网上购物的免费退货可能会成为过去，因为越来越多的品牌希望向顾客收取退回不需要的物品的“无情”费用。
PrettyLittleThing 上周成为最新一家引起愤怒的商店，宣布对任何退货商品收取 1.99 英镑的新费用，甚至禁止进行“异常高退货活动”的顾客。
此举引发了心怀不满的顾客的愤怒，他们坚持认为，如果快时尚连锁店想减少换货次数，就应该提高衣服的质量和尺码。
这标志着众多品牌开始让顾客为退货商品付费，从 Zara 到 H&M、Sports Direct 和 BooHoo（部分收费）高达 4.99 英镑。
专家告诉 MailOnline，虽然 Covid-19 大流行导致在线购物蓬勃发展，但零售商现在正在努力应对“成本不断上升”的问题竞争激烈的市场使得“难以脱颖而出”。
PrettyLittleThing 客户在周末收到这封电子邮件，通知他们的帐户因“异常高回报活动”而被停用
PrettyLittleThing 上周宣布对任何退回商品收取 1.99 英镑的新费用，成为最新一家引起愤怒的商店
虽然网上购物税激怒了一些顾客，但消费者卫士声称，这可能是购物者成群结队返回英国废弃大街所需的最后推动力。
零售专家乔纳森·德梅洛 (Jonathan De Mello) 表示：“考虑到在线利润率较低以及处理退货的成本，鉴于销售成本不断上升，即使在线纯游戏已开始收取退货费用。
“这使高街零售商处于更有利的地位，因为他们可以提供店内免费退货服务，而纯在线零售商则无法做到这一点。”
消费者专家作家迈克尔·罗伯特补充道：“收取退货费用可能会吸引一些购物者回到实体店。
'购物者可以在商店轻松试穿和退货，无需支付额外费用。这可能对普通商店有所帮助，因为购物者可能希望在购买前查看并试用产品。他们不会担心支付退货费用。
但网上购物对许多购物者来说仍然有好处。他们喜欢能够浏览许多商品、比较价格并在家购物。即使收取退货费用，有些人仍会坚持在线购物，但对购买的商品更加挑剔。”
去年 H&M 宣布取消免费在线退货服务，并且推出了 1.99 英镑的费用，以阻止客户批量购买衣服并将其退回
在线时尚网站 BooHoo 是最早开始向客户收费的网站之一退回衣服，以节省处理购物者拒绝的物品的巨额成本。客户将从退款中扣除 1.99 英镑的费用。
H&M 成为最新一家取消在线免费退货的时尚巨头，推出 1.99 英镑的费用，以阻止购物者批量购买衣服并将其退回 
在线时尚网站 BooHoo 是其中之一首先开始向顾客收取退货费用，以减少处理购物者拒绝的商品所需的巨额费用
2022 年，Zara 决定采取行动，向顾客收取 1.95 英镑的退货费用，并再次从退款中扣除
同样，2022 年，Zara 决定采取行动，向顾客收取 2.95 英镑的退货费用，并再次从退款中扣除。
下一步购物者还必须支付 2.50 英镑的快递退货费用，而优衣库的收费是所有零售商中最高的，每个订单的退货费用固定为 2.95 英镑。
特许会计师兼财务顾问波莉·阿罗史密斯 (Polly Arrowsmith) 表示：“弗雷泽家族的政策非常残酷。交付成本和退货成本。我将来不太可能使用它们，除非我确定我会保留这些货物。我不会按规格购买。”
在 ASOS 上购物的顾客仍然可以享受商品的免费退货服务，但财务顾问警告说，在线品牌可能会效仿。
这家在线零售商已经在美国和美国收取退货费用，这让消费者怀疑英国是否会成为下一个。
< p class="mol-para-with-font">“ASOS 将不得不开始收取退货费用，因为近 6% 的客户退货了几乎所有商品，并在 2023 年给 ASOS 造成了巨大损失”，Arrowsmith 女士补充道。
在 ASOS 上购物的顾客仍然可以享受商品的免费退货，但财务顾问警告说在线品牌可以效仿
“如果不开始收取退货费用，他们的商业模式可能会失败。”
2019 年，ASOS 甚至警告客户，如果发现异常退货模式或怀疑有人佩戴产品，它将开始停用帐户。
许多指控旨在打击被认为滥用免费退货的购物者。
疫情期间网购猛增，不少顾客批量购买。反过来，由于商品不合身或与网站上显示的不符而退货的人数也随之增加，其中一些衣服被退回是旧的。
Catherine Shuttleworth，零售专家兼 Savvy Market 创始人ing 表示，许多顾客已经“沉迷”于免费送货和免费退货。
“对于在线购物者来说，收取退货费用变得越来越普遍。我们已经沉迷于免费送货和免费退货，因为这是零售商用来让我们在他们那里花更多现金的激励措施。”她说。
'但是，企业收集退货并将其送回供应链的成本不断上升，导致购物者需要支付费用。
一些零售商仍然提供如果你像 Zara 一样返回商店，可享受免费退货服务 - 但仅限在线零售商现在定期向购物者收取退货费用。
“零售商面临的挑战是，尤其是年轻的购物者是否会决定减少从他们那里购买商品并返回商业街。”
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