这笔钱可以用来支付我的押金。”她说。
Laila 又通过 TUI 预订了前往牙买加的假期今年 9 月，她担心自己会再次被拒绝，因此申请了新护照。
“途易的整个经历给她留下了酸涩的味道”在我嘴里，我只是想避免再次发生这种情况。”
TUI UK & I 发言人表示：“我们很遗憾得知 March 女士由于护照损坏，无法按计划搭乘 TUI 旅行。
“客户在预订时会通过电子邮件和我们的网站收到通知在旅行之前，必须遵守英国政府的护照要求。
“我们强烈建议乘客检查其护照是否有损坏，以免担心护照被损坏。乘客可能会被拒绝进入目的地，我们的值机团队会自行决定拒绝他们旅行。
'可以找到护照有效期的详细信息此处：www.gov.uk/renew-adult-passport/replace'。
仅几个月前，真人秀明星 Vicky Pattison 也发现自己被禁止飞往她梦想中的意大利婚礼场地。
这位 36 岁的真人秀明星在 4 月份因啃咬狗而被拒绝乘坐易捷航空航班损坏了她的护照。
她当时正在该国计划与未婚夫埃尔坎·拉马丹 (Ercan Ramadan) 在 9 月份约会之前举行婚礼，但结果却被留在家里抽泣并预订了旅行文档。
Vicky Pattison 因为她的证件而被禁止飞往她在意大利的婚礼场地
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